2018年8月1日，正值全國暑期運輸高峰期，濟南客運段G286次列車，嚮往常一樣，安全正點的在線路上飛馳。
當列車在棗莊站開車後，8號車廂乘務員楊晶通過對講機呼叫正在車廂內巡視的列車長梁超。“車長，8號車廂有三位旅客做過了站，情緒很激動，要求馬上下車。”
列車長聽到乘務員的彙報，要求乘務員首先穩定旅客情緒，同時，迅速趕到8號車廂瞭解情況。
經瞭解，三位旅客正常到站為棗莊站，因為在車上聊天，太過投入，居然沒有注意到已經到達棗莊，列車重新開動後，才發現是到家了，但車門已經關閉，列車繼續運行起來。
因為當時已經是晚上8點30分，三位女士心情非常著急，害怕已經那麼晚了，沒有辦法回家了，不安的心緒寫在每個人的臉上。
列車長梁超在瞭解情況後，首先安撫了旅客焦急的情緒，同時立刻通過手機軟件查找前方站，曲阜東站是否有合適的車次可以在最短的時間內將旅客送回棗莊站。
經過查看，G6987次時間剛好，旅客前方曲阜東站下車後只需等待10幾分鐘就可重新踏上回家的路。
三位旅客聽列車長介紹完情況後，得知能那麼快回家，心中的焦慮終於煙消雲散，激動和感激同時湧上心頭。
列車到達曲阜東站，列車長按程序與站方辦理好交接手續，回身告別三位旅客，當旅客們問列車長叫什麼名字時，留下的只有一句～祝您一路平安和祝福的笑臉。
事後，三位旅客通過曲阜東站，打聽到了本次列車是濟南客運段的列車，列車長叫梁超。
為了表達內心的感激之情，還專門定做了一面錦旗，並送到濟南客運段動車隊工作人員手中。
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