經常網購的人多少都會經歷一些與商家的不愉快，通常我們會想，向電商平臺投訴來處理問題就好了。但如果發現電商平臺自營的店鋪出現問題，那讓誰來管呢？有人就遇到了這樣的情況，而且還是在剛剛過去的618期間。
眾所周知，天貓超市就是天貓平臺自營的平臺，而據消費者反映，“帶頭搞虛假促銷，有沒有人可以管嘛？直接賴賬賴掉了，好氣，你們就只會處罰天貓第三方賣家，自己的平臺根本投訴無門。”
而在上述消費者提供的截圖信息中可以發現，原來是該名消費者在618期間，參加了天貓超市前三分鐘買一送一的活動，但只收到了一份消毒液。
“我詢問，得到的回覆是準備不足，要我申請退一半的錢，又沒同意。經過協商答應補發給我，可是過了好幾天也沒收到，再次詢問得到的答覆是我沒登記，可是那天明明電話發給我，告訴我會補發的。”上述消費者還提到，“給了我單號，我一查單號，不是發給我的地址，不知道在哪裡找來一個單號糊弄我。”
經歷了以上情況，最後消費者還是“投降了”，心力憔悴只好申請了退款。“可以不給星星嗎？我一個星星也不想給。”最後消費者還是怒火沖沖的表示，“天貓店大欺客！無信用！做虛假活動！”
確實如消費者所料，天貓平臺“帶頭搞虛假促銷”，第三方商家也不會好到哪去。而就在今日，就有消費者投訴天貓店鋪強賣。
“能不能管管像##某些噁心的店，買了衣服，尺碼大的離譜，選擇了七天無理由退貨退款，結果賣家收到衣服好久，簽收了好多天，拒絕給我退款，理由是沒有吊牌？我tm寄回去的是完好的東西。”而更讓消費者惱火的是天貓平臺不給維權。
“讓小二介入，連電話詢問都沒有，直接維護了商家？這是給消費者維權用的？第一次遇見流氓。”直接將商家和電商平臺一起稱作是流氓，可見消費者有多麼的憤懣。
不過同是參與618的電商平臺，京東卻是給消費者實打實的優惠。除了在6月1日至6月17日整個大促期間，每天晚上6點18分，狂降現金紅包雨，京東還在618期間推出低價秒殺活動：每天推出6.18元或61.8元的秒殺價。
為了讓消費者放心享受活動優惠，京東在售後環節還提出了更高的服務標準：“7天無理由退換貨 30天價保”。此外，為了讓消費者簡單便捷的就能享受到活動優惠，京東在618期間還打通了平臺自營和第三方店鋪的優惠活動。
今年618，京東將優惠讓利給消費者，而消費者回饋給京東則是，讓京東618總銷售額超過天貓躍居電商行一第一。
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