桂林之南
张家界有关方面已对事件处理，有了个结果，这个结果是法律层次的。很遗憾，本来就是一件简单的票价纠纷旅游事件，没想到，因双方之间都不冷静，最终酿却成为社会治安事件，不仅给争议的双方带来了麻烦，而且对张家界的旅游也蒙上了阴影和损失。
首先，我们来看看相关部门对事件处理的结果。
据相关媒体报道：张家界公布“8.9涉旅事件”处理结果：16人刑拘 游客致歉。
事件经过：8月9日，一名深圳女游客在张家界当地一家旅行社因故与导游发生争执，该游客要求导游学狗叫道歉。事情传开后，9日晚，众人围堵打砸游客所住酒店。10日凌晨，当地公安部门现场抓获20名打砸违法犯罪嫌疑人。8月11日和8月13日，张家界市公安、旅游部门相继公布了“8.9涉旅事件”处理结果：
1,深圳游客崔某写出了致张家界人民的道歉信。
2,因泄露个人信息引发群体事件的旅行社当事人刘某被依法移送公安机关处理。
3,16名涉嫌寻衅滋事的违法嫌疑人被依法刑事拘留。
应该说，张家界相关部门依法处理的这个结果还是比较公正的，事件也基本上告一段落。但是我们透过这个事件的起因，如何从中吸取教训？
其次，旅游景区如何从这个事件中吸取教训？
一，在网上标价，应该把门票、缆车费，进山费等全部子项目费用明码实价，减少误会。
这个事件的起因其实很简单，就是双方争论多出来的60块钱的费用上。游客一方认为“多收费”显然不合适，因为景区门票261元，以为全包；而旅行社方面认为，景区内观光电梯30元，玻璃栈道鞋套5元，山顶缆车32元不包括在门票中，应游客自付，就为这些钱的争吵，变成了公说公有理，婆说婆有理，越吵越凶，最终酿成了一个治安事件。
所以问题的根源在于景区的票价制定上，这是全国许多山景景区的通病。
进山费、门票费一般都是景区自己投资自已收取，但是许多观光电梯、缆车等子项目都是后续投资商投资管理收费。
有的景区采取在门票中全包的方式，然后，跟各个投资项目的老板分成；大部分景区却是各收各的费，各交各个税。景区只收门票，然后，其中的子项目属于投资商自收与导游加点分成处理。
所以，这个事件本质是在票价制定机制上出了问题。我们必须看到这个问题的严重性，因为许多旅游投诉事件都是因为票价机制而导致的。
目前在全国山区景区的票价机制上，两种收费方式都有问题。第一种方式由景区统一收费全包然后再分成，但种种原因，子项目投资老板讨钱比较麻烦，这种方式一般不受在景区投资子项目老板的欢迎。
所以大部分景区都采取第二种分成方式，由合作投资子项目的老板交上一定的保证金，然后单独收费，并与旅行社采取分成模式。
所以这种方式很受没有基本薪水，完全靠提成的导游欢迎。如果游客不坐观光电梯，一个是导游没有分成，二个是团队旅游的时间也不允许。
当游客认为收费不合理的时候，导游为了维护自己的利益，必须要跟游客争吵，这就是问题的本质所在。
二，旅行社在一手托两家的中介基础上，一定要事先向游客在旅游合同中，将这类加点的项目写清楚，将事故隐患消灭在萌芽中。
在目前这种票价机制下，因为导游的经历、智力、素质、性格等参差不齐，也由于一些小旅行社不正规，所以，事先不讲明，合同不写进去，现场强收费，常常导致加点收费事件争论经常发生。
张家界是一个非常美丽的景区，相关部门如何通过这个事件，吸取教训，然后，创新一种旅游门票机制，为全国景区树个榜样，为我们带来耳目一新？期待。
