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近日，格力董事長董明珠在“2018讓世界愛上中國製造高峰論壇”上進行了一場近50分鐘的分享。
她就中美貿易衝突發表了自己的見解，並回應了當下部分人對她的質疑。說到自己對於管理的理解，她還講了一個有關“700封投訴信”的故事。到底是怎麼回事呢？一起來看看吧。
1
企業管理 ，要在鬥爭中成長
格力電器為了抓質量，我們坦誠面對自己的不足。
公司一把手、管理層，就好像風，吹什麼風，員工就向草一樣往另一邊跑。所以，我從成為格力總經理的那一刻起，就堅持任何時候出了問題，首先不要怪員工，管理層要找找自己的問題。
所以在座每一位企業家，要將企業做好，首先要革命自己，要勇於承擔責任、面對問題。
2001年，我們研究究竟企業怎麼了？有制度、有要求，為什麼會有員工罷工、有劣質產品？我們設立無數的信箱，擺在廠長辦公室門口。但廠長有權力隨時叫你走人，你敢去投訴？所以形同虛設。因此將總經理信箱設在廁所，最多時候收到700封投訴。
今天有人問我，今天企業搞得這樣，是受哪一個企業的啟示？
管理模式是我們企業不斷糾正糾錯，最終成為完整的管理模式。我們管理模式，現在已經在國家進行評審，可能有一天成為中國標準。
我前面講的都是小事，但是恰恰解決了小事，那麼就沒有大事。我們從管理上琢磨，設立總經理信箱，瞭解員工的訴求，員工的訴求非常可愛，員工只要公平。
我們很多的企業中層幹部，已經將權利為自己所用，給你的工資高低不是根據工作表現，而是跟我的“關係”，所以企業也有腐敗。
民營企業就沒有腐敗了？回去查一查，腐敗或許很嚴重。
如同人一樣，沒有毛病很健康，但是如有小毛病就會影響你們的身體，這就是文化。
曾經格力的高管團隊帶著懷疑說，董明珠是董事長是總裁，如果沒有監督，那麼會有獨裁。
我也曾經犯錯誤，導致企業造成很大的損失，但是及時調整過來，避免企業造成更大的損失。
作為企業的一把手，一方面，要勇於擔當，敢於拍板，要有廣闊的胸懷和格局，不要怕犯錯誤。
另一方面，一定要嚴謹，要做好風險評估，擁有承擔風險，在做好風險預案的情況下，敢於去做應該做的事情。
2
要有自主技術 ，創新是永無止境
我的耳朵非常靈敏，只有聽到空調的聲音，就知道這是不是格力的產品。
在創業之初，格力跟所有的家電企業是一樣的，技術不是掌握在自己手裡，國內也沒有行業標準。在這樣的環境下，格力能成為世界型的企業，是因為用“材料”堆出來的，當時的格力重達15公斤，這是其他空調企業難以媲美的。
我對於創造的理解是什麼？
端在自己的手上，如果依賴別人只能跟著後面跑，要自己站著來。否則別人不給你靠，你就倒下。我們寧可慢一點，一定要掌握核心技術。
創造+製造促使格力成為世界級的企業，從單一的空調到多元化的產品體系，格力一直在走自我研發的創新發展之路。
以日本某設備為例子，對外的售價是500萬元，但是中國製造不到300萬元的成本就能生產出來了，這件事情燃起了我自我研發生產設備的心。
2013年，我就主張投資智能裝備。那時候很多人都保持懷疑的態度。幾年過去後，結果我們證明我們成功了。
如今，我們研發出數控機床、激光切割機等設備，連核心零部件都是格力自我研發的，我們研發出來的模具設備，精度比進口快20%，成本卻大度下降。
格力可以喊出“讓世界愛上中國造”，但是一家不夠，不能單打獨鬥。
