宁德市第二季度消费投诉举报统计结果出炉
今年第二季度，宁德市12315投诉举报信息系统接到各类诉求6026件;其中受理消费者投诉454件，已办结388件，办结率为85.46%，为消费者挽回经济损失59.08万元。
01
车辆租赁服务押金难退
第二季度，宁德12315共接到车辆租赁或共享汽车服务诉求45件，主要问题如未在约定的期限内退还押金、共享汽车APP无法线上退押金等。共享汽车未按约定标准计费、计时错误、车辆出险损坏纠纷、处理违章纠纷、虚假宣传优惠用车等也是投诉热点。
6月2日，一消费者使用APP软件以日租模式租用一辆共享汽车，使用前车门开不了无法用车，可账户上却已被扣129元，打商家电话要求退款，对方不同意。
后经东侨区工商局工作人员介入调解，商家退还车费129元。
宁德市工商局12315指挥中心提醒消费者，应理性选择共享汽车服务平台。使用共享汽车前应认真检查车况，保存好消费凭证，及时维权。
02
老人遇消费陷阱需重视
今年以来，宁德12315接到有关老年人的诉求多达195件，老年人被骗的问题非常突出，其中以被推销保健品遇骗为主。如古田、周宁、福安、蕉城等地均接到“红瑞乐邦”夸大宣传，诱骗老年人消费的投诉。
“红瑞乐邦”以送鸡蛋、送水杯、送盆子等为诱惑，在为老人泡脚、剪指甲、按摩过程中推销蜂胶软胶囊、维莱钙片、川西高山土蜂蜜、先市酱油、沙棘配方羊奶粉、雪松香薰洗衣液、草本养护洗发露、胶原蛋白肽、芦荟滋润沐浴露、芦荟洗手液、床垫、红瑞多功能养生仪等保健品或器械。
“红瑞乐邦”所销售的蜂胶软胶囊，对外宣传具有润肤生肌、消炎止痛的作用，用于治疗胃溃疡、口腔溃疡、烧烫伤、皮肤裂痛、心血管，尤其是降血糖、控制炎症、预防肿瘤的形成等。
此类商家大多已取得工商营业执照、食品流通许可证，打着销售正规公司产品的幌子，大打亲情牌并与老年消费者签有协议，建立防守联盟；对法律法规研究透彻，巧妙规避，游离于法律法规的边缘；打一枪换一个地方，监管维权难度大。
宁德市工商局12315指挥中心提醒，不法商家常打着免费送面、送油、送鸡蛋的幌子，以小恩小惠作诱饵，老年朋友切忌听信谎言而花大价钱购买保健品。如果怀疑自己患病，建议选择正规医院及时诊断就医。如需要购买保健品，请尽量到证照齐全的店铺购买，避开无实体店的现场销售，并索要正规发票，方便维权。
03
建材及装修投诉猛增
近两年房地产的升温推动了房产和装饰装修行业的繁荣，与此同时，装修建材类和房屋装修服务成为广大消费者投诉的热点和难点。
上半年，宁德市12315接到关于装修建材和房屋装修的投诉50件，同比增加40.42%。
投诉主要集中在送货不及时，墙纸、瓷砖、木地板有色差，订购厨柜、门与样品不符，油漆质量问题；房屋装修与合同约定不符，尺寸缩水、材料拼接、重复计费、材料不合格或不符合环保要求等。
如，2017年6月，一消费者委托家装公司装修房子，今年2月入住，5月2日卫生间水管爆裂，下水道不通畅造成卫生间溢水，渗透到楼下。消费者怀疑水管和安装质量有问题，联系商家，对方不予解决，并且推脱责任。后经东侨区工商局工作人员调解，商家同意派技术工人上门维护，并补助7000元给消费者。
04
通讯产品三包责任不清
第二季度，宁德市12315接到通讯类产品投诉26件，主要问题包括：保修期内出现死机、通话异常、黑屏、主板故障等质量问题时，商家不肯退货或者更换手机；三包期内不履行保修的义务或者要求付费维修、售后迟迟未修好手机、多次维修仍不能使用；购买碎屏险出现屏损不予换屏或更换的不是原装屏等。
如：今年3月10日，一消费者在宁德某手机连锁店购买1部苹果6s Plus手机，销售发票注明商家是霞浦县某通讯器材经营部，价格为3499元。4月5日，消费者发现手机耗电快，出现指纹故障。经宁德维修点初步检测后，送苹果郑州苹果厂家检测中心检测并保修。
郑州检测中心出具证明表示：经检查，发现该产品存在一个未在原始维修请求中提及的问题，拒绝保修，未详细说明具体不保修原因。致电检测中心客服也未说清不予保修原因。
消费者找保修点、经销商、发票开具销售商，各方互相推诿，不予保修。由于检测中心签定结论语焉不详，给执法人员认定责任过错方造成困难。最后经霞浦县市场监管局工作人员调解，销售商同意以1045元将原手机回收，双方无异议。
（陈星）
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