刚峰看世界
捆绑消费肯定不对，很多的景区染上的恶习，不能因恶习多了就纳入合理合法的范畴，我认为应该出手整顿规范一下。记着，永远不要到山区，水边去游玩，被宰的机率是百分之九十九，古话说“穷山恶水出刁民”这个是有道理的！
还好意思叫人家道歉？在旅游景点被你们坑的人有多少难道不清楚吗？被媒体报道了就装可怜，你们五百人围攻人家不是穷山恶水出刁民这么简单，是赤裸裸的威胁是赤裸裸的飞扬跋扈，如果是你一家老小在外地被十个人围起来是什么感受，更何况是这么多人，还好意思说是自发的，你们不是刁民是土匪强盗。
不管是游客和导游在言语上有什么冲撞，可以通过各种方式解决，但汇聚当地500人进行围攻，而且还有人趁机打砸抢，这是大错特错的事，人一多场面难以把控，引起群发事件，对游客的生命安全造成威胁。如此，张家界还有谁敢去游玩？
无论谁对谁错，我感觉双方都要遵守诚信才好，安常理推算，游客基本不会花钱去吵架，强势方是旅游景点，况且旅游方为什么没有做安抚游客的举措。
分明是在砸自己景点的牌子，游客每天有成千上万，素质残差不齐，不能游客有点不妥就这样那样的，多找找自己的原因，退一步海阔天空，和气生财，尤其是导游面对成百上千的游客因为一句话就造成整个景区的大事件，我认为导游素质有待提高，当地百姓也没意识到此次事件对旅游业的影响，话又说回来，就此事来说游客说的没毛病。
笑搞
这只能说怪旅游公司和导游，200多块钱的门票，你却要300多块钱，我觉得这是一种旅游欺诈的行为。现在对旅游行业整治的这么狠。怎么竟然还能出现这样的事情？作为游客，你不应该去和他们疯狗一样的人去讲道理。你也不用说他们是狗，让他们学狗叫。其实你完全不用这样做，你只要把他们多收门票得证据收集好，然后在当地投诉的话，我想主管旅游部门的领导们一定会重视这个问题，你也不会引发让导游学狗叫，然后张家界500多人围住你的局面。你真的是很被动，我只能说你真的是太意气用事了。
伊春美食美客
1.说什么穷山恶水出刁民是不应该的，更不得做污辱人格让别人学狗叫的行为举动，说明深圳个别游客素质要提高，即便有钱为人要低调。
2.当然，张家界值得改进的地方也很多，否则慢慢要成为冷门景点了，不可能5A级。昨天刚从张家界回来到梵净山。张家界旺季各种费用猛涨，门票难买进山难，得绕围杆转三次，一次至少40分钟，天气又热，游客受罪。城乡结合小客栈，比平时涨价应该有三个倍，如在铜仁住世纪大酒店（近4星吧，149元，28平，标间，含双早），在张家界住城乡结合处的客栈，178元，卫生纸，洗漱用品等自己去取，吃的也不便宜，只能自己去体验了……反正，旅游资源是上苍赐予的，好好珍惜，而不要以此来要挟或以此狂躁发热，否则会得多回报呢。
睛朗天空150
（1）地域黑和人格羞辱显然不对，而且过分。深圳女游客虽然遭到“不公正待遇”，生气可以理解，但如此出言不逊必然显得素质有待提高。即使你有理，但如此行为，也显得你是得理不饶人，有种遭围堵是“活该”结果。
（2）线上价格和线下价格差了那么多，不知道是旅行社暗自操作还是张家界景区默认配合。显然这种乱象不是第一天存在的。先不说景区门票值不值得收这么高，但就这种现象我不相信景区是不知情的，这种欺骗消费者的手段被曝光，主要还是遇到了一个意气用事的游客，但对于大多数人而言都选择了忍受。出来玩虽然心要放宽，但不意味着就能被欺骗，被欺负。但这种捆绑消费现象一直普遍存在，真的希望能好好整顿一下。否则张家界景区很有可能就会变成“冷门”地。
