2018年3月以來，西鄉縣在全縣黨政機關、企事業單位中專題部署開展了為民服務不暢專項整治工作。為深入推進專項整治工作開展，營造濃厚活動氛圍，持續提升群眾滿意度，確保專項整治工作取得實效，按照市委作風辦要求，西鄉縣決定在全縣範圍內創新推行建立“崗位服務評價機制”和“意見徵求、投訴舉報機制”。
在全縣各級各類便民服務機構及具有服務功能的單位推行“意見徵求、投訴舉報機制”，統一建立意見徵求暨投訴舉報箱，對外公佈受理電話，利用熱線電話、信箱、信訪投訴，收集群眾的意見建議及辦事難線索。同時，要求各鎮（街道）、相關部門負責在本單位及下屬單位、窗口部門設置意見箱，安排專人每週負責收集處理意見建議並建立臺賬。通過解決一批群眾反映強烈的典型問題，建立健全相關規章制度，達到提升服務質量的目的。
在縣行政服務中心推行“崗位服務評價機制”，以建立辦事群眾現場評價和事後評價制度為主，通過開展窗口檢查、群眾調查、第三方評查、集中測評等方式，量化各工作崗位服務質量，通過每月定期通報考核得分，獎優罰劣，達到提升服務水平的目的。要求縣行政服務中心率先推行此項制度，通過在服務大廳各個窗口安裝服務滿意度評價器等形式，收集量化各工作崗位服務質量，促進服務水平得到提升。
西鄉縣要求各單位要把推進兩項機制作為開展為民服務不暢專項整治的重要抓手，通過改善服務環境、暢通投訴渠道，切實增強幹部為民服務意識，持續提升群眾的滿意度、獲得感。
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