近日，中國汽車流通協會發布了 《2018年二季度中國汽車售後服務質量監測結果》。
報告由中國汽車售後服務質量監測大數據平臺提供數據支持，北京策略引擎諮詢有限公司進行專業數據研究、分析。
2018年第二度（2018年4月至6月）平臺監測有效樣本110928個，相比第一季的有效樣本量有質的飛躍。涵蓋豪華、合資、自主共62個汽車品牌。
同時，覆蓋了全部一線城市、大部分二、三線城市和一部分的四線城市在內的109座城市，覆蓋城市逐漸深入，渠道下沉有助於對汽車行業的整體數據監測。
2018年第二季度，中國汽車用戶售後服務滿意度總體得分為91.6分，相較2018年第一季度，整體穩中向好，特別是維修時間及維修價格環節有較大提升，得分分別為85.5分和92.1分。
其主要原因是在第二季度展開了中國汽車流通行業售後服務質量大賽，各地區參賽門店對售後服務質量都有一定要求，導致了整體行業監測數據有一點比例提升。
相較2018年第一季度主要的不滿因素，在第二季度主要的不滿因素略有改變。在服務問題方面，服務顧問提出維修保養建議說明有一定下降，雖然只是-0.1百分比，相比於全行業也是比較大的了，應當給與足夠的重視。
其它方面均有不同程度提升，其中價格問題和時間問題提升明顯。相比於第一季度，進入夏季後，各地區經銷商進入接車區等待時間縮短，用戶滿意度提升明顯。
監測報告顯示，在品牌服務滿意度模塊中，2018年第二季度各品牌售後服務滿意度差距變小，但合資品牌相較其他品牌來說，表現仍然較弱。
從第二季度表現分析，自主品牌相比較第一季度略有下降，如果消費者購買自主品牌的汽車，要有一定計劃性。
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