“服务是苏宁的唯一产品”，给予会员优质的服务一直是苏宁追求的目标。让会员享受至真至诚的服务，把温暖送至会员家中，苏宁也从未懈怠。去年10月广西苏宁启动会员家访日活动，报名一开始，就收到了会员们的热烈反响。苏宁是用什么实力俘获会员们的芳心的?
说到“家访”，各位的脑海中可能就会浮现出老师来到自己家中家访的场景。8月11日，家住兴宁区南梧路的陆先生一家就迎来了一场“不一样的家访”。
8月11日下午15:00， 广西苏宁总经理谢靖带领“苏宁家访小团队”来到了陆先生家中进行家访活动。谢总化身贴心大暖男，携精美礼品和萌萌哒小狮子见面礼拜访苏宁会员，并免费提供空调清洗等服务。为俘获会员们的芳心，广西苏宁可谓是“软硬兼施”啊!
苏宁软实力：到顾客家中，谢总便与陆先生深入交谈，为陆先生讲解家电保养和使用常识；讲解SUPER会员除了有九大权益服务之外，还可在苏宁小店和红孩子店享受特价商品和特权。之后还跟会员陆先生聊聊家常，聆听顾客的心声，了解顾客的需求。
陆先生说，自己是苏宁的老顾客了，自己家里的全套家电都是从苏宁买的，而且苏宁的产品非常值得信赖，苏宁的服务也十分用心。据说，陆先生是南宁朝阳店的老顾客，每年都会来苏宁买家电。
苏宁硬实力:精细的准备、专业的工具、到位的服务,苏宁帮客免费为会员清洗空调,一个小举动为会员解决困扰,为会员营造一个优质的生活环境。
在谢总与陆先生聊天的同时，我们的售后服务人员正在兢兢业业的为陆先生家中的空调进行最全面的清洗，让陆先生家的空调焕然一新。
陆先生家中有10岁大的小孩，苏宁还为会员准备了精美礼品、苏宁小店的代金券和红孩子店的礼品。
最后，苏宁贴心的服务收获顾客好评。
其实成为苏宁会员不仅有“总经理会员家访日”福利，还有生日红包、全程导购、苏宁云钻等服务。许多参与过家访日的会员都非常赞许苏宁提供的会员服务类活动。首先，用户可以近距离接触苏宁的工作人员，而非在商场购买完电器便没有下文；其次，很多会员其实对于家电方面的专业知识并不了解，一旦出现小毛小病就无从解决，往往误花了很多时间和金钱，苏宁的会员服务就很好的解决了消费者的这些问题。
在未来，总经理会员家访日这种形式也会成为广西苏宁给老顾客送福利的一种常态化活动，通过这种方式实现和顾客深度沟通，更好的了解顾客的需求，从而为顾客提供更加优质的服务。
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