柏燕丹，女，22歲，2015年10月在南寧派出所戶籍室參加工作，主要負責窗口接待、落戶材料初審，身份證辦理、戶籍檔案裝訂等業務。參公三年來以熱情、周到、文明、禮貌的服務和愛崗敬業、任勞任怨、無私奉獻的精神，像一朵“向陽花”，用陽光般的真情服務著辦事群眾，用愛心裝點著小小的戶籍窗口。
戶籍業務一把好手
別看小柏同志才參加工作三年，可是參與了新版人口信息系統的調試和應用，見證了公安系統的“放管服”。為了不斷地適應新形勢，柏燕丹克服自身文化底子薄的困難，堅持學習，特別是加強電腦操作和信息化系統應用的學習。實行了新的人口信息管理系統以後，他虛心向熟悉電腦操作的民警請教，刻苦學習電腦操作技能，實現了前臺辦公快速、準確，提高了工作效率。近幾年戶籍業務變動較大，更講究放管結合，柏燕丹三年來積累了豐富的工作經驗。身邊的同事在業務上有疑問，都喜歡向她諮詢，她也不厭其煩地一遍遍解釋。所上的老民警都戲稱：“這朵小花在派出所泥土的滋養下怒放了”
堅持原則決不徇私
戶籍管理工作雖說講究“放管服”，可是一些“高壓線”仍然是碰不得。對於那些不符合政策規定的，不論是領導、還是親戚朋友找到她說情，她一概頂住不辦；對於符合政策規定的，決不故意刁難。一天一個親戚把柏燕丹拉到了戶籍室外，說要他“幫忙”辦理戶口，被她嚴詞拒絕了。事後談到此事，小柏說，雖然親戚對這件事情心存芥蒂，但她不後悔。
愛崗敬業心繫群眾
公安局開展“放管服”工作來，作為一名窗口工作人員，午飯耽擱了、下班推遲了是家常便飯。窗口接待工作可不容易，面對不同的群眾，有時，同樣一個問題要不厭其煩地解釋幾十遍甚至幾百遍，這樣單調重複、緊張繁瑣的工作沒有消磨她的工作熱情，卻總是熱情接待每一位前來辦事的群眾，“能一次辦好的事決不讓群眾跑第二趟，不能一次辦理或手續不全的就耐心地解釋清楚，讓群眾高興而來，滿意而歸”。“一標三實”採集工作開展以來，柏燕丹配合社區民警調查，她放棄自己的休息時間，加班加點，從不計較個人得失。
戶籍窗口是公安機關聯繫群眾，服務群眾的重要紐帶，窗口工作人員的一言一行直接影響著公安機關的形象。工作中，柏燕丹始終把群眾是否滿意作為一面鏡子，一把尺子，為群眾提供滿意的服務，積極為群眾辦好事，辦實事。“對不起，小同志，我對我前幾天蠻橫的態度向你道歉！”楊利華老人自責的說道。楊利華老人的離異的女兒不久前因意外去世，他想帶著外孫女回老家讀書，可老師讓他到派出所開監護人證明。到派出所後，負責接待的柏燕丹耐心向他解釋了不可以出具的原因並告知他到法院受理，但老人情緒激動，破口大罵，小柏並沒有生氣，笑著倒了杯水給老人，向民警彙報後繼續做老人的工作。在民警聯繫好法院告訴老人下午去辦理後，老人還是惡語相向：“要是不是你們說的這樣，我就把小孩送到你們派出所養的”。說完氣呼呼的走了。過了幾天沒有等來老人的小孩，卻等來了楊利華老人一個遲到的抱歉。“遇到脾氣不好的捱罵那是家常便飯了。”戶籍室小柏輕鬆的說道，“群眾不理解，說幾句，我們笑一笑就過了。”
平凡的工作能成就不平凡的事業，平凡的崗位能造就不平凡的人生，這句話用在柏燕丹身上恰如其分。生活中的柏燕丹性格開朗、積極向上。總能把歡聲笑語帶給身邊的每一個人，她沒有驚天動地的英雄壯舉，但她就像一朵“向陽花”，向著陽光傳遞正能量，塑造新時期人民警察新形象。
敬請大家在接到12340對全市社會公眾安全感和滿意度隨機調查電話時，耐心配合，並給予公正的評價，謝謝！
發佈：曲靖市公安局麒麟分局新聞辦
提供：南寧派出所
審核：張軍
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