周末小编偶然读了一本新书《我在阿里做运营》，是一位花名芮曦的阿里人撰写，可读性很强。今天小编整理了一些要点，支持运营团队的BP不要错过。运营书单拉到最后可查看。目录如下：1、什么样的运营人最受欢迎2、阿里的产品运营都做些什么3、聚划算与天猫“双11”4、产品运营需要具备哪些能力5、产品运营书单与常见工具
一、什么样的运营人最受欢迎？
未来，我们可能要面临这样一个残酷的现实，即人工智能的运用可能会替代大量基础运营人员的工作，但是我们依然不能放弃向一个优秀的运营人发展，那么，什么样的运营人最受欢迎？是懂产品和市场、懂行业、懂用户、懂人性、懂商业。
懂产品和市场：产品和市场是运营人员打交道最多的部门，不只是对接好，还要有他们的思维，能站在他们的角度看问题，了解他们的一些基本工作。复合型的能力模型更不容易被机器替代。
懂行业：选择一个朝阳行业（至少不是夕阳行业），做有时间复利的事。深入行业，知道其中的潜规则、动态和发展，和行业内的KA商家、领军品牌保持关系，拥有圈子和人脉。提出的运营方案是为该行业量身定做的，而不是放之四海而皆准的，不做泛场景的无差别运营。
懂用户：最好就是运营产品的重度使用用户，能和用户打成一片，对用户的洞察很敏锐，甚至成为该圈子中的KOL。今年年初，淘宝发布的资深用研专员岗位引起人们广泛围观，开价35—40万年薪，寻找60岁以上的中老年用户群体KOL。
懂人性：运营就是直面人的七情六欲。用户天生善变，喜新厌旧，并且对商品感兴趣的时间越来越短，追逐热点、遵循套路会让人疲惫不堪，且收效甚微。只有对人性深度理解和洞察后，才能让你产生源源不断的灵感。
懂商业：一名好的运营人员可以正确地做事，但不一定会做正确的事、赚钱的事。一名好的运营人员会把战略落地，但可能并不擅长预测风口、选择跑道、取舍等战略性的问题。运营比较容易埋头苦干、陷入细节，如果未来的方向是创业，那么需要抬头仰望星空，懂得商业大势。
二、阿里的产品运营都做些什么？
阿里有两类产品运营，一类较微观，一类较宏观。行业里的产品运营是较微观的那种，主要负责运营人员和产品经理之间的衔接，负责把运营人员的一些需求提炼出来转给产品经理，按优先级排序，并且跟进产品经理完成任务，然后将成果交付运营人员。这类产品运营所运营的多是面向卖家或运营人员的工具型产品，用户规模不会很大，工作相对简单。
还有一类产品运营，就是常规意义上的互联网产品运营了，要做的工作较为宏观。
1、内容运营
围绕内容的生产和消费，搭建起一个良性循环，持续提升各类和运营相关的数据，达成吸引流量、培养潜在客户、引诱转化的目的。阿里的内容运营岗位要去有个特点，不需要这个岗位的人多么会写，而是要会制定激励和产出机制，让媒体和用户去产生内容，推动内容产品化。
2、活动运营
主要是自己策划类目的活动，或者配合市场部做的大型活动。例如暑假促销、“双11”和年终促销等。活动前要写策划去申请流量资源，然后调动卖家报名，同时做页面demo让设计师来实现，活动上线后监控数据情况、及时调整商品“坑位”。
3、用户运营
阿里平台更多的是在做用户研究、打标签、数据挖掘建模等高纬度的工作。另外，阿里也负责会员等级、用户体验、客户服务的部门，与市面上所说的用户运营岗位的职能均有一定的重合度。
三、聚划算与天猫“双11”
1、聚划算
对商家来说，大部分人会觉得聚划算是一个流量很大的活动，对阿里内部人来说，聚划算已经是一个成熟的产品了。早期，它是由运营人员一个个招商、筛选产品、填充上页面的，是系列化的一期期活动页面，如今它基本上已经可以脱离人工操作，由机器完成一系列的工作。
2、天猫“双11”
每年的11月11日已成为天猫的购物活动，规模堪称巨大。从几年前的天猫双11购物狂欢节“到现在的”天猫双11全球狂欢节“，把这款活动产品提到了新的高度。
我们来看2017年的“双11“活动，跟往年”不只是打5折“，购物津贴是新玩法，上不封顶且支持跨点支付。还包括火炬红包、狂欢桌面、定金膨胀、捉猫猫等。
3场盛典。分别出现在不同时期，天猫“双11”全球潮流盛典（造势期）、官方爆款清单（预热期）、2017年“双11”狂欢夜（开启正式期），将气氛掀起到高潮。
2支TVC（商业电视广告）。分别是走暖心路线的“‘双11’快乐”和“‘双11’快乐， 也快乐”。
