在企業生產和經營管理實際中,當碰到一個問題時,往往會因為事發突然而不知所措，例如：顧客投訴、生產線品質突然出現異常、出現環境或安全事故、設備故障停機等等。針對這樣的問題，一些有經驗的人研究了一套邏輯方法，把處理問題的步驟歸納成8個步驟，這就是8D方法。它作為一種解決問題的系統方法，給出瞭解決問題的基本程序和步驟，可以幫助我們客觀地認識和解決問題，並防止類似問題的再次發生。目前國內企業對於8D方法的運用，主要集中在汽車、電子等行業，以及一些外資企業、跨國公司的質量管理中，但大多數企業尤其是中小型企業對於8D方法的認知還不是很深入。運用8D方法解決問題的8個步驟缺一不可，而且每一個步驟中都有一些需要注意的實施細節。如果不把每一個步驟做好，那麼就無法很好地使問題得到圓滿解決。小編基於汽車零部件、電子元件、有色金屬、船舶製造等不同行業的質量管理與質量體系建設運行實踐，結合自身理解與認識，來談談應用8D方法解決問題的基本原則和實踐要領。具體看如下實例。
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