是怎樣的力量，
讓吳菊萍徒手接住高空墜落的孩子?
是怎樣的力量，
讓吳斌忍住劇痛熟練地完成停車動作?
是怎樣的力量，
讓陳浩在生前30個小時裡
還奔走在社區街道?
這份力量始於平凡，
終於偉大。
在杭州這座有溫度的善城裡，
是平民英雄讓最美現象遍地開花。
他們裝點著杭州城，
也觸動著我們的心。
施志平最微笑
濃濃杭州情，
微笑飾西湖
一池無瑕的西湖水，
一方木色的小亭子，
一位銀髮的志願者。
6000個小時，
6萬次回答，
他用最真誠的微笑
幫助每一個人。
他是65歲的施志平，一位用微笑守護西湖的老人。
關於施志平
他說，
枯燥無趣的問題也要甘之如飴，
要不厭其煩地對待每一位遊客，
像朋友一樣……
他的微笑，就是杭州微笑，
是每一位杭州人都在追求的美和溫暖。
他已年過半百，
在退休後毅然選擇回到自己思念的家鄉——杭州。
一心想做善事的他，
在朋友的介紹下來到西湖的志願者微笑服務亭裡做著公益事業。
五年如一日，
他堅守在自己的崗位上，
耐心解答遊客們的每一個問題，
任勞任怨。
歲月在他身上好像沒有留下一點痕跡。
風一吹，
柳葉飄起，
像波浪一樣，
偶時能夠聽到黃鶯的鳥叫聲，
那位老人，
也一直在那……
馮友美最物管
拾金不昧，
最美物管人
第五屆“最美杭州人”之一，來自大家物管。
在小區內撿到了30萬現金，及時報警物歸原主，並謝絕了失主的萬元酬金。
關於馮友美
大年三十，
她頂替回家過年的保潔同事，在居民樓加班。當天上午10點，在四樓樓道收垃圾時，她發現垃圾桶旁邊一隻棕褐色的手提包，內有62個信封，共計近30萬。
馮友美立刻撥打了110，希望能通過警方早日找回失主。2000元的工資，卻仍堅持拒絕失主的重金酬謝，她說，“不是自己的錢，拿著也不會踏實”。
其實，“馮友美事件”只是一個縮影。在它的背後，是一個專業有素、誠信盡責的“大家族”。對於物業人來說，給業主提供的不僅是服務，還要與業主以誠相待，以心交心。最美物業人，是我們杭城生活的踐行者，他們在最平凡的崗位，從事極平凡的工作，但因為他們專業的服務，讓我們的生活品質發生了改變。
徐琴最母愛
世界以痛吻你，
你卻報之以歌
她，
不僅是一位孩子的母親，
也是一群孩子的媽媽。
2009年9月，
徐琴創辦了江乾區彎灣託管中心。
關於徐琴
婚姻離異、
孩子重度智力障礙。
生活，就像盲人行走在空無一人的馬路中央般無助的時候，徐琴做了一個大膽的決定——自籌資金，聘請特教老師，只為從小智力障礙的社會弱勢群體能夠健康成長。
起初，江干彎灣只有7名重度智力障礙的孩子。而如今，這所小型託管班已成了26名孩子的港灣。
在彎灣託管中心指導員的協助下，孩子們開始能夠正常完成接待、收銀、洗車等簡單工作。這遠遠超出了人們對智力障礙孩子的認知，而這些孩子身後的支撐，就是他們口中的“徐琴媽媽”。
徐琴說：“每家店的工作崗位，都是根據孩子們的特點來量身訂做的。譬如說幾年下來能認錢的，那就是超市的收銀員；幾年下來認錢有困難，可以認路，體能又好，他就是送貨員。”近年來，江干彎灣託管中心的規模不斷變大，越來越多的智力障礙孩子在此得到了幫助，徐琴對孩子們的愛和對這份事業的心依然執著。
我 們 杭 州
不僅擁有亮麗的風景，
更因為許許多多的最美杭州人
使這座城市變得溫暖。
最美物管人、最美城建人、
最美地鐵工人
……
杭城各行各業的人，
都在用愛為最美杭州助跑。
發現美、
分享美、
傳承美，
讓杭州這座孕育“美”的城市，
匯聚我們平凡的力量，
迸發新的生機。
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