我經常跟我們員工講，我們技術站在領先位置，創新是永無止境，如果站在山頂上，已經是最高峰，不要忘記你頭頂還有星空，創新是企業永遠話題，無論你做得多好。
3
要有定力，選擇製造就不要後悔
曾經有人質疑我做手機，你能不能先搞好自己的主業。
其實我好不好，我自己最知道。當有一天你的手機能夠和家裡的產品連成一片的時候，那將是怎樣的場景。格力做手機是為這樣的時代做佈局。
大數據物聯網時代，究竟是什麼時代？
過去一片恐慌，互聯網會將我們傳統企業壓垮，沒有製造業你行嗎，都能變成馬雲賣東西，但是你起碼要有東西賣吧？
我們製造業賺的錢，不像房地產、金融、投資，我們要有定力，即使受到委屈，既然選擇製造就不要後悔。
剛剛主持人說我是網紅，我做網紅的原因有很多種。
有人說我天天不幹事就幹網紅，我想說的是，如果我不站出來發聲，格力就要被收購了。
我們連講真話的勇氣都沒有，還談何社會責任。
我們是家電行業唯一不做房地產，不做金融的企業，我們堅守信念，我們的製造讓人們生活更加美好。
4
芯片做了那麼多年沒做起來
難就難在人心
最近又有人說，董明珠說要造芯片，結果股價掉下去了。
我說這很正常，因為格力是真的要做芯片。
芯片做了那麼多年，投資那麼大，沒有做起來，難就難在人心，只要你捨得就一定能夠做成。
其實，真正好的企業，不是靠股票高低，而是靠技術、靠產品。
所以對於股價，我一直都是“任憑風吹雨打，勝似閒庭信步”。企業上市之時為了關鍵期得到資金扶持，可也不能一直靠融資來長大。
當然，格力也會對股民負責，這裡又講回去年沒有分紅。有的企業10餘年沒有分紅，你們沒有吭聲，我們一年沒有分紅，你們就吵了。我無所謂，人最重要的是問心無愧。
5
只要堅持自己創新
中美貿易戰不怕
發展過程當中，我們與命運作博弈的時候，遭到的打擊，我想大家和我有同樣的感受，在任何時候都要有信心，堅定自己的信念。沒有信念，不管溫室還是狂風暴雨都有可能被擊垮，但是我們有了信念我們排除一切困難。
在今天這樣的討論場——中美貿易戰，有怕嗎？擔心嗎？
我覺得沒有什麼可怕、擔心，只要堅持自己創新，只要堅持我們的信念，用中國的製造，我們的創造，你能容下世界，世界就能容下你。
6
60多歲，每天兩點一線，
依然很幸福
我已經是60多歲的老人，但是臺下都是年輕人，相信未來的30、40年，你們將為這個國家展示你的才華。
有人曾經問我：董明珠，60多了，你可以享受。
但是人最大的幸福不是坐在那兒享受，而是挑戰的每一天。
現在是80後、90後的年代，我們60多歲，但是如果心態年輕，我們仍然是20多歲。
人的幸福有千百種，天天沒事找事幹也是幸福。
我現在每天兩點一線，上班下班，那麼枯燥那麼累，但回頭看，成千上萬的人，因為你的努力而很幸福，難道你不幸福嗎？
所以我現在心態永遠年輕，只有25歲。
我總覺得一個人的成功，不是因為他有多少財富，而是他造就了多少人成為富豪。
很多人在網上罵我，我倒覺得沒有人罵才不好，因為這是對你的提醒，要清醒認知自己的問題。
有人說，董明珠招人恨，我就是好鬥。
我推動經濟檢查辦公室，1997年成立成本辦，2001年接受總經理，公司利潤不斷提高，是一個人的能力，還是大家？當然兼而有之。
以後歡迎大家走進格力，格力有很多值得探討的。
本文轉載自管理的常識，原文《董明珠東莞開講：東莞如今知名天下，皆因中國製造！》，記者梁錦弟，有刪改。
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