央廣網深圳8月29日消息（記者鄭澍 郭翔宇）據中國之聲《新聞縱橫》報道，8月27日，2018國務院大督查第十九督查組來到深圳市福田區社保辦理窗口。有群眾反映，這裡存在省外異地就醫結算難，往返多次服務難落地。督查組通過暗訪服務窗口，比對社保材料，追問癥結，查實原因。著力破除深圳異地醫保結算過程中存在的硬骨頭。推動群眾辦理異地醫保結算“多跑腿”“難落實”問題得到根本性解決。
李阿姨：我這個月來了兩次，今天是第三次。我問他們什麼時候能知道情況？他們說不清楚，因為這也不是他們的事情。
記者：前前後後一共跑了幾趟？
李阿姨：這是第四趟了。
督查組：他多長時間能有一個答覆？
李阿姨：他們說他們也不清楚。讓我自己跑，來了可以就可以，不可以還是不行。他們的責任就是上傳……
8月27日上午，2018國務院大督查第十九督查組到深圳福田區社保窗口暗訪。（央廣記者 郭翔宇 攝）
27日上午，深圳市福田區社保窗口。73歲的李阿姨一大早就來到這裡排隊取號，想要為遠在長沙的女兒辦理異地醫保結算，這已經是她第四次來到這裡，沒想到還是撲了個空。辦事人員告訴她：下次再來。
辦事人員：這個現在只能跟您說抱歉了。
阿姨：每次來都是說上傳，再來一次還是上傳。
辦事人員：我剛才已經跟你說了，如果是上傳數據的話，我們前臺暫時沒有權力來幫你解決……
李阿姨有些無可奈何，和辦事窗口工作人員爭論起來。督查組成員劉晶晶上前詢問。
李阿姨：上次有一個男的跟我說不是我一個人，也不是我這一個卡（出現這種情況），還有其他的也是這種情況。
劉晶晶：理論上不應該出現這種問題的。
明明是簡單的異地醫保結算，為何讓一名年過七旬的老人跑起來了“馬拉松”？現場有群眾認為，讓群眾“少跑腿，多辦事”已經是全國各地辦事大廳的服務宗旨，然而特區窗口卻看不到“深圳速度”。
而就在這時，窗口辦事人員告訴李阿姨，問題解決了，“現在信息已經可以上傳了，湖南省長沙市所有在國家平臺數據庫上的醫院，包括您住院都可以直接刷卡了……”
督查組成員亮明身份向窗口辦事員進行詢問。（央廣記者 郭翔宇 攝）
那麼，還有沒有更多的人遇到了同樣的難題？帶著這樣的疑問，督查組成員亮明身份進行督查，窗口負責人溫冰表示，由於系統技術問題，他們也只能被動等待。
溫冰：我們要通過工程師每天彙總的數據去上報，今天工程師說他們信息出現問題，已經解決了。
督查組：我想問一下，哪一層級信息系統出問題了？
溫冰：市人社局。它主要有一些環節需要找髮卡銀行提取信息。
為了摸清到底還有多少群眾遭遇這樣的辦事硬梗阻，督查組成員立即驅車前往深圳市人力資源與社會保障局，該局信息中心副主任田仲來坦言，由於深圳市醫保信息系統獨立於廣東省內系統，導致信息上傳緩慢，確實存在工作失誤。
現在深圳一共有1500多萬張二代居民金融社保卡，出現李阿姨這樣的“問題卡”數量不大。但是劉晶晶說，群眾利益無小事，即使涉及人數不多，但為群眾服務不應該有任何藉口，“就像我剛才問人社局的領導們，技術層面已經是這個情況了，在管理層面是不是可以做一些工作？哪些工作做了之後，對目前群眾可以少跑腿、少去窗口這樣來來回回往復，減少給群眾帶來麻煩。”
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