新媒体传播。天猫“双11”广告、热门话题占据微博各主要位置；明星、KOL的宣传攻势一波接一波。
户外广告传播。在地铁、公交、商场、中国乃至世界地标建筑都投放了大量的广告。
四、做产品运营需要具备哪些能力？
以上是阿里对于产品运营的岗位要求，总结来看，做运营需要具备的能力有六个，包括和用户打成一片、了解用户驱动和心理、数据分析方法和意识、写作能力、逻辑能力以及同理心。
1、和用户打成一片
用户的概念并不是你掌握了多少用户资源，而是在于有多少用户认识你。只有在跟用户日复一日、年复一年和用户交互的过程中，我们才能了解用户，摸清用户的典型性特征。在用户群体里形成一个自己独有的口碑，让用户非常喜欢和你聊，觉得你靠得住，是为他们真正解决问题的人。
那么，如何让用户觉得你是一个靠谱的人呢？
某种程度上，能做到和用户打成一片的人，对于平台上用户的需求一定是了如指掌的，因为他时刻都关心用户在表达些什么。对于他们来说，哪些需求该做，哪些可以放弃，有时候只是条件反射而已。
2、了解用户驱动和用户心理
用户驱动可以从两个方面理解，一方面是在与用户的长期接触、磨合过程中，了解和把握用户的需求。另一方面是懂得驱动用户，把用户往有利于我们的方向去引导，比如活动运营，做活动的目的是为了让用户更加方便、简捷并且非常乐意地去参加活动，并且能拿到奖品。
关于用户心理，当遇到某一个用户，就好比拿到了一个用户样本，他到底具备怎样的标签，潜移默化中你应该有个基本的判断并且拿出一个相应的对策。
3、写作能力
良好的文字功底，已成为运营人的标配。小到一个PUSH、一条召回短信、一个标题、APP更新说明，开机启动页文案，banner位文案；大到一个新闻通告、公关软文、活动方案、客服话术、销售话术等等……文笔能力几乎适用并且遍布运营工作的每个角落。如果一人连文案都写不好，怎么可能成为一个出色的运营人员。“我文字功底差”这句话就不允许从一个运营工作者嘴里说出来，也足以证明他不是一个合格的运营。
写作是一名运营人员的基本功，写作能力不好没关系，我们可以通过两步曲的方式多加练习：
第一步，建立自己的公众号，开始基本功的练习
第二步：初尝运营工作，如何快速上手
4、数据分析方法和意识
数据可以可观反映出一款产品当前的状态好坏和所处阶段，假如做完了一件事但效果不好，数据可以告诉你，你的问题出在哪里，假如你想要实现某个目标，数据可以帮助你找到达成目标的最佳路径。极度精细的数据分析可以帮助你通过层层拆分，对用户更了解，也对整个站内的生态更有掌控力。任何脱离数据的运营，都是盲目的；任何不以数据为基础进行的优化，都是臆想的。
就像“网感”一样，数据也是一种意识，怎样培养数据意识？我们可以采用以下几个小方法：
5、逻辑能力
运营虽然不用像做产品那样需要画原型图、流程图，写PRD文档，但是不代表运营不需要逻辑能力，比如，策划一场线上活动，活动上线前要先写好活动文案、找好推广曝光渠道、完成所需数据埋点，还需将活动流程和需求与开发和人员详细讲明，要将活动需求、活动流程传到给产品经理，产品经理再传达给开发和设计人员，传达过程中难免有遗漏和歧义之处，所以，运营人员要逻辑清晰，如果逻辑混乱不清，对文案表述也会有很大影响，从而影响整个活动。
6、同理心
同理心也叫换位思考，换位思考是高情商的一种体现。因此，高情商的人做用户工作相对会有很大的优势。某种程度上，换位思考就是尊重用户，我们应该相信用户，把用户真正当成跟你共建这个平台的合作伙伴，而不是你的工具。
五、产品运营书单与常见工具
1、产品运营的书单推荐
用户心理篇：《影响力》、《无价》、《乌合之众》、《思考，快与慢》、《清醒的艺术》、《选择的悖论》
数据分析篇：《深入浅出分析数据》、《谁说菜鸟不会数据分析》、《数据化管理》
互联网篇：《颠覆式创新》、《周鸿祎自述》、《参与感》、《精益创业》、《Don’t make me think》、《游戏改变世界》、《游戏化思维》
运营干货篇：《从零开始做运营》、《增长黑客》、《做自己》、《我看电商》
工作技能篇：《金字塔思维》、《写给大家看的设计书》、《小强升职记》、《思维导图》、《自控力》
2、产品运营必备工具
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