（3）面对游客的辱骂，张家界人的反应十分激烈，500人围堵，可见一部分人张家界人的素质也待提高。本是一件可以冷静处理的事情结果发展到这种地步，面对游客的辱骂，导游固然委屈，但招来500人的支持和维护，不得不怀疑这里面导游是否“煽风点火”，想给游客一点颜色看看。
这种扰乱社会治安的局面实在可怕。
（4）游客本身没有错，错得是她的态度和采取措施，导游本来委屈，但使得500人围堵酒店，要求游客道歉，如果说这真是导游在里面“煽风点火”，那么导游也是一个可怕的狠角色。
（5）以后出行，不论自由行还是跟团游，文明出行很重要。当然，能自由行就不要跟团游。
苏丹卿
1.此次事件用“多收费”显然不合适，景区门票261元，景区内观光电梯30元，玻璃栈道鞋套5元，山顶缆车32元，只要到过天门山旅游的人都知道这些费用。个人认为，在费用上双方缺乏沟通。
2.客人辱骂导游本来不对，骂整个张家界人更加不对。张家界旅游接待较完善，投诉的途径很多，可以选择投诉处理，没必要骂人。
3.众人围坐后没有及时撤退，在有心人心目中形成了扰乱社会治安，但现场并没有出现很大的打砸抢行为。带头闹事的已被抓。
4.当地处理的很及时，也没有偏袒任何一方。
5.所有人忽略了一个问题，游客是从某网站上订的票，如果客人对导游收费有异议，为什么没在交费之前提出来，而是旅行之后再请求退费？
6.旅游接待方自有相关部门处理。该位游客欠张家界人们一个道歉。
谢谢！
以下是事情发展的相关报道及游客崔女士的道歉信。
湘西石二怒
就这个事件，回头再看我们老祖宗留下的人生格言：小不忍则乱大谋！真是佩服先人们的高瞻远瞩！
就这个事件，突然想起N年前火爆网络的“一个馒头引发的血案”——这不，区区80块钱，居然引发一场群体恶性事件，继而引爆整个网络舆论场，这也算是中国旅游市场的特色吧！
古人云：凡事退三步思，海阔天空。现代人的修为，退三步做不到嘛，退一步总是可以的吧？退一步虽然达不到海阔天空境界，但至少路多一条哒。
从整个事件来龙去脉看，当时双方，游客首先不是一个好鸟而且是典型瓜货一枚，居然可以为了80元的差价，竭尽最恶毒的汉字组合白纸黑字辱骂导游，并践踏整个张家界人的人格尊严，但竟忘了想到互联网时代，你的言行，人家一个简单的截屏，就会变成控告你侮辱他人的“呈堂证供”；而处理纠纷的旅行社刘某，城府很深，两人微信对话中，面对对方极其恶毒的侮辱字眼，居然可以按捺住怒火，字里行间处处显得彬彬有礼有礼有节，这就叫经验，不留任何把柄，如果公开对骂，游客一截屏，亦可变成被投诉的“呈堂证供”。好了，纠纷协商不成，对话截屏，直接朋友圈、微信群、甚至其他社交平台公开发布两人对话，让世人都来围观这个“特区人”的素质——这动机，无异于公开撕掉游客的底裤……
于是，500人聚集打砸酒店的群体事件就这么发生了。
截至今日（8月13日），当事双方，素质低下而且瓜货一枚的游客、城府很深的张家界微五国际旅行社的刘某，双方为了区区80元撕逼，结果一地鸡毛——
张家界日报社旗下的微信公众号《掌上张家界》8月13日权威公布了张家界市公安部门对“8.9涉旅事件”处理结果：深圳游客崔某写出了致张家界人民的道歉信；因泄露个人信息引发群体事件的旅行社当事人刘某被依法移送公安机关处理；16名涉嫌寻衅滋事的违法嫌疑人被依法刑事拘留。
