典型案例回顾
王女士被骗经历
7月27日，家住小西湖的王女士在网上买了一条裤子，到了第三天，也就是7月30日，她接到一个电话，对方自称是卖家的客服，对方问她是否在网上购买了一条裤子裤子，得到她的肯定后，对方声称她所购买的裤子有质量问题，现他们厂家要收回并给购买过的客户退款补偿，她当时就相信了，立即加了对方的微信，让对方将退款补偿通过微信发过来。
之后退款补偿没有发过来，对方却给她发来一个链接，对方让她填写本人的基本信息及银行账户信息。
她当时也有点疑惑，对方称他们退款需要审批过程，还要财务审核都需要她的基本信息，此时她对对方的话深信不疑，她将自己的身份证号、地址、银行卡号和绑定的手机号、银行卡密码都填到对方发给她的链接里，随后她的短信收到一个验证码，她就将这个验证码在电话中告知了对方，在这期间对方一直不让挂电话。
接着她就收到了一条扣款短信，内容是她的兴业银行内被转账5万元，她问对方为什么她卡内的钱会被转走，对方让她不要当心，财务正在审核账目，之后会将钱退回她卡里，并再三强调不要挂断电话，之后她又收到好几条银行卡内的钱转进转出的短信验证码，她当时也吓懵了，害怕钱要不回来就将验证码全告诉了对方，之后卡内剩余的5万元又被划走。
这时王女士害怕了，让对方赶紧将10万元还回来，随后对方给她发来一张转进10万元的转账截图，说银行将这笔钱冻结了，24小时钱就到账，到7月31日她到银行查账时发现钱没到账，她又在淘宝上与商家联系后才发现被骗。
冒充客服的诈骗手法
不法分子事先通过非法途径获取受害人的购物信息，然后通过短息、电话冒充电商客服以购买的商品有质量问题、断货或丢失，需要退货补偿、赔偿为由，诱骗受害人告知身份证号、地址、银行卡号、绑定的手机号、银行卡密码及验证码，并点击木马链接，进而对受害人进行诈骗。
兰州市反电诈中心提示：
1.绝不向任何人透漏短信验证码；
2.绝不向陌生人汇款、转账；
3.绝不扫陌生人发来的二维码；
4.绝不轻信来历不明的电话和短信；
5.绝不接听0088、+0086、88、170、171开头的电话；
6.绝不按照电话提示在柜员机上进行操作；
7.绝不登录不良网站或点击可疑链接；
8.绝不随便接收陌生人发来的文件、邮件；
9.绝不参与网上博彩、赌博；
10.绝不随意透漏个人信息。
1.绝不向任何人透漏短信验证码；
2.绝不向陌生人汇款、转账；
3.绝不扫陌生人发来的二维码；
4.绝不轻信来历不明的电话和短信；
5.绝不接听0088、+0086、88、170、171开头的电话；
6.绝不按照电话提示在柜员机上进行操作；
7.绝不登录不良网站或点击可疑链接；
8.绝不随便接收陌生人发来的文件、邮件；
9.绝不参与网上博彩、赌博；
10.绝不随意透漏个人信息。
1.绝不向任何人透漏短信验证码；
2.绝不向陌生人汇款、转账；
3.绝不扫陌生人发来的二维码；
4.绝不轻信来历不明的电话和短信；
5.绝不接听0088、+0086、88、170、171开头的电话；
6.绝不按照电话提示在柜员机上进行操作；
7.绝不登录不良网站或点击可疑链接；
8.绝不随便接收陌生人发来的文件、邮件；
9.绝不参与网上博彩、赌博；
10.绝不随意透漏个人信息。
一旦发现上当受骗请及时拨打110或96110报警！
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