2018年上半年，家电市场龙头集中，强者恒强。下半年，山寨和后服务问题的曝光则吸引着市场和用户的关注。然而，对家电市场来讲，产品和服务是支撑市场良性发展的关键，哪个环节出现短板，都会制约行业的发展。今天让我们根据当前市场短板，进行如下解读：
短板一：山寨品 严重损害品牌厂商利益 冲击正常市场秩序
大多数消费者都希望买到价廉物美、高性价比的商品，客观讲在正常市场中是不会长期存在。高性价比，性能是基础，不能利用消费心理去卖低质低价的山寨商品，谁也不希望买到假货，否则性价比就接近零。低价可以，减少功能降低材质，这种牺牲产品功能及安全性能的低价带给消费者的将是伤害，不仅是消费体验的伤害，有可能是生命财产的伤害。
山寨品为了低价的冲击力更大和集聚更多用户。采用一分钱一分货的商业逻辑。看似正常的商业逻辑。背后则是严重损害了品牌厂商的利益，冲击了正常的市场秩序。毕竟，没有谁会赔本赚吆喝。在知名品牌后面加后缀，比如，“品牌TV”；直接在品牌LOGO上的创新，通过字体设计，让山寨品牌LOGO视觉效果接近被仿品牌。这种模式再好，终归伤害的是用户。这种不把性能与正品做对标，不谈性能说价格的行为更是一种不负责任。
短板二：家电后市场服务亟待规范 以用户满意度定位服务工作中存在的短板
从行业市场现状来看，我国家电后市场服务供需格局存在较大差距，正规渠道少，行业规范不健全，从消费者难以找到正规的服务商，到服务市场口啤效应丧失。虽然，中国家电服务行业正逐步走向服务商品牌化时代，专业的分工使其形成一个产业。但效果不太明显。根源于家电后市场服务名为开放的大市场，骨子里却是十分不开放，并非完全市场化。在这种情况下，各方力量纷纷涌入服务市场，不仅无法分一杯羹，可能还会让这个市场更加混乱。
其实，消费者的要求很简单，家里产品坏了能有专业人员上门维修，且价格合理，仅此而已。然家电后市场服务供给端：一是服务者大多是一些“游击队”，市场价格差异大，提供的服务质量得不到保障。消费者要么上当受骗，要么因收费过高而止步。二是没有资质的经营者，通过互联网排名、发布虚假信息等方式，在网络平台、社交软件上冒充专业维修团队或品牌售后站，在上门服务时，通过夸大事实、偷梁换柱等手欺诈消费者。
总之，在体验经济时代，服务已成关键性增值部分。企业利润、增长都将同服务相关。继家电后市场服务的未来之路怎么走、如何整合行业资源，打适规范、标准、专业、快速的平台，怎样让厂商放心、经销商省心、消费者舒心等，已成家电业内急需思考和解决的问题。
综上所述，消费者在欢迎微利的同时，更加注重产品质量、性能和服务。中国家电市场所熟悉的游戏规则，商业理念正在遭遇挑战，在这种情况下，对家电市场上的各参与者来说，务必正视家电产业和商业经营的本质：产品和服务。（文/王根锁）
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