3個多月前，王麗東拼西湊40萬首付款，購買了一套二手房。搬家入住3個月，水錶顯示用水2712噸，按照階梯水價收費，需要繳納21690.2元。自來水公司派員檢查，原來是室外水錶接近住宅處漏水，按規定，水管爆裂不歸他們負責，造成的天價水費需要用戶繳納。8月17日，王麗一手抱著剛滿月的孩子，一手提著從鄰居家借的水，吃力往家趕，準備午飯用水，“這個解釋，我很不理解!”
事發：自家自來水突然斷流
王麗購買的房子，位於鄭州市隴海路與紫荊山南路交叉口向東400米路南，小區名叫大城小區。8月17日上午9點多鐘，她一手抱著剛滿月的孩子，一手提著水桶去鄰居家借水吃，“這種情況持續一個多星期了。”王麗稱，她是周口淮陽人，家境並不富裕，丈夫在北京打工。去年懷孕，和丈夫商議決定，在鄭州買套房子。首付款40萬，剩餘錢為銀行貸款。這筆首付款，20萬是夫妻倆積攢的，剩餘20萬元，18萬借親戚朋友，另有2萬元刷的信用卡。
5月8日，和原房主辦理完網籤手續，他將房子予以交割，“我們進行了簡單裝修，立即搬家入住。”
王麗說，8月8日，她發現熱水器一直不出水，詢問樓上樓下鄰居，均稱供水正常。起初，她以為是熱水器出了問題。叫來修理工檢修，熱水器沒問題，猜測是自來水供壓不足。隨後，自來水公司維修人員趕來檢查，原來是自來水錶附近的水管爆裂了。
抄表員告訴王麗，其家水錶顯示用水達2526噸，而上次5月8日抄表，顯示為354噸。也就是說，短短3個月時間，王麗家的用水量達到2172噸。抄表員說，按照階梯水價核算，她需要繳納21690.2元水費。
疑惑：“天價”水費該由誰埋單?
“我買這套房子才幾十天，就需要繳兩萬多元水費?這些漏水從哪兒來?"王麗稱，自來水公司工作人員解釋說，按照相關規定，水錶以內歸用戶負責，水錶以外歸自來水公司負責。而出現漏水處，恰巧位於自來水錶內側，這樣說來，她不僅要承擔水費，還需要自行維修爆裂水管。對於此事，該小區物業公司的王先生說，大成小區的水、電、氣收費檢修，都是專業人士負責處理，物業沒有介入過此事，因此也不負責維修。
雖然剛剛搬進小區，與許多住戶還不熟悉，但是王麗遭遇這件事兒後，她已經成為小區的“名人”。
獲知了多方信息，她對自己應該承擔“天價”水費，充滿了疑惑。據該房原房主及小區多位業主介紹，2004年，大成小區進行了自來水“一戶一表”改造，每戶居民繳納了1000多元。施工人員的資質審核、材料選取等方面工作，均由自來水公司牽頭全程總負責，業主沒有參與。“你們乾的活出了問題，咋讓我們業主埋單?”多位業主不解地說。
採訪中，王麗家水錶抄表員受訪時說，該用戶家水錶走的多，屬於自來水管爆裂。按照規定，水錶以外側自來水公司管理，水錶內側住戶負責。目前的情況是，漏水處是水錶內側，需要王麗自行負責維修，並繳納水費;如果是水錶外側，我們立即派人維修。
鄭州市自來水公司相關人士表示，該用戶家出現的問題，他們此前也遇到過幾起。按照鄭州市供水條例第十八條規定，水錶內側出現爆裂漏水，的確應該由用戶負責，“不過站在用戶的角度考慮，她的疑惑也有道理。我們會派人再作調查，爭取妥善處理。”
針對此事，河南春屹律師事務所主任張少春律師分析稱，市民和自來水公司之間存在服務合同法律關係，市民繳費、公司供水，是雙方各自應盡的法律義務。合同存續期間，進行了一戶一表改造。如果市民僅負責繳費，選材、施工等均由自來水公司實施，那麼，天價水費應當由自來水公司承擔。水管爆裂，要麼選材料質量有問題，要麼是施工不合格等，作為自來水公司方，除非有證據證明市民存在故意或過失毀損所致，否則市民無責任。如果有證據證明，水管爆裂系第三方造成，可要求其承擔法律責任。
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