2018-08-21 10:04 | 浙江新闻客户端记者 | 任旦雯
日前，省消保委针对多起微信转错账维权难事件（包括消费者因对方冒充好友头像、昵称导致转错账，或是通过微信交易付款后遭对方拉黑等情况），向深圳市腾讯计算机系统有限公司（以下简称腾讯公司）发出《建议函》，向腾讯公司提出了三点建议。随后省工商局与腾讯进行面对面约谈，认为腾讯存在三大问题，并提出全面落实微信支付实名制、健全交易安全措施、完善事后协助机制等建议。
随后，腾讯公司以书面形式回复了相关改进方案。面对三大问题，提出了三个解决的方案。
方案提出，财付通将严格履行支付机构的法定义务，全面落实微信支付实名制管理要求，未经财付通实名认证的微信支付用户无法通过微信支付转账。
二、健全防转错账机制，如让用户补全被掩码的姓名
针对微信支付防转错账的问题，财付通在方案中表示，将不断优化产品功能，努力健全微信支付防转错账机制，尤其是针对省消保委提到的当用户转账资金超过一定额度时，财付通将持续通过多种方式加强验证，如让用户补全被掩码的姓名等，以保障用户的资金安全。据悉，该项功能将于今年下半年推出。
三、当用户权益受损，将积极协助用户维权
对于省消保委建议中提及的完善事后协助机制问题，财付通表示，针对用户在使用微信支付过程中权益受损时，将按照法律法规和人行的监管要求和省消保委的建议，积极协助用户维权，全面配合有权机关依法定职权进行调查。如收付款双方协商无果或已经超出了财付通的职权范围时，客服将积极引导和协助付款人通过合法途径解决纠纷。
此外，东阳市民还可将微信设置延时到账。具体操作为：进入微信“钱包”，在右上角的设置中，点击“支付管理”，然后在“转账到账时间”中选择2小时到账或24小时到账。
如此一来，转账时资金不会实时打入对方账户，误操作时有了撤回的机会。虽然不一定能百分百解决转错账，但可为报警或联系微信官方处理赢得一定时间。
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