老百姓「點讚」的背後—西安市公安局鄠邑分局全力打造「最美」服務窗口其他頭條網

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西安市公安局鄠邑分局全力打造“最美”服務窗口

近日，西安公安局鄠邑分局人民路派出所戶籍民警王毅通過“越洋連線”，用時不足十分鐘為在美留學的朱博士辦理落戶一事，受到了社會各界的高度評價，多家媒體進行了關注報道。陝西省省委常委、西安市市委書記王永康同志更是對此作出了“應向王毅同志學習”的肯定性批示。

這，只是鄠邑公安戶籍窗口服務的一個縮影。從服務周全、方法靈活、高效便捷的業務受理中，老百姓親身感受到了窗口服務的“溫度”，更對公安機關服務效能與方式的提升和轉變有了新的認知。

從“苦臉”到“笑臉” 老百姓說好才是真的好

2017年初，古城西安掀起了轟轟烈烈的“行政效能革命”風暴。行政效能革命，絕非是簡單的一個定義、一句口號，而是一次深刻的思想革新和行動變革，“致知於行、知行合一”，才是最終的目的。公安鄠邑分局順時應勢，藉著這場“革命”的勁風，以紀律作風教育護航，不斷提升公安機關管理與服務的新高度。

作為窗口服務單位，戶籍民警的一言一行直接影響著老百姓的切身感受和辦事體驗。走進公安鄠邑分局秦渡派出所戶籍室，民警張國靜總是笑臉相迎，一句“您好”、一個微笑，總能讓人如沐春風。2018年7月，轄區李先生因為身份證重號多次變更，無法證明親屬關係，致使戶口難以遷回原籍，工作、婚姻都受到了嚴重影響。張國靜積極聯繫原戶籍所在地雁塔分局長延堡派出所，到所檔案室查閱戶籍底冊，走訪村幹部核實情況，取得了第一手資料，在最短的時間裡，成功為其辦理了落戶手續。備受感動的李先生專門撥打市政府“12345”熱線，向辦事認真負責的張國靜表示感謝。

可誰也想不到，就是這樣一位貼心服務的警花，一年前也曾有過“因服務態度差遭群眾投訴，而被全局通報批評”的經歷。張國靜一度抱怨、消沉、迷茫過，但挫折之後，最終她選擇了改變。這一年，在分局紀律作風教育的感召下，在領導同志們的幫助下，張國靜歷經錘鍊，破繭而出，快速成長，從後進到先進，成功實現了全新的蛻變。

在張國靜的影響下，各窗口民警主動作為、創新服務，戶籍窗口的服務評價器上，也收穫了越來越多的“滿意”。戶籍新政實施以來，分局戶籍窗口共收到錦旗12面、感謝信5封，好評留言150餘條。

把窗口服務“搬出去” 爭當服務營商環境“排頭兵”

“真的很便捷，為民警的辦事效率點贊！”今年2月份，楊先生拿到嶄新戶口本時如是說。楊先生家住陝南，在鄠邑區開辦企業已有好幾年，因為戶口不在這裡，造成了很多不便。在網上了解到西安為打造良好營商環境出臺了新舉措之後，他便以試一試的心態，來到了公安鄠邑分局戶政服務窗口，諮詢落戶事宜。窗口民警受理之後，迅速核查了相關資料，並告訴楊先生他符合投資納稅的落戶條件。徵得楊先生同意後，很快，一份嶄新的戶口本遞到了他的手中，楊先生也成為了鄠邑區第一例投資納稅落戶者。楊先生表示，戶口遷過來之後，解決了自己的後顧之憂，他也能安心搞好企業了。

2018年是西安推進“營商環境”提升年。公安鄠邑分局緊緊圍繞著“聚焦‘三六九’，振興大西安”的總要求，積極發揮職能，努力營造“親商、尊商、助商、安商”的良好氛圍，戶政窗口作為一支排頭兵，率先將窗口搬進企業，服務上門。

今年以來，分局戶政大隊帶領各派出所，多次深入轄區企業，解讀相關保障服務措施，聽取企業員工對戶政工作的意見和建議，建立起了良好的警企關係。同時，分局戶政部門拓寬服務渠道，簡化辦事流程，積極開闢綠色通道，主動幫助企業員工遇到的各類戶籍問題，採取一系列措施方式為企業發展提供保障。

今年2月底，分局負責人王庭淵帶領相關科隊民警登門造訪大唐西安鄠邑熱電有限責任公司，提供服務支持。一位公司負責人表示，從來沒有想到，公安機關可以主動提供如此便捷的服務，民警上門對接，著實幫助公司員工解決了不少實際問題，也給公司發展解決了後顧之憂。

搭好平臺築好巢招才引智助力大西安發展

像在美留學的朱博士一樣落戶的，在鄠邑分局的戶籍窗口並非個例。

原家住鄠邑區甘亭街辦的劉先生，博士畢業後在河北一所大學就職。在網上了解西安戶籍新政後，6月1日一早，回家探親的他打電話到公安鄠邑分局機場派出所戶籍室，諮詢落戶事宜。民警黨怡耐心解答了高學歷人才落戶政策，很快，劉先生帶著相關資料前來辦理。短短几分鐘，黨怡便為劉先生辦好了有關手續，當場核發了準遷證，沒過多久，他的戶口就成功落戶回了老家。

7月18日，面對陝西電視臺記者的視頻採訪，劉先生坦言，他曾經多次試圖遷回戶口，但由於手續繁雜而擱淺。戶籍新政的實施，讓他感受到了城市對人才的珍重，而戶籍民警的熱情周到，更讓他親身體驗到新西安的公安機關新氣象，一定要為民警的服務打上滿分。

按照市委書記王永康“西安的戶籍服務要成為全國最優，不優不收兵！”的指示，隨著西安“戶籍新政2.0版”的出臺，公安鄠邑分局結合轄區實際，積極開展進社區、進校園、進企業活動，廣泛宣傳戶籍新政，主動搭建平臺，上門解讀政策，全面推廣“掌上戶籍室”，提供便民服務，共辦理各類遷入落戶4800餘件次。與此同時，重點針對學歷落戶、投資納稅落戶、人才落戶等，大膽創新，容缺辦理，延時服務，切實為招才引智做足保障，真正做到讓人才“回得來、留得住、不想走”。