2018-08-21 10:04 | 浙江新聞客戶端記者 | 任旦雯
日前，省消保委針對多起微信轉錯賬維權難事件（包括消費者因對方冒充好友頭像、暱稱導致轉錯賬，或是通過微信交易付款後遭對方拉黑等情況），向深圳市騰訊計算機系統有限公司（以下簡稱騰訊公司）發出《建議函》，向騰訊公司提出了三點建議。隨後省工商局與騰訊進行面對面約談，認為騰訊存在三大問題，並提出全面落實微信支付實名制、健全交易安全措施、完善事後協助機制等建議。
隨後，騰訊公司以書面形式回覆了相關改進方案。面對三大問題，提出了三個解決的方案。
方案提出，財付通將嚴格履行支付機構的法定義務，全面落實微信支付實名制管理要求，未經財付通實名認證的微信支付用戶無法通過微信支付轉賬。
二、健全防轉錯賬機制，如讓用戶補全被掩碼的姓名
針對微信支付防轉錯賬的問題，財付通在方案中表示，將不斷優化產品功能，努力健全微信支付防轉錯賬機制，尤其是針對省消保委提到的當用戶轉賬資金超過一定額度時，財付通將持續通過多種方式加強驗證，如讓用戶補全被掩碼的姓名等，以保障用戶的資金安全。據悉，該項功能將於今年下半年推出。
三、當用戶權益受損，將積極協助用戶維權
對於省消保委建議中提及的完善事後協助機制問題，財付通表示，針對用戶在使用微信支付過程中權益受損時，將按照法律法規和人行的監管要求和省消保委的建議，積極協助用戶維權，全面配合有權機關依法定職權進行調查。如收付款雙方協商無果或已經超出了財付通的職權範圍時，客服將積極引導和協助付款人通過合法途徑解決糾紛。
此外，東陽市民還可將微信設置延時到賬。具體操作為：進入微信“錢包”，在右上角的設置中，點擊“支付管理”，然後在“轉賬到賬時間”中選擇2小時到賬或24小時到賬。
如此一來，轉賬時資金不會實時打入對方賬戶，誤操作時有了撤回的機會。雖然不一定能百分百解決轉錯賬，但可為報警或聯繫微信官方處理贏得一定時間。
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