銀行與市民的生活密不可分。在網點大堂裡，每天都發生的故事，它們或令人感動，或發人深省。我們將通過一組稿件，走進故事的發生地，走進銀行大堂，描述百姓和銀行人的生活。
主人公：陸蕾
時任中國工商銀行護國華都花園支行大堂經理
2016昆滇銀行服務觀察暨職業技能大賽金牌大堂經理
故事發生地：中國工商銀行昆明護國華都花園支行
一早就帶著孩子出門買菜的林女士回來時已經氣喘吁吁，孩子在她背上睡著了，她的兩隻手都提滿了東西。走進網點，她放下了手上的東西，坐在椅子上享受著疲憊過後的一點愜意。大堂內客戶比較多，陸蕾作為大堂經理，因為太忙，沒有陪她聊天。幾分鐘後，林女士提著東西朝陸蕾和同事們點點頭，離開了網點。
這是陸蕾和同事與居民們的默契，作為一家社區網點，支行成了一個“中轉站”，也可以說是一個“休息站”，確切地說，是一個“聯絡站”。不管從哪回家，居民們路過網點總愛進去坐坐，瞭解資訊，閒話家常。
聯絡關係
“你好，能不能麻煩你幫我瞧瞧這個微信怎麼用？是不是有一個什麼群，要怎麼進去？”遲疑了好長時間，廖阿姨走進了網點，請工作人員教她加微信群。
這是廖阿姨除了需要辦業務外第一次走進家門口的這家銀行，也正是這次詢問，讓廖阿姨從此和網點內的工作人員認識並漸漸變成朋友。
在和廖阿姨的交談中，陸蕾瞭解到，60多歲的廖阿姨和兒子一家住在一起。兒子和兒媳平時都要上班，以前孫子沒上幼兒園，家裡有她和孫子兩個人。現在孫子上了學，白天家裡只有自己一個人，實在悶得慌。加入了舞蹈隊後，廖阿姨發現大家都在玩微信，為了跟上大家的腳步，她也開始學，可是好多功能還是學不會。最近，舞蹈隊建了一個微信群方便發通知，廖阿姨摸索了很久都沒加進去，兒子下班後要教孩子功課，沒時間教自己，猶豫了好久，她才向銀行的工作人員求助。“你們在銀行上班，文化素質高，平時幫我們辦理業務都很有耐心，我想了想，還是來找你們。”廖阿姨有些不好意思地說。
在陸蕾的幫助下，廖阿姨很快加進了這個群，並熟悉了微信中的其他功能。從這以後，每當自己有問題或者想找人聊天，廖阿姨都會來找陸蕾，有時她還帶上舞蹈隊的朋友們一起來。久而久之，廖阿姨成了網點的“老朋友”，每次社區裡發生什麼新鮮的事，廖阿姨都會跑到網點告訴大家。
聯絡人氣
春節前的一天早上，廖阿姨打電話和舞伴們約定跳舞時間。今天和往常不一樣，跳完舞，阿姨們還要一起參加下一場活動。
一早開始忙碌的不止廖阿姨，陸蕾的這個早上，也很忙碌。
今天網點要舉辦“裝飾新年網點”的活動，邀請老人們一起裝扮家門口的銀行。為了這個活動，陸蕾和同事們早幾天就開始準備需要的飾品。
網點樓梯上，各種式樣的毛絨玩具、窗花、燈籠一應俱全，從門口經過的小朋友看見這些可愛的裝飾品都好奇地跑進網點，摸摸這兒，看看那兒。
吃完午飯，廖阿姨和朋友們激動地向銀行走去，一路上都在商量要怎樣裝飾。到了網點，看見可愛的玩具，阿姨們紛紛拿在手上不停地擺姿勢拍照，在陸蕾和同事們的帶領下，老人們開始了裝飾活動。
廖阿姨是一個“窗花迷”，看見這麼多漂亮的窗花，她忍不住拿著它們在玻璃門上比劃。這個中午，網點裡很熱鬧，老人們掛燈籠、貼窗花，忙得不亦樂乎，大堂內充滿了過年的氣氛。一箇中午的時間，網點被老人們裝扮得滿是年味兒。來往的人看見網點內掛著的大紅燈籠，都紛紛駐足。
“這次裝扮完就要等端午了，端午的時候我們再包粽子。”一位阿姨開心地說。
說到端午節，大家想到了之前端午節舉辦的包粽子活動。住在社區的客戶們一起在網點包粽子、聊家常，當其他網點都已經放假的時候，陸蕾和同事們陪著大家一起在網點內過了一個不一樣的端午節。
聯絡溫情
“你好，我想激活我母親的芯片卡。”初夏的一天上午，李女士匆匆走進銀行。工作人員表示需要本人核實才能激活，李女士這才說明，因為自己母親癱瘓，臥病在床，無法親自到網點辦理。“你們能不能幫我想想辦法。”看到李女士很焦急，工作人員表示可以為其上門辦理。在李女士家，工作人員見到了坐在輪椅上的李奶奶，看見工作人員主動上門，李奶奶有些意外，她高興地招呼著工作人員。“謝謝你們，沒想到還能上門服務。”
瞭解了李奶奶的情況，每隔一段時間，陸蕾和同事們就會去李奶奶家看望她，陪她說說話。“沒想到我癱瘓了，還能認識你們這些熱心人。”每次看見工作人員，李奶奶總是這樣說。
處處為客戶著想，也讓網點贏得了客戶的心。
客戶有東西遺落在網點，工作人員發現後會馬上收起來，當客戶來找的時候核實完立刻歸還；放學的小孩沒帶鑰匙，他們都會坐在網點內等家長；中午在廣場散步，累了就到網點內喝杯水，有時候還能遇到自己的鄰居，大家一起聊聊天。不知不覺，網點成了周圍居民的“聯絡站”。在這個社區，以自己家為圓心，一公里為半徑畫一個圓，支行網點就是這個圈子裡人氣最旺的地標。雖然到該網點工作時間不到半年，但陸蕾已經把網點當成了家。她說，每天除了幫客戶辦業務，還能接觸到很多工作以外的事，壓力大的時候聽聽阿姨們嘮家常也成了一種放鬆方式。
“工行門口見。”每次要和朋友碰面，大家總會約在這個地點，銀行已經成了居民們心中家門口的大客廳。
昆明日報全媒體記者：張怡
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