【豆瓣評分】暫無
【個人評分】6.0
【用時】15 min PR + 32 min 激活 = 47 min
【目的】如何通過做好服務留住客戶，為企業和個人創造更多利潤？
【觸發詞】服務、細心、及時、支援、語言、補救、流程、口碑、問候、道別、忠誠、滿意、授權、調查
【提問】
什麼樣的服務才能夠感動和留住客戶？
· 細心周到的服務，能夠提前想到客戶沒有想到的地方，體貼。
· 客戶總是希望及時得到回應，所以要及時，並且要給予有效反饋，無法馬上解決時要告知進度，降低期望。
· 跟客戶溝通，尤其是打招呼、道別和補救時，要特別注意措辭，最好有統一專業的話術。
· 有時要給客戶空間，不要去打擾，這樣會得到感激。
還有什麼辦法能夠讓客戶介紹更多朋友過來消費？
我們要提前收集客戶的信息，做到非常熟悉客戶的情況。這樣在溝通中能夠讓對方感受到你的關心，為他著想；逐漸就對你產生了忠誠，也更願意推薦身邊的朋友來消費。
出現客戶投訴了，該怎麼補救？甚至獲得更多消費機會。
· 首先要給予足夠的重視，真誠地道歉。
· 其次要跟客戶一起分析問題，嘗試找到解決問題的突破口，此時要特別注意措辭（如“請您幫忙看下”而不是“是什麼什麼嗎？”）
· 如問題需要其他部門協助，則需要時時向客戶彙報進度，安撫情緒。
· 最後問題解決後要記錄下來，發現這類問題出現的原因和規律，想辦法根除。
【思維導圖】
【其他收穫】
這本書的標題和目錄都寫得很好，不過內容比較淺顯，一句話概括就是：要站在客戶的角度去思考，然後提供客戶想要的。
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