手表实体店如何存活?

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很现实的问题。目前市面上的手表实体店大致分以下几类:

1、品牌直营店

第一个品牌直营店,是目前最常见的实体店形式,主要分布在商业街、大型商场、写字楼等建筑要地,是品牌形象的最好展现,当然货品款式、人员服务也是最高级别。由于是品牌自主经营,而且大部分能开敢开实体店的都是大集体背景的大公司,所以,开店这点“小钱”都不算事儿,它们的兴衰起伏几乎与集团的成败同步。


第二类的特约(授权)经销商店,在高级手表销售渐渐起色的2000年前后,有大批这类的经销商在各个商场街区开辟店铺,这其中比较有名气的,比如亨得利、英皇、冠亚名表城、亨吉利、华瑞钟表等等,还有很多更小规模的钟表公司,都纷纷加入。那个时期,也正是钟表销售尤其是高级钟表销售的起步时期,所谓群雄逐鹿。可惜,好景不长,2010年前后,各大集团品牌陆续收紧经销授权,经销商的好日子过去了。当然,像亨得利这样巨轮级的零售商仍旧保有与各大品牌的合作,其全国近400家的店铺数量,足以让品牌乐于合作,没有一个零售企业可与之抗衡。其余的小鱼小虾,死者不计其数。


3、二手表店

二手表店,由于是旧物,所以也不需要什么授权,什么牌子都能卖。这些店大都以现代表二手表为主,古董表也有,但款式千篇一律,精品不多见。这些店还常伴有钟表维修的服务,不过水平如何就另当别论了。


4、水货店、杂牌店、假货店

别以为没有水货店,即使在北京,皇城脚下,也有。表,是真的,但从哪里搞来的,就不得而知了。至于杂牌、假货店,你们每天活着不提心吊胆吗?


手表实体店发展至今,几轮的重新洗牌,已经将那些“弱小的”、“顽固的”公司、店面淘汰下去,可以说,能看到还在开着店的,都是好手了。这些店面将如何在新的历史环境和机遇下活下去,是经营者不得不面临和思考的问题。我只提几点愚见:

1、实体店不能只干实体店的事

手表实体店与网店最大区别在于实体店可以提供试戴服务,表的大小、重量、颜色、质感一定要亲自试戴,再高清的照片、再牛的文字描述也不能给你这种切身的体验。我国可以说是世界上运用网络消费额度最高的国家,没有之一。各种商家在电商平台,微信、微博、直播等媒体上不同维度的宣传推荐自己。手表的销售也一样,不是人们不再爱买手表了,而是人们买表的方式发生了巨大变化。以亨得利为例,你看这个网站www.censh.com,就是在线选表,线下取表。

2、服务,还是服务

哪里都可以买到表,为什么在这儿买而不在那儿买的主要原因就是服务。服务可能是进门一声“欢迎光临”,也可能是你给他耐心介绍,帮他做决策,或是他的表有问题时,你告诉他如何解决……服务的概念很小也很大,你要将每一个进店的客人都当成你未来的老客户对待,你就知道该怎么服务了。

3、如果可能,还是要有维修

手表维修就跟人生病一样,早晚都会碰到。每一次的维修,不光是修好他的表,更是相互了解的途径之一。一来二去,从修表到买表就不远了。


表叔王寂


这个问题确实有点严峻。我们都知道,在国内实体店买表,因为税费等因素,价格往往并不便宜。有些顶级名表,国内买和国外买差价都要上万或几万。这样一来,许多稍微有点所谓的渠道的朋友,都不太愿意在国内的腕表实体店买表了,因为谁的钱都不是天上掉下来的,能便宜一点当然好。而且现在很多品牌转战线上,在天猫、京东等平台开设了线上专卖店,这样一来,看上去似乎实体店的日子更加难过了。

但是,腕表天地认为,实体店依然有它难以企及的优势。首先,去挑选款式,试戴腕表,只能在实体店进行。网络上虽然有腕表图片,但是图片通常经过美化,加上光线、角度的关系,和实物有时候会存在较大的差距。

另外,像腕表之类的奢侈品,服务和环境非常重要,在装修豪华的专卖店买表,与在冷冰冰的网络上买表,用户体验完全不一样。而且人与人之间的沟通交流,也是网络世界永远没法比的。我有些朋友在专卖店买表之后,与店员成为了朋友,之后该品牌举办的活动,都会主动邀请这些朋友参加。但是如果在国外或网络上购买,这些福利可能就没有了。所以,像腕表之类的奢侈品来说,实体店不但会一直存在下去,而且永远不会消亡。


腕表天地


随着互联网带来的线上消费的增长,基本每年都有人问,奢侈品实体店该怎么开下去,还时不时有各种关于关实体店的新闻。

但以我这些年的行业经验以及判断来看,实体店一定会继续存在,而且越是高端的品牌越离不开实体店。

现在比较郁闷的一点是,不少手表实体店成了消费者比价试戴的场所,戴完了选好了跑国外或者找代购去买了。但这恰恰说明实体店很重要,因为越是高端的产品,对体验的要求越高,毕竟不是买方便面,鼠标点一点就能下单。手表涉及到外观是否好看,上手是否舒适,以及实物有没有外观上的一些问题等等,都需要到店铺来感受。

至于实体店存在的压力,我个人觉得是品牌应该关心的问题。

对于一个品牌的发展来说,我认为最合理的模式是销售和售后、线上和线下要高度统一,从长期来看,这才是良性发展的必要因素。

比如,首先,为什么那么多人喜欢代购,因为差价太大。品牌不妨学学香奈儿的同价政策,哪怕做不到同价,也尽量减少到让很多人愿意国内买的。

第二,线上和线下店不要内讧。在价格上做到尽量统一,而且甚至可以综合考核,比如有些是线上下单线下取货的,有的则是先线下试戴线上购买,都是一家人的生意。

第三,售后是很大的一个问题。国内的有些实体店也承担了售后工作,但这这部分都是成本,比如全球购买的很多手表最后的售后压力都到了中国,这一点甚至需要和品牌总部进行协商,处理好不同市场之间的关系。

个人认为,奢侈品消费并不是急者出门吃一顿饭,越来越多的人会在意购买其中的体验感,因为这也是享受的一部分。所以长期来看,实体店一定有存在的价值,但实体店肯定也需要品牌对此的投入。


八卦兔


实体店因为电商冲击,销售量远不如从前。互联网是我们无法回避的趋势,线下线上结合也是大家所认为的必然方向。


但是我认为,像手表这样的产品,特别是很多价格高昂的奢侈品牌的手表,还是要在实体店选购。


虽然线上也开设了专卖店,但是实体店还是有实体店绝对的优势。比如款式的挑选,质量的把握,颜色的选择,还是要眼见为实比较好。

再加上专柜导购的引导,更容易刺激消费者消费!


将老客户建立在社群里,通过输出保养手表的专业知识,也是可以加强店铺与客户之间的客情关系,进而老顾客转介绍,或者是主动传播!

这是个人观点,社群营销适用于各个行业,产品不同,营销方案不同,社群实践落地,是我一直研究的!


实体店转型必读


这个问题,可以直接衍生为实体店与网店之间的共存亡的问题;很多品牌的实体连锁店大多开在繁华、人流量多、高档的商场、广场,无论是从选址还是到店内的产品、导购员、服务等都是一流的,特别是高档手表实体店,虽说现在网购成了很多人生活的一部分,方便快捷,但是它享受不到的是在店内的试戴、体验;这也大概是为什么实体店能存活下去的原因。更人性化、智能化也是实体店正在改变的事情。


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