游客崔某给张家界人民的致歉信（据微信公众号《掌上张家界》）
与此同时，张家界市旅游部门做出如下处理：微五国际旅行社刘某未经游客本人同意，向外泄露游客个人信息和个人之间交流的微信，导致了严重后果，微五旅行社对其负有责任，依据《旅行社条例实施细则》第65条之规定，决定对旅行社处30000元罚款；微五国际旅行社刘某擅自泄露游客个人信息和其与游客个人之间交流的微信，导致了严重后果，将刘某泄露游客个人信息和个人之间交流微信的问题，依法移交公安部门处理。
回头来看这80块钱到底是怎么回事。
据张家界市旅游部门立案调查并权威公布：他们对深圳游客崔某同团的另外13组家庭进行了逐个电话调查，对涉及的80块钱及其他问题也进行全面调查。认定旅行社及导游资质合法，没有虚假宣传问题；旅行社操作基本规范，导游无强制或胁迫现象，不属于零负团费。关于涉事游客提出的门票差价，属于游客混淆概念所致；游客质疑的“黑车”，属于因排长队导游提供车主电话，游客自行联系和交易；关于涉事游客提出的10元保险，实际是网上支付涉事游客家庭2岁儿童10元的车位费，并非3元的景区一次性意外保险费。
看嘛，问题就辣么简单，沟通真有那么困难么？
作为游客，你网上下单前，每一笔款项是啥费你自己一脑壳浆糊，网上预订线下组团，其间七七八八，价格肯定有差异哒，人家地接社导游为你服务，难道人家白干，喝西北风吗？随便咋个想，即使导游赚你80元，人家为你服务你就得付出，认为赚多了，可投诉啊，为啥要用那么恶毒的语言红口白牙诅咒人家整个张家界人？你这样侮辱人格，人家没约你出来当场跳起来给你两耳屎，已经算是够仁义了。就你这样的素质，出门最好表说你是深圳人，其实，十有八九，你也是从外地移民去的，没啥可嘚瑟的。
作为调停纠纷的旅行社刘某，一笔一笔的费用给游客解释清楚有那么难么？即使游客一脑壳浆糊不可理喻，拿到截屏证据你占理在先，回去给旅行社领导汇报，你工作做到家了啥责任都没有，但你心胸狭窄，更是怒火万丈恶从胆边生，故意大张旗鼓泄露游客个人信息和个人之间交流的微信，没想过干这事儿会引来什么后果？这行为是否犯法？这下好了嘛，一时泄愤冲动，害得你东家被罚3万元不说，你自己还得到“鸡圈”里呆一会儿，同时，整个张家界的旅游市场也因你的冲动而带来不可挽回的恶劣影响！
当然，如果刘某拿着微信对话截屏去报案，走法律途径讨说法，会不会有一个公正的结果，我很怀疑。
哎，说一千道一万，这个事件其实是整个社会道德和诚信缺失结下的恶果。游客充满戾气，旅行社刘某也充满戾气，在这样的社会环境下，人们出门旅行要玩得开心，为旅游服务的企业要赚的舒心，很难！今天是张家界，明天很可能就是李家界王家界，不信走着瞧。作为消费者也好旅行社也罢，应该明白社会道德和诚信的改变不是一朝一夕，因此，在这样的社会环境朝前走的过程中，至少遇事双方都应该退一步，这样至少不会弄到今天这两败俱伤的地步！
此外，几百张家界旅游从业者即使怒火万丈，但集体去酒店围攻一枚游客“道歉”，这素质也不敢恭维——游客千错万错，不就是逞口舌之利素质低下一二货么，犯的着如此集体声讨么？这民风剽悍如斯，这或多或少会让外省游客心生胆怯的。至于那16个打砸分子，哪个城市都有一小撮对社会仇视的人，他们抓住机会就会兴风作浪，这账不能算在张家界旅游从业者身上。
