稅務服務窗口為市民準備的一次辦好告知單，並指導市民現場填寫所需材料
大眾網菏澤8月27日訊（記者潘濤 劉進 郭亮）近日，菏澤市牡丹區公佈了1066項“一次辦好”事項清單。那麼“一次辦好”推進情況如何？企業註冊時限由原來的兩三天縮減為半個小時，增設群眾可自助的複印機、照相機……8月27日，大眾網記者走進牡丹區政務服務中心採訪發現，多數窗口為群眾提供了“保姆式”服務，業務辦理快而高效，牡丹區政府領導幹部在大廳內輪流值班，直面市民群眾，現場發現並及時研究解決市民困難，獲得群眾點贊。
業務辦理快速高效令人喜，個別窗口排隊仍較長
27日上午8點10分，大眾網記者來到菏澤市牡丹區政務服務中心的大廳，距離上班時間還有20分鐘，民政、稅務、市場監管等多個服務窗口前的工作人員便已經進行準備工作。公交車公司的服務窗口前，已經排起了長隊，工作人員緊張地受理業務。
兩位老人10分鐘左邊便在民政部門服務窗口辦出老年證
8點25分，大眾網記者跟隨牡丹區沙土鎮66歲的劉大爺兄弟兩人來到民政局窗口辦理老年證。看到兩位老人前來辦業務，窗口內的工作人員熱情地迎接上去。經過材料核對，工作人員發現兩位老人沒有攜帶1寸證件照。“老先生，附近菏澤二中門口和牡丹區民政局1樓都有拍照的地方，二位可以選擇一處去拍照。”拍照回來後，兩人往民政局窗口一坐，不到10分鐘，老年證便辦理完成。“就是擔心辦理業務會很煩，所以早上5點從家出發了。”劉大爺對大眾網記者說，沒想到這麼快就辦完了，服務很高效。
公交公司新辦乘車老年卡服務窗口前始終排著長長的隊
大眾網記者注意到，8點10分時，菏澤公交公司3個服務窗口前便擠滿了前來辦理老年乘車卡相關業務的市民，到上午10點鐘，窗口前一直排著長長的隊，是整個服務大廳的熱門窗口。“新卡辦理需要排隊拍照，你們公交公司為啥不多增加一個窗口？”一名老人在後面的長隊中站著，雙腿明顯支撐不住，便質問工作人員。但裡面公交公司的工作人員卻對此毫無回應之意。而據一位保安介紹，公交公司的服務窗口前最多能夠排起100餘人的隊。
除此之外，多位市民還對公交公司綁定銷售保險一事存在質疑。“新辦卡需要交23元，年審卡需要交10元，交上了錢才知道是保險，可是我們並沒有說要買。”李大爺對此表示不理解。
“保姆式”服務不讓群眾多跑路，頻被點贊
上午9時許，大眾網記者跟隨劉女士來到稅務服務窗口辦理企業清稅手續。“我事前不知道需要準備什麼材料，就先來問了服務檯，工作人員把所需材料寫在‘一次辦好’告知單上，我準備齊了才來的。”劉女士對大眾網記者說。
“這三個表都填上起止日期，蓋上公司公章。”因為不知如何填表，劉女士便準備好材料現場邊諮詢邊填寫。而百密一疏，她還是忘記準備了增值稅納稅申請表，最終在工作人員的幫助下，劉女士在服務檯現場打印了兩張表。“都填完了，還需要什麼嗎？”“你坐在這等著就行，我去找我們負責人審批。”不一會，工作人員便將回執拿給了劉女士。
採訪中，大眾網記者瞭解到，劉女士在菏澤天華物流園經營物流，因為公司原因經常來政務服務大廳辦理業務。“來回好幾趟，感覺這裡的服務每次都會變得更周到，現在我坐在這，有需要跑路的工作人員都幫我跑了，而且還特別耐心地解答我的問題，這服務，跟保姆差不多。”劉女士高興地對大眾網記者說。
一次性告知文件擺放在大廳內，工作人員定點值班，幫助群眾解決問題
上午9:00，張女士來到服務中心牡丹區市場監管局窗口辦理公司註冊登記業務。在張女士一個窗口取完號後，沒有等待時間，工作人員隨即接受辦理，一邊登記一邊介紹整個流程，並拿出一套公司註冊目錄，讓張女士查看。幾番操作後，張女士拿到了幾張表格，填寫登記完，整個登記就完成了。“方便快捷，服務也很熱情。”張女士對這次辦理業務服務很滿意。
領導幹部輪流值班直面群眾，及時研究解決問題
8月27日是牡丹區副區長顏炳蒞在政務中心值班的日子，上午剛過8點，他就來到了政務大廳。三天前，他剛剛在這裡值了一天班。顏炳蒞說，從上週開始，每天上午8:30至12:00、下午2:30至6:00，牡丹區政府的所有黨組成員都輪流值班，直面前來辦理業務的群眾，現場調度政務工作。
牡丹區主要領導在政務服務大廳內輪值，直面群眾
接受群眾的諮詢之外，能高效地發現並研究解決問題，是幹部輪流值班的更大意義。顏炳蒞說，這幾天的實踐顯示，值班幹部有助於高效調度區各部門協作，明確分工；同時，對發現的問題，值班幹部及時拿到會上討論，第一時間拿出解決的方案。
“通過值班，我們遇到較為普遍的問題是，有些群眾不懂辦理程序，經常忘記拿相關的材料。”顏炳蒞說，針對上述的“材料問題”，牡丹區政務中心增設了自助複印機，以解決群眾複印難的問題。同樣，針對部分群眾拍照不方便的問題，牡丹區還將在政務中心增設自助照相機，更大程度方便群眾。
協調與市裡的一些業務關係，優化辦事程序，也成為牡丹區值班幹部積極推進的事項。顏炳蒞說，之前，在牡丹區政務服務中心辦理市級開頭的企業註冊登記，需要菏澤市相關部門批准，辦理時限需要兩至三個工作日，而上週通過與市裡協調，辦理時限縮小到了半個小時。
在顏炳蒞看來，制度優化、程序簡化之外，政務服務提升，從根本上還是要每一位工作人員提高“為人民群眾服務”的理念。27日上午，顏炳蒞引導大眾網記者來到牡丹區財政局服務窗口，上面有個醒目的提示牌，寫著“溫馨提示 請去信用社交完錢後回來換單據”，而在前不久，提示牌上還是“去信用社交完錢後回來換單據”的字樣。“加了這5個字，給人感覺就不一樣，讓群眾和工作人員都能體會到服務的理念。”顏炳蒞說。
櫃檯上的溫馨提示牌
牡丹區政務服務中心管理辦公室主任趙明介向大眾網記者介紹，近日，牡丹區政府在全區各窗口單位實行“全天候”服務，進一步優化政務服務環境。具體來說，所有服務窗口在工作日延長服務時間，中午保證有窗口開放，下午下班後實行預約服務，視預約情況延長服務時間。雙休日正常辦公，除節假日外，星期六、星期日正常辦公，並視預約情況延長服務時間。
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