王强一直想开一家属于自己的茶馆，最近妻子又怀孕了，为了方便照顾妻子，王强和家里的人商量以后，四处找亲朋好友借钱，等他好不容易筹集了80多万，在一个热闹的街道上盘下了一个店面，他准备在这儿开一间茶馆，装修阶段王强也是费尽了心思，他花了大价钱请人专门设计了茶馆，他之所以在装修上下这么大的心血，就是因为王强知道，这附近住的都是有钱人，而他之所以借那么多钱，就是指望着这间茶馆能吸引大批的有钱人来这休闲消费。经过半年多的准备，王强的茶馆终于要开张了，他不仅在装修上下了心思，连店里的茶点也是请专门的技师做出来的，租金加上前前后后投资在里面的钱，王强也差不多花了一百多万了，他只等着开张以后尽快赚回本钱。
王强还特意找大师算卦，找了一个黄道吉日开张，开张这一天鞭炮声不绝于耳，门前的花篮摆了好长的距离，周围的人看着这么热闹，也都纷纷到店里看了，就在开张这一天，王强的茶馆销售额就高达上万，这可让他开心极了，还想着如果照这样子发展下去，挣回本钱的日子指日可待，不仅如此，还能收获不少的利润。然而生意却没有那么好做，开张这几天，大家冲着热闹来店里消费，过后也没有了多少客人，王强心想这可大事不妙，店里每天的成本可不少，如果每天销售额太低，最后可能会导致入不敷出的后果。王强每天都坐在店里，想看看问题究竟出在哪里，对症下药，他一定要将这事儿给解决了。
王强在店里巡查了三天，然而他在的这三天里却怎么也发现不了问题，店里的食物饮品味道都非常不错，服务也很到位，然而为什么就是没有客人呢？而店自从开张以来已经过了一周，这时候王强不仅没有赚到钱，反而还亏了不少。这是王强的妻子给他出了个招，如果不是食物饮品的问题，那就一定是出在服务上，王强在店里巡查，大家见老板来了自然是不敢怠慢的，打起12分的精神，招待客人，招揽生意，然而只要他一不在店里监督，就有可能会出现不同的情况。王成妻子自开店以来，就因为怀孕的事，一直没到店里看过，大家也都不认识老板娘，于是妻子收拾收拾就出发到店里，假装是来消费的。
妻子并不是一个爱慕虚荣的人，平时打扮也十分朴素，当她走进店里，她就感觉到服务生并不积极，妻子在店里坐了半天，都没有人要询问要消费什么，最终还是自己上了吧台要饮料甜点，用完餐以后回去查看了监控，看完监控妻子愣住了，果然问题就是出在了服务上，原来王强一直把这家店打造成高级的休闲场所，在这里工作的服务员自然变得势利起来，对于打扮看起来一般的顾客都不屑一顾，就是这样，顾客得不到好的招待，自然没有了回头客，而平日里真正有钱的人也看不上这样的地方，都喜欢更加清静一点的茶馆。
这样一来问题找到了，就很容易对症下药了，王强召集了所有的店员，开了一次大会，也重新定位了自己的店，提到不论是什么阶层的客人，只要来了店里就必须要有热情的服务，他告诉所有人，即便自己不在店里，也会通过摄像头每天不定时的了解店里的情况，所有人都以为王强只是一时兴起吓唬大家，等王强走了以后，还是如同往常一样应付了事，不曾想王强一直在看着每个服务生的一举一动，并且全部记录下来，到了每个星期五召集大家一起，总结每个人的表现，只有一两次表现不好的员工就扣工资，而经常偷懒的让王强开除了一个，杀鸡敬猴，大家这才紧张了起来，把王强的话放在了心上。果然没多久，服务变得好了起来，店里的生意也是蒸蒸日上，而且还让店里的人互相监督，发现怠慢客人可以一举报，如果调查之后发现情况属实，则按照店规处罚。
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