馬雲說過：“沒落的企業，通常都是管理過度，領導不足。” 很多企業的衰落給了馬雲不少思考，在企業管理方面有不少真知灼見。
馬雲總結了如何管理、領導企業的的方法：
一、流程管理與職能管理最大的區別就在理念上。
流程管理意味著要建立服務客戶的理念，而職能管理更多強調的是等級和規則。這是管理的一般規律，不管你怎麼去強調服務的功能，只要你的組織是職能制的組織，你就脫離不了這個一般規律。然而，流程管理卻不同，流程管理倡導組織的扁平化，尤其是在微信、微博、移動通信等新型溝通工具推出以後，組織的扁平化在技術上已沒有任何障礙，每一個流程都可以是一個小生態，每一個流程都可以是一個自組織，生產力和生產關係就這樣在一個個活動的溝通協調的細節中發揮著相得益彰的作用。
服務客戶的理念有兩層含義，一是服務外部客戶，也就是採購我們產品和服務的那批人，這好理解，也天經地義，畢竟客戶是上帝。而另一個則是服務內部客戶，也就是需要我們提供支持和輸出成果的那批人，無論你等級高低，你都要像服務外部客戶那樣，精心細緻的服務好你下一個環節的每個人，因為他們也是你的客戶，你提供活動的效率和效果，會直接影響到下一個環節的效率和效果，你的一個漫不經心或別有用心都會造成下一個環節的拖沓或失效。
二、給員工搭建平臺，調動員工積極性
阿里強調創新，鼓勵員工創新，而創新的首要來源就是員工積極性。在積分制管理中，企業運用積分來充分調動員工的積極性，鼓勵員工建言獻策、創新發展，並且對於員工好的建議給予適當的獎勵和加分。
積分制管理用獎扣分的形式鼓勵每個員工發揮主觀能動性。例如，湖北群藝獎勵每個建言獻策的員工50積分。對於一個企業來說，員工是最珍貴的財富，因此如何去充分調動員工積極性，挖掘每位員工的最大能效至關重要。積分制管理正是通過多角度、全方位的獎扣分制度來調動員工積極性和挖掘員工潛能的，這也是“灰度管理”中創新的最好詮釋。
阿里的“灰度管理”核心思想是妥協與寬容，強調在對員工管理時，要用寬容的心態對待員工。這裡的寬容並非沒有底線的容忍，是在不損害企業利益的情況下對於員工部分行為給予寬容。積分制管理就正好可以體現這一宏觀管理思想。
這個階段的工作是如此重要，因為它是整個流程體系的頂層設計，設計好了流程大廈就會美麗動人，設計不好流程大廈雖然不會輕易轟然倒塌，但也同樣會因為醜陋而讓管理層和參與者失去興趣。
一個涵蓋全流程的流程架構包含三個方面，服務三個領域：第一個方面是戰略發展類流程，主要服務於公司董事會和社會，第二個方面是核心業務類流程，主要服務市場和客戶，第三個方面是經營管理流程，主要服務於核心業務和經營層。三大類流程相互配合，共同促進了公司的形成和業務的發展，他們是公司的神經血脈，在公司內靜靜流淌，支配著各個功能主體的運動，使得公司這個法人像一個自然人一樣矗立於世間而不倒。
三、塑造文化
企業引進任何的管理方法或工具，對於內部人員來講都是新事物，如果想落地生根，必須與公司文化有機結合起來。
企業確定啟動流程管理工作的伊始，就標誌著流程這個工具，這種思想方法，開始在企業這個組織機體內進行根植，植入的好就會生根發芽，植入的不好同樣也會枯萎死亡。另外，我們提出流程與文化的結合，並不意味著對使命願景價值觀的根本動搖，而是要讓流程的思想、方法、政策等融入管理實際工作當中去。
甚至，更直接的做法是，當企業管理中遇到任何問題，管理層都會提議用流程的思想對問題進行梳理，並且通過流程優化的方式方法對問題加以系統解決。馬雲對此有深刻闡釋：“我們還可以進一步開發與流程管理相關的系列主題文化活動，當流程在公司內外上下成為茶餘飯後的口頭禪，相信流程對於改善管理的最終目的才算真正達到了。”
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