業委會成立之初的會議往往這毫無頭緒
很多業主入住小區後，發現問題越來越多，怨氣越來越大。有遠見的小區業主，會在小區問題還沒有集中暴發的時候，就主動積極邀約熱心業主，籌備召開業主大會，選舉成立業主委員會。而很多的小區業主沒有這方面的意識，而是到了各種問題越來越多，在跟物管提意見、跟開發商鬧、屢屢到政府信訪部門、房管部門反映無果後，終於明白很多問題還是要靠成立業主委員會後自己組織來解決。於是，在各種艱難的環境下，業委會終於成立了。
業委會成立後，該解決哪些問題呢？因為各人對小區的認識不同，瞭解程度不同，看到的問題不同，因此，站的角度也就不同。還有的人，對解決問題的困難預見不夠，對問題涉及的廣度更是隻知皮毛，於是，最初的業委會是免不了許多的爭執、爭論、甚至爭吵的。
確定目標，先列“問題清單”。
以本小區為例，業委會成立初一段時間，也是三天兩頭召開會議，徵求業主意見，但是，每次的會議，往往是開了兩三個小時，各人提了許多問題，但最後還是一頭霧水，也沒有形成統一共識，也就無法落實。而最終要解決什麼問題，也根本確定不了。在最初的三個月時間裡，業委會會議幾乎都是這樣子的，讓大家很是疲憊。
後來冷靜想想，其實也不奇怪。常言說“外行看熱鬧，內行看門道”，原因就在於業委會委員是由各行各業的人員組成，誰也沒有什麼經驗，只知道“物管”、“開發商”這幾個名詞，對居民小區的各種問題其實都是外行，只感覺某方面存在問題，但不知道問題的原因是什麼，解決的難度在哪裡，解決的主體又是誰。而業主們也僅僅只能從自己的感覺方面來提出問題，而且很多人還樂觀地認為，只要提出問題，就能解決問題了。實踐下來，遠遠不是這樣。
要解決的問題實在不少。
一段時間後，樓層代表團長提出：都不要爭論、爭吵，先集中力量、集中思想，廣泛徵求業主意見，把所有的問題都列出來，再確定重點，每年力爭解決一到兩個問題，這樣就非常不錯了。
事實上，作為業委會主任的我，結合記者的職業並且採訪報道過眾多小區的經歷和經驗，已經預感到每個小區都是問題眾多，並且，越是站的高，看的遠，發現問題存在的原因更復雜，解決起來更不容易。初步判斷，即使按現在看到的，或者看到表面問題後存在的背後問題，大大小小歸納起來，可能就有兩百多個。而這些問題還不包括在工作推進過程中突發性的、個體性的問題。
向業主公佈“問題清單”。
之後，業委會按照這一思路，先把業委會成立後的問題列出來，又把成立後跟開發商對接時發現的問題列出來，又將新老物管交接時發現的問題列出來，又組織業委會委員、樓層代表、熱心業主以及物業公司人員找問題、提出問題，共提出了眾多問題。在這些問題中，近期需要解決的就有38個，後來又增加了兩個，達到40個問題。
問題梳理出來了，又組織人員對40個問題的屬性進行分析、整理、歸類後，思路就清晰了，這些重點梳理出來的，在今後一段時間需要解決的一系列問題共涉及七大類。
電梯頻發故障要解決。
這七大類有屬於內部管理類的如停車場管理規定的制定並執行；有加強對業主衛生秩序、習慣的培養，堅決制止亂丟生活垃圾的行為；有強化業主進出單元門時隨手關門的習慣；有業主信息重新審核登記；有門禁卡亂髮混發流失嚴重需要加強管理等等。而涉及開發商的或者需要開發商協作的則有公共能耗費的準確測算戶均分攤、廢舊水泵更換及排水溝清淘、解決部分逃生通道被堵、各樓層樓梯設置準確標識、用電抄表到戶工作、業主購房面積差額退款等等。而其中還有一些問題是涉及開發商和房管部門共同的如房產證的辦理、公共維修資金的繳存等等。
太陽能問題要解決。
梳理發現，很多問題雖然屬於物管，但涉及的小項卻並不太多。這些問題包括電梯故障頻發的預防；售樓部與物管等的業主變更信息準確及時對接、交接中發現的資料遺失遺漏、對物管人員的監督等等。而屬於需要業委會組織進行的有內部改造完善類、內部建設類如監控設施改造和完善；可視門鈴的改造和完善；地下停車場道閘系統的改造和完善、業主快件收發點建設和管理等等。
梳理分析後還發現，還有很多問題是在目前都無法解決，需要推動政府主管部門去完善、創新的，如業委會備案登記證書的製作申領、業委會銀行賬戶的開設、公共維修資金不透明等等。
用電抄表到戶要解決
“問題清單”列出來後，業委會將其對業主進行發佈，不僅業委會的思路清晰、目標明確了，廣大業主也逐漸明白了，原來小區的問題並不僅僅靠物管就能完全解決的，它需要廣大業主、業委會、物業公司、開發商、政府主管部門以及涉及到的供電、供水、消防等多部門的共同協作配合，才能得到逐步解決和完善的。
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