“我們接訪時要熱心接待、耐心傾聽、細心記錄，同時要堅持原則、站穩立場，屬於職責範圍內的事項及時依程序辦理，不屬於職責範圍內的要做好登記、轉辦並向群眾做好解釋……”晚上十點，湖北省鄖西縣紀委監委信訪室依然燈光明亮，信訪室主任張霞一邊忙手上的工作、一邊和同事交流。
“從某種意義上來說，我們信訪幹部的首要素質不是業務精不精，而是要會聽會說會疏導，能夠在每一次接訪時都做到真情實意去傾聽、設身處地去思考、和風細雨去感染。”
“辦信接訪要有‘三氣’，語言和氣、舉止大氣、弘揚正氣……”
今年來，鄖西縣紀委監委信訪室在主動參加機關“六個過硬”大練兵活動的基礎上，每週在工作時間外固定90分鐘召開科室“諸葛亮會”，由三名信訪幹部輪流主持，圍繞業務理論、辦信規範、經驗技巧、心得體會等內容展開討論，總結分析典型案例，及時對工作負面情緒進行管理疏導。目前，已開展自主討論30餘次，辦信質效得到顯著提高。
“辦信接訪看似簡單，實則大有學問，只有以工匠精神‘精耕細作’，才能發揮好線索‘主渠道’、幹群‘連心橋’、民意‘晴雨表’作用。”該縣紀委監委相關負責人表示。（張千帆 江河）
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