2017年中國國家博物館總共開放312天，接待觀眾總數8062625人次，平均每天接待觀眾2.6萬人次，其中包括未成年人觀眾139萬人次，佔比17%，北京地區觀眾356萬人次，佔比44%，外籍觀眾77萬人次，佔比9.5%。
根據每月觀眾統計數據顯示，2月觀眾接待量最大，達到861194人次，1月觀眾接待量最小，為517568人次。6月至10月的5個月中觀眾接待量月均保持在70—80萬人次。全年最大接待日出現在10月1日，達到47431人次，最小接待日出現在1月10日，達到16261人次。
2017年中國國家博物館觀眾接待量與上一年度相比，觀眾總量增加了51萬人次。觀眾增加有幾方面原因：
一是國家博物館展覽豐富多彩，吸引關注。2017年既有“秦漢文明”等反映中華文明的精品展覽，也有反映革命文化和社會主義先進文化的展覽，還有 “盧浮宮的創想——盧浮宮與館藏珍品見證法國曆史八百年”、“大英博物館100件文物中的世界史”、“阿拉伯之路:沙特出土文物”展、“香港迴歸祖國20週年——同心創前路，掌握新機遇”成就展等高質量特展，引起廣泛的社會關注，參觀觀眾絡繹不絕；
二是國家博物館的社會教育廣泛開展，受到眾多家長們的歡迎。許多家長帶著孩子前來參觀，成為博物館新的觀眾增長點；
三是國家博物館的工作得到各新聞媒體的廣泛關注和宣傳報道。全年接待媒體記者2300餘人次，安排採訪拍攝180餘場。
國家博物館在努力做好觀眾接待工作的同時，十分注重發揮自身優勢做好公共文化服務工作：
一是為社會公眾提供講解和志願服務。全年提供講解服務10654批次/22505小時，其中專職講解服務5761批次/14556小時，志願講解服務4893批次7949小時；為來館進行學習的青少年觀眾提供國博課程服務1399批次/6269小時，接待上課學生超過21萬人次。
二是為社會公眾提供安全服務保障工作。由於國家博物館地處天安門核心區，政治敏感性強，又是公眾聚集的開放型文化場所，容易成為不法分子襲擊、製造事端、擴大影響的目標。為確保觀眾參觀和文物安全，國家博物館全年共安檢包裹320餘萬個，發現一般禁限帶物品6900餘件，管制刀具、警械、鞭炮、彈弓、子彈、催淚噴霧、辣椒水等嚴重違禁物品632件，打火機上百萬個。與2016年度相比，查處的禁限帶品數量明顯增加，同比上漲306%。此外，全年共發現並妥善處置一般類突發事件24起，治安類突發事件15起。
三是在服務過程中積極幫助觀眾解決遇到的實際問題。為方便孕婦、老人、兒童、行動功能障礙者快速進館參觀，推行“綠色通道”服務措施，全年惠及70萬餘人次。協助觀眾存、取包裹18萬餘件。禮貌制止觀眾拍打展櫃、觸摸展品、大聲喧譁、追跑打鬧、脫鞋躺臥等不文明參觀行為5.2萬餘件次。在節假日期間，在保持安檢標準“不縮水”的前提下，通過增開安檢單元、增加手檢員、對兒童採取“速檢”等方式，加快安檢通行效率，儘量減少觀眾排隊等待時間，同時採取“少放多次”的方式保持隊列運動，緩解觀眾焦躁情緒，力求通過這些安全服務措施，保證觀眾有一個安全有序的參觀環境，也儘量為觀眾提供便利舒適的參觀條件。
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