为了不让孩子输在起跑线上
同时提供孩子的艺术修养
很多家长都会给孩子报一些兴趣班
其中乐器班很受家长热捧
近年来，各类琴行、乐器培训机构
更是如雨后春笋，遍地开花
一位姓陈的孩子家长经过精心挑选后在富阳城区为孩子选了一家琴行学习古筝。但经过大半年的学习后，家长对孩子培训的效果不满意，觉得培训质量与宣传的完全不符，便要求琴行退还余款。消费者与琴行方面就退款余额的多少经过多次商量都未解决，于是将上述消费纠纷反映到富阳区市场监管局。
Q1
说好的赠送课程，
退余款时是否要计价？
消费者与琴行方面经过前期的协商，琴行同意了退还余额，然而在退款金额上，双方有了分歧。消费者认为，缴费时获赠的课程，其价值不应在可退还金额内扣减，而琴行则持反对意见。
陈先生去年6月在富阳某琴行为孩子报了古筝培训班，一次性交付3900元，当时琴行说这段时间搞活动额外赠送6节培训课程。
“当初我是抱着让孩子学好古筝的希望来报名的，刚好他们店里搞活动，心里想着能再多6节课也很划算，所以也没有要求试听试学的，可大半课程下来我发现他们这里的办学效果不好，我家孩子学的一点进步也没有，所以我想退余款。”
“当时合同上也写了3900元总共的课时是24节，我家孩子目前为止共上了18节课，除去送的那个6节课应该算是刚好上了一半，我认为琴行应该退我的余款时1950元”。
但琴行方面表示，“培训的效果本来就是因人而异的，我们琴行也不存在任何违约情况，大半的课程都结束了现在说没有效果，同意退款就已经是亏本了，也算是仁至义尽的。既然不再继续学习，那么赠送的课程数当然也要计费。”
“我们赠送的课程是针对上完全部课程的消费者的，如果消费者没有结束却又要求免费赠送6节课，对我们来说也是不公平。”
Q2
究竟如何退余款？
消费者和商家各执一词，退卡费用到底该怎么计算？区市场监管局工作人员仔细查看了双方当初签订的合同，但在该份合同上没有对退费时有关赠送课程的约定，双方应该遵循协商一致原则。后抱着和平解决纠纷的心态，经过工作人员从中的调和，劝说，最后协商双方达成一致协议，由琴行退还消费者余款1500元，现场现金支付，当初签订的合同作废。
这位家长
失误就失误在没有确认
关于赠送课程的约定
转发给身边的朋友们
给他们提个醒吧！
- END -
来源 | 富阳市场监管
往期回顾
閱讀更多 杭州市市場監督管理局 的文章
