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近日，格力董事长董明珠在“2018让世界爱上中国制造高峰论坛”上进行了一场近50分钟的分享。

她就中美贸易冲突发表了自己的见解，并回应了当下部分人对她的质疑。说到自己对于管理的理解，她还讲了一个有关“700封投诉信”的故事。到底是怎么回事呢？一起来看看吧。

1

企业管理 ，要在斗争中成长

格力电器为了抓质量，我们坦诚面对自己的不足。

公司一把手、管理层，就好像风，吹什么风，员工就向草一样往另一边跑。所以，我从成为格力总经理的那一刻起，就坚持任何时候出了问题，首先不要怪员工，管理层要找找自己的问题。

所以在座每一位企业家，要将企业做好，首先要革命自己，要勇于承担责任、面对问题。

2001年，我们研究究竟企业怎么了？有制度、有要求，为什么会有员工罢工、有劣质产品？我们设立无数的信箱，摆在厂长办公室门口。但厂长有权力随时叫你走人，你敢去投诉？所以形同虚设。因此将总经理信箱设在厕所，最多时候收到700封投诉。

今天有人问我，今天企业搞得这样，是受哪一个企业的启示？

管理模式是我们企业不断纠正纠错，最终成为完整的管理模式。我们管理模式，现在已经在国家进行评审，可能有一天成为中国标准。

我前面讲的都是小事，但是恰恰解决了小事，那么就没有大事。我们从管理上琢磨，设立总经理信箱，了解员工的诉求，员工的诉求非常可爱，员工只要公平。

我们很多的企业中层干部，已经将权利为自己所用，给你的工资高低不是根据工作表现，而是跟我的“关系”，所以企业也有腐败。

民营企业就没有腐败了？回去查一查，腐败或许很严重。

如同人一样，没有毛病很健康，但是如有小毛病就会影响你们的身体，这就是文化。

曾经格力的高管团队带着怀疑说，董明珠是董事长是总裁，如果没有监督，那么会有独裁。

我也曾经犯错误，导致企业造成很大的损失，但是及时调整过来，避免企业造成更大的损失。

作为企业的一把手，一方面，要勇于担当，敢于拍板，要有广阔的胸怀和格局，不要怕犯错误。

另一方面，一定要严谨，要做好风险评估，拥有承担风险，在做好风险预案的情况下，敢于去做应该做的事情。

2

要有自主技术 ，创新是永无止境

我的耳朵非常灵敏，只有听到空调的声音，就知道这是不是格力的产品。

在创业之初，格力跟所有的家电企业是一样的，技术不是掌握在自己手里，国内也没有行业标准。在这样的环境下，格力能成为世界型的企业，是因为用“材料”堆出来的，当时的格力重达15公斤，这是其他空调企业难以媲美的。

我对于创造的理解是什么？

端在自己的手上，如果依赖别人只能跟着后面跑，要自己站着来。否则别人不给你靠，你就倒下。我们宁可慢一点，一定要掌握核心技术。

创造+制造促使格力成为世界级的企业，从单一的空调到多元化的产品体系，格力一直在走自我研发的创新发展之路。

以日本某设备为例子，对外的售价是500万元，但是中国制造不到300万元的成本就能生产出来了，这件事情燃起了我自我研发生产设备的心。

2013年，我就主张投资智能装备。那时候很多人都保持怀疑的态度。几年过去后，结果我们证明我们成功了。

如今，我们研发出数控机床、激光切割机等设备，连核心零部件都是格力自我研发的，我们研发出来的模具设备，精度比进口快20%，成本却大度下降。

格力可以喊出“让世界爱上中国造”，但是一家不够，不能单打独斗。

我经常跟我们员工讲，我们技术站在领先位置，创新是永无止境，如果站在山顶上，已经是最高峰，不要忘记你头顶还有星空，创新是企业永远话题，无论你做得多好。

3

要有定力，选择制造就不要后悔

曾经有人质疑我做手机，你能不能先搞好自己的主业。

其实我好不好，我自己最知道。当有一天你的手机能够和家里的产品连成一片的时候，那将是怎样的场景。格力做手机是为这样的时代做布局。

大数据物联网时代，究竟是什么时代？

过去一片恐慌，互联网会将我们传统企业压垮，没有制造业你行吗，都能变成马云卖东西，但是你起码要有东西卖吧？

我们制造业赚的钱，不像房地产、金融、投资，我们要有定力，即使受到委屈，既然选择制造就不要后悔。

刚刚主持人说我是网红，我做网红的原因有很多种。

有人说我天天不干事就干网红，我想说的是，如果我不站出来发声，格力就要被收购了。

我们连讲真话的勇气都没有，还谈何社会责任。

我们是家电行业唯一不做房地产，不做金融的企业，我们坚守信念，我们的制造让人们生活更加美好。

4

芯片做了那么多年没做起来

难就难在人心

最近又有人说，董明珠说要造芯片，结果股价掉下去了。

我说这很正常，因为格力是真的要做芯片。

芯片做了那么多年，投资那么大，没有做起来，难就难在人心，只要你舍得就一定能够做成。

其实，真正好的企业，不是靠股票高低，而是靠技术、靠产品。

所以对于股价，我一直都是“任凭风吹雨打，胜似闲庭信步”。企业上市之时为了关键期得到资金扶持，可也不能一直靠融资来长大。

当然，格力也会对股民负责，这里又讲回去年没有分红。有的企业10余年没有分红，你们没有吭声，我们一年没有分红，你们就吵了。我无所谓，人最重要的是问心无愧。

5

只要坚持自己创新

中美贸易战不怕

发展过程当中，我们与命运作博弈的时候，遭到的打击，我想大家和我有同样的感受，在任何时候都要有信心，坚定自己的信念。没有信念，不管温室还是狂风暴雨都有可能被击垮，但是我们有了信念我们排除一切困难。

在今天这样的讨论场——中美贸易战，有怕吗？担心吗？

我觉得没有什么可怕、担心，只要坚持自己创新，只要坚持我们的信念，用中国的制造，我们的创造，你能容下世界，世界就能容下你。

6

60多岁，每天两点一线，

依然很幸福

我已经是60多岁的老人，但是台下都是年轻人，相信未来的30、40年，你们将为这个国家展示你的才华。

有人曾经问我：董明珠，60多了，你可以享受。

但是人最大的幸福不是坐在那儿享受，而是挑战的每一天。

现在是80后、90后的年代，我们60多岁，但是如果心态年轻，我们仍然是20多岁。

人的幸福有千百种，天天没事找事干也是幸福。

我现在每天两点一线，上班下班，那么枯燥那么累，但回头看，成千上万的人，因为你的努力而很幸福，难道你不幸福吗？

所以我现在心态永远年轻，只有25岁。

我总觉得一个人的成功，不是因为他有多少财富，而是他造就了多少人成为富豪。

很多人在网上骂我，我倒觉得没有人骂才不好，因为这是对你的提醒，要清醒认知自己的问题。

有人说，董明珠招人恨，我就是好斗。

我推动经济检查办公室，1997年成立成本办，2001年接受总经理，公司利润不断提高，是一个人的能力，还是大家？当然兼而有之。

以后欢迎大家走进格力，格力有很多值得探讨的。

本文转载自管理的常识，原文《董明珠东莞开讲：东莞如今知名天下，皆因中国制造！》，记者梁锦弟，有删改。

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