自北京地鐵上線“易通行”應用程序以來，掃碼進站、無卡乘車已經成為北京廣受歡迎的地鐵乘車方式。然而，最近卻有許多乘客反映，使用北京地鐵“易通行”掃碼進站後，如果手機中途沒電，需要按要求補齊最高票價才能出站。但尷尬的是，這之間產生的差價卻是很難退回的。
“如果乘客出站時無法提供二維碼，無法形成完整交易記錄。”地鐵工作人員稱，補最高票價後，將流水單上的編號輸入易通行APP，系統將自動識別，並會退回額外費用。如果多次不能正常掃碼出站，乘客的信譽度將受影響。然而，補票後的票據上傳到易通行後臺，易通行後臺客服卻表示“不退還差價”。
根據《消費者權益保護法》第十條規定，消費者享有公平交易的權利，即消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。
易通行在能夠確定出站口和釐清具體計價標準的情況下，在乘客補票時依然依照最高價收費，並不退還差價，違背了公平交易原則，侵犯了乘客的權利。乘客遭遇“退款難”，體現了作為服務承接方的易通行與北京地鐵之間可能因系統沒有完全接軌、服務機制未完全理順，導致乘客“白掏冤枉錢”，已涉嫌侵權。
供 稿 | 孫寧
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