現在大家的生活水平都高了，以前洗衣服沒有分類洗衣服的概念，所有的衣服不論材質統統放在一起洗，其實這樣的做法對保護衣服並不利。衣服講究分類洗滌，科學的洗衣可以最大限度的保護衣服的面料，就拿羊毛面料的衣服來說，最怕的就是水洗，一旦水洗尺寸就會縮小，這也算是常識了吧。既然不能水洗就只能乾洗，因此，乾洗店就成了不少人經常去的地方。
小編也有過去幹洗店洗衣服的經歷，一般冬天的羽絨服、羊毛衫、西服和一些沾有油漬的衣服在乾洗店洗的比較多，因此，大街小巷都有乾洗店的身影。乾洗店真的能把衣服洗乾淨嗎?這個問題的答案可能會有多個版本，今天的案例中的投訴人說自己的褲子在乾洗店沒有洗乾淨，不僅如此，對方店員的態度還很惡劣。
徐大姐有一條卡其色的褲子最近沾上了點顏色，徐大姐把褲子送達家樓下的乾洗店諮詢，店員對於徐大姐的疑慮給出可保證：保證可以洗掉，洗不掉就退錢。就是衝著店員這樣的承諾徐大姐把褲子交給了乾洗店。過了幾天之後，徐大姐到乾洗店取褲子，當場檢查了褲子上的油漬部位，結果還是依稀看得出印跡，為此，徐大姐與店員進行了交涉。
由於雙方語氣都不太好，沒說幾句就吵了起來，徐大姐說，自己一開始是想心平氣和和對方協商處理，結果對方的話把她傷的不輕。徐大姐說，對方的原話是：“你一個月上班掙1000多塊錢，你就是拿一條破褲子來訛人呢？”，聽到這樣的話徐大姐的怒火被一下子點燃，就在此時，對方的其他店員也迎了上來，吵吵嚷嚷中徐大姐停到對方罵自己是窮瘋了，拿條破褲子就來訛人。徐大姐還說，吵得不可開交，對方的店員甚至用頭頂著自己的身體，說：“你等著，我找到你家去。”
聽徐大姐的講述，對方的做法實在是有點過分，作為服務人員不僅沒有服務好顧客還出言羞辱顧客，簡直是失職。那麼，事實的真相真的如徐大姐所說的嗎？
在乾洗店，店長瞿女士面對鏡頭有話要說，看了徐大姐的這條褲子，汙漬的地方細看之下確實還有一點殘留，但瞿店長的意思是，店員並沒有在當時不願意和徐大姐溝通解決，只是徐大姐惡言在先，罵店員眼瞎，這樣的言語侮辱才是矛盾升級的關鍵所在。面對瞿店長的指責徐大姐沒有承認，但是瞿店長表示可以提供店內的監控，之後再監控中，徐大姐確實有說過對方“眼瞎”的字眼，對此，徐大姐的解釋是自己是被羞辱的情況下才說的氣話。
視頻監控還原了罵人的經過，徐大姐對於自己的言語過激的行為表現出了慚愧，現場，記者對雙方進行了調解，瞿店長店員向徐大姐道了歉並退還了徐大姐洗褲子的錢，徐大姐也向店長表示自己在言語傷人方面承認了自己的過錯。看來，原本因為一條褲子沒洗乾淨而吵得不可開交的雙方，在冷靜下來反思自己的過錯之後還能坦誠以待，這樣的調解算是藥到病除了。
藉著這個案例小編也想告訴大姐，消費維權並不是針尖對麥芒，溝通才是是化解矛盾，解決問題的最佳途徑。
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