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知道顧客怎麼走，才能弄清怎麼賣
顧客進店後會按照一定的路線行走，他們不可能記住所有的商品，只能注意到眼中所見的部分商品。如果你想讓自己主推的商品及時出現在顧客眼前，就要弄清楚他們的行動路線。通過調查顧客在每個購物區的移動軌跡，我們會知道大部分人通常會把注意力放在哪裡，會漏掉哪個角落的商品。
順著顧客的行走路線和視線設計店內佈局，就能讓更多商品在更多顧客的眼前出現，顧客的停留時間也就越長。按照零售專家的說法，能將商品放在人們的行進路線上和視線範圍內，並讓他們考慮購買這種商品的商店，就是一家好商店。
零售商可以藉助攝像頭和派出觀察員的手段來畫出顧客的路線圖。設定一個時間（比如一個小時），在規定時間內，觀察員快速穿過門店的各個購物區，計算出各個購物區有多少顧客。理論上，顧客流動狀況良好的商店基本不存在人跡罕至的盲區，每個角落都能看到人。假如店內佈局不夠合理的話，就會出現一些高峰期也很冷清的死角。
顧客是不會改變自己的移動習慣的，要改變的只能是零售商的觀念。根據顧客的移動習慣來重新調整佈局，才能事半功倍。
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可以利用顧客的移動習慣
通常而言，人們會本能地朝右邊走。零售商可以把需要促銷的商品放在顧客所站位置的右側，即選擇顧客行走路線右側的貨架擺放主推商品。
顧客總是向前看、往前走，他們靠近櫥窗和貨架的路線都是斜的。假如廣告和商品跟櫥窗、貨架保持平行，那麼顧客很難第一眼發現它。因此，櫥窗裡的展品往左邊傾斜有利於提高它被顧客看到的概率。
顧客的行動路線決定了其視野範圍。零售商在設計店內佈局時一定要在腦子裡想著“視線”二字。要讓顧客能看清前方有什麼，四周又有什麼。很多商店在貨架前擺放的商品和廣告擋住了顧客的視線。這會給顧客尋找商品增加阻礙。根據零售專家的調查，只有大約1/5的顧客看到了貨架上的每一種商品。購物者的視線主要集中在比眼睛高一點一直往下到膝蓋這個範圍。此外，他們在某個貨架上選購完商品後抬頭的一瞬間，會看到四五米遠的地方。這些位置都可以用來擺放主打商品。
零售冷知識：商品的“V形展示法”
所謂“V形展示法”，指的是把貨架擺成像軍人V形臂章的樣子。主要措施是把貨架和通道之間的角度由原先的90度直角改為45度角。這種商品陳列方法能讓更多商品進入顧客的視野之內。對於那些顧客瀏覽時間越長銷量就越高的產品而言，V形展示法效果很好。
不過，V形展示法也存在一個問題——V形貨架比常規擺法多佔1/5的空間。也就是說，商店的空間利用率會降低20%，所能展現的商品數量也下降到原先的80%。採用V形展示法的關鍵在於，V形佈局能否給商店帶來更多的銷售額。在展示商品變少但佈局更加合理的前提下，商店的銷售額是否能實現預期的增長？這需要根據每個零售店的具體情況來具體分析。
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