近日，科蒂集团于法国巴黎对话天猫美妆负责人，双方共同探讨了以天猫美妆为领导的中国美妆电商行业趋势，并期待通过双方的深入合作，挖掘更多美妆行业产业机会。
1．能否简单介绍一下天猫美妆对优质会员的管理思路？
天猫大快消事业部总经理 古迈：
在基础会员部分，天猫已经与很多品牌在会员部分做了积分与服务的打通，帮助品牌完成了全渠道的会员体系，会员管理与运营，使得品牌的会员可以在线上线下享受品牌一致的积分，体验与会员权益，积分兑换等会员服务。
另外，天猫拥有超过一千万的优质会员（我们叫超级会员），除了平台会提供超级客服，极速退款，购物福袋等优质会员专属的平台服务外，我们邀请少量优质会员喜爱的品牌，一起优质会员提供特别礼遇，限量版，以及特别的权益与体验。
同时在优质会员特别期待的新品牌首次入驻天猫时，天猫也为品牌找到品牌特定的消费者，为这些精准的优质用户提供品牌更加精准与个性化服务，产品与体验。
科蒂中国专业美妆事业部总经理 Selina Li，天猫大快消事业部总经理 古迈，集团全域运营客户部总经理 晓望
2. 2018年是内容营销如火如荼的一年，天猫美妆是否会在该领域持续发力？侧重那些方面？
天猫营销平台事业部总经理 家洛：
· 其实大家都已经关注到，内容是现在品牌去运营消费者、触达消费者，并且让消费者跟品牌有更多深度连接不可或缺的一部分。
· 而大家对于内容的理解又上升到一个更新的层次，所以互联网上的内容形式丰富多样，从直播到短视频到互动到图文，甚至到用户之间的那些点评、评价，交流的通道发生了很大的转变。同时，因为我们新零售的深入，更多的品牌，把线上线下跟用户的互动，都很好的连接在一起。
· 所以在内容上我们会持续的去投资，并且在内容端新的产品的展现形式，在平台上的内容的更进一步的强化，包括将内容和品牌的店铺、在这个期间用户的运营、用户看到的内容、触及到品牌的店铺、接触到具体的商品之间的整个产品链路和用户体验都做更好的升级，为整个平台上的品牌做更多这方面的投入，做好更多的基础建设。我相信在新的一年（2018年），各个品牌在内容方面的投入会更进一步加大，并且会产生很多完全不一样、与众不同的内容和交易相关联的形式。
天猫大快消事业部总经理 古迈：
· 在2018年我们计划邀请更多的内容机构到淘宝开帐号，为消费者带来更多元化格式的内容与资讯。
· 另外，越来越多的网红在互联网获得了巨大的成功，我们会提供一个平台，邀请像张大奕这样的知名网红到天猫店铺，让知名网红与达人能够更好的将内容与商业相结合，更好地运营自己的粉丝与用户。
· 美妆栏目化今年重要发力的部分，我们今年重点规划了《美丽挑战团》和《我是大美人》等栏目，通过消费者喜闻乐见的分享方式，从不同的视角解读对美，对品类与产品的理解，带给年轻消费者新的消费理念与生活态度，同时也带动很多细分品类与品牌产品比如美容仪器品类的发展。
3．美妆人群的消费心理是极度复杂和混合的，天猫美妆如何对这类人群进行精准的区隔与分析，令其数据价值与品牌更为匹配？
天猫大快消事业部总经理 古迈：
在行业层面，美妆有针对不同消费者人群的营销事件，我们叫营销IP，比如Crazy Makeup，这主要是针对彩妆人群的，我们会邀请彩妆各细分品类的领导品牌与头部商家一起来先做解构，深入了解消费者的心智以及一些未被满足的需求，再通过Crazy Makeup这一周一起提供给彩妆各细分品类的目标消费者彩妆的丰富多样的产品与服务，共同把品类的机会做大。其他不同人群的
作法也是类似。集团全域运营客户部总经理 晓望：
在品牌运营的纬度，天猫为大部分在天猫各品类领导品牌开通了数据银行，天猫的数据银行为我们重要合作伙伴提供了不同阶段消费者运营的产品与解决方案，使得品牌主能够在天猫运营品牌同人群的消费者，不仅仅包括已经购买的品牌的用户与忠诚用户，同样也包括关注品牌的非购买用户。从而使得平台的数据价格与品牌提供的产品与服务匹配效率更高，价值更大。
4. 天猫目前频繁布局线下门店，天猫美妆是否也会同步发力？科蒂专业美妆事业部与全国大部分美发沙龙有合作关系，此次与科蒂高层在巴黎会晤，是否有谈及此部分资源？是否方便透露合作形式？-
天猫大快消事业部总经理 古迈：
阿里是个赋能的平台，天猫美妆也是一样，我们目前没有线下独立开店的计划。阿里在线下零售方面已经有了银泰的布局，美妆目前正在与银泰和极合作，加速线上与线下的联动与线下门店的创新渗透。
作为平台我们会使用更多的先进技术，产品与解决方案与我们的核心合作伙伴合作，这次与科蒂高层在巴黎的会务，我们已经有了很务实的新零售方面的项目，在专业美妆领域的合作，我们会将进一步强化高端客户的体验设计，通过本土明星和KOL等将发型艺术和美甲艺术引入天猫，相信有很多令人激动的东西值得大家期待。
在5月18日，天猫与科蒂专业美妆品牌威娜强强联手，在曼都国际的3家高端发廊，首次实现了染、烫发项目的"线上预约，线下服务"功能，结合天猫的在线BA咨询和直播，进一步将新零售融入消费者的生活。迄今，以后百余位本土KOL和高端顾客享受了这一创新的高端服务体验，并有逾1千5百万线上消费者观看了在线直播。据悉， 这一项目很快会扩大到上海、北京、杭州和南京、苏州等地的38家高端沙龙，届时消费者可以直接在天猫威娜官方旗舰店选购发现与服务。
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