勒克儿
两点一条送给游客，一条送给当地导游。
1、关于游客，出门在外能忍则忍，差不了百八十块钱给他就是了，回去以后可以进行投诉。
2、关于导游，请遵守职业操守，不提供不赚钱的服务，也就是说你只要挂出去的价格，从游客心里这个就是契约了，但你可能把这个当诱饵，这种经营模式还依然非常落后，现在想要自己的生意或者事业长久蒸蒸日上，都是诚信为本。希望你能懂这个道理。
总结：本来理是在游客这边的，但是由于她简单粗暴的处理方式，导致最后不但没有效的维护自己权益，还要出面道歉。情商堪忧！那导游呢！很明显故意挑起社会仇恨，把此事发到网上。心机明显比游客重，但是你别忘了，你是做生意的，这样的心理你赚钱永远都会觉得很难，并且总会遇到你认为的难缠小气的客户。请自我检讨！关于湘西吃瓜群众，你们没必要气愤，她一个人的极端言论不能代表全体中国人的看法，但是，你们集体围攻人家，到显得跟她一样野蛮了。这种事在城市里发生的几率非常少，比如你骂广州人，肯定没有那么多义愤填膺的广州人去围堵你，大家只会认为这人是个神经病！况且真没那闲工夫搭理这种事。三方都需各自检讨！
绾莞贵人
对于这件事，有几点看法：
一、行业出具规定，规范导游收费范围和尺度。导游多收钱引起纠纷，这种情况已经发生过多次了。一方面导游也需要赚钱养家，除了基本的工资外也想赚外快，另一方面游客对于导游赚取的很多外快都存在异议，认为是导游在乱收费。所以对于导游的收费，行业应该出具一份规定，来规范导游的收入，明确的规范收费项目和收费尺度。哪些方面可以收费，收多少，哪些方面不能收，一分都不行。这样在保障导游收入的同时，让游客对于收费也有一个清晰的认知，从而减少游客与导游之间的纠纷。
二、游客在处理这类问题时，要注意方式方法，避免事态扩大。明明只是游客跟导游两个人的事，被生生搞成了一个地区与另一个地区的地域之争。“穷山恶水出刁民”这句话打击面太大，而且游客面对的也是这一个导游，即使这个导游收费有问题，也就这一个人而已，怎么能就一人而论全部呢。实际上碰上这种事情，最多就报警，让警察或工商部门来判定收费的事情，这样事情就简单许多了。
三、外出旅游就图个开心，虽然有些事情碰上了没办法，但是能够简单解决还是尽量简单点解决，实在事不可违即使吃点亏也就算了，没必要100块的事情越搞越大，要实在气不过，那就找警察处理。
四、500多人去把酒店砸了也还是有点过头了。即使酒店有保护住客，不让过多的人直接面对他，但也不该砸酒店，虽然被骂刁民都有气。毕竟这种事情也是影响景区的形象的，出了这种群体性事件多少还是会让旅游的人担心安全问题，这样对于景区也不利。
时光之意
哈哈😁😁😁人家也是要脸的😁
整整二十年了，我的人生第一次旅游就是张家界，那时刚更名，之前叫大庸。因为是女朋友老家，他父亲在旅游区做行政工作，所以受教了不少游玩攻略，因本人喜欢独游，也亲自在景区体验了，从此改变了我对旅游的认识——那就是体验什么叫——一路被坑！当时我就在想，徐霞客当年是如何千辛万苦写就一部令人向往的“游记”！这不良体验又是什么时候成型的？？
直到现在，我从来不特意去某地旅游，任你吹成人间仙境！无意间走到了，就来个深度游，把自己伪装成“本地”人，漫无目标，别有一番滋味！
在心头！
另外，作为一枚吃货，建议去桑植县真正的土家族家里尝尝土家族的腊肉，这是我吃过的最有滋味儿的腊肉！！
