“南風之燻兮，可以解吾民之溫兮；
南風之時兮，可以阜吾民之財兮。”
這是舜帝南巡九嶷吟誦的《南風哥》。
今天，在道縣不乏為民情懷的公僕。
12月21日，一位年近50歲的婦女來到縣信訪局，反映30年前因結紮手術導致後遺症要求賠償等問題。工作人員熱情而有禮貌地接待，並詳細地詢問事情的經過。據瞭解，信訪人是清塘鎮某村的容某，因最近結紮部位疼痛，需要到醫院就醫，目前沒有醫藥費，要求責任單位提前預支醫藥費。工作人員立即調度衛計委等相關部門進行協調。衛計委的相關責任人給出的意見：容某已經多次到衛計委反映，單位按照國家補償的相關規定已經補償到位，如因手術導致的後遺症住院，住院治療費一部分可以用農合醫保報銷，剩餘部分由衛計委解決，同時每天還給予生活補貼。信訪人不同意衛計委的處理意見，堅決表示自己目前沒有錢交住院費。衛計委的相關責任人立即與縣級醫院的相關領導協商，信訪人先暫不用交住院費，可以去醫院住院治療，再按程序報銷。信訪人還是不同意，工作人員再次調度清塘鎮多個單位同時做信訪人的思想工作。從心理疏導到相關政策講解，工作人員做了將近3個小時的工作，信訪人還是堅持自己的初衷。工作人員向縣信訪局副局長何瓊彙報，何瓊想到已經過了中午，信訪人一定還餓著肚子。在電話中叮囑工作人員給信訪人盛一碗飯，並表示調研工作結束後馬上趕回單位與信訪人見面。
“人心都是肉長的，人心都是人心換來的。”當信訪人用顫抖的雙手接過這碗飯的時候，眼裡閃著淚花，同時也感受到黨和政府的關心與關懷。當日下午，何瓊匆忙趕到單位立即來見信訪人。古語有云：“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。何瓊給予信訪人安慰、關心，態度謙虛誠懇，對信訪人噓寒問暖。將嚴肅的政策語言轉化為群眾的通俗易懂語言，真正讓信訪人聽得懂、理得透，實現政策傳達的“無障礙溝通”，另將政策與情感有機融合，運用換位思考法，解開信訪人心結，幫助信訪人從痛苦中解脫出來。用真心、真情築牢幹群“魚水情”，切實化解信訪矛盾。容某流下了淚水，這淚水蘊含著：感動、內疚……
雷鋒精神之所以永不褪色，蘭輝精神之所以感動中國，善做群眾工作功不可沒！是的，何瓊甘做為人民服務的公僕，始終把人民群眾放在心中最高位置，傾聽群眾呼聲，瞭解群眾疾苦，把握群眾脈搏。在工作中聽民聲、解民憂、謀民利中增進與群眾的感情，拉近與群眾的距離。與信訪人同思同想同情意，取得信訪人的支持與信任，增進幹群“魚水情”。在縣信訪局風雨兼程十幾個年頭，何瓊化解群眾矛盾不計其數，並獲得群眾的高度好評，在群眾心目中樹立了黨和政府的陽光形象，譜寫了新時代幹群之間的“魚水情”！
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