跑錯車站！
我是誰？我在哪？
揹包丟了，火急火燎！
我又雙叒叕忘帶身份證了
媽媽，回家幫我帶個榴蓮
……
遇到這些狀況該腫麼辦？
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問
我的車票改簽過一次，還能再次改簽嗎？
答
不行哦，每張車票只能改簽一次。
案例
前往廈門的吳女士購買了中午的車票，但她想提前出發，於是改簽到更早一班的列車，卻由於種種原因沒能乘車。這種情況是無法再次改簽的，需要到特定窗口解除行程衝突，重新購票。
問
我出門晚了，沒趕上列車，可以辦理改簽或退票嗎？
答
您可以改簽後續列車，如果當日沒有後續列車可以改簽，在開車後半小時內可以辦理退票。
問
我的乘車站是上海站，但是錯跑到上海虹橋站，請問可以退票或改簽嗎？
答
沒問題！您在開車前可以退票或改簽。
案例
趙先生購買了由上海站開往北京的G12次列車，錯跑至上海虹橋站，在開車前他可以選擇在上海虹橋站退票或改簽。注意！如果在開車後才發現這樣的情況，只能前往上海站改簽車票。
問
退票的手續費是如何收取呢？
答
通常情況下，開車前15天（不含）以上退票的，不收取退票費，票面乘車站開車時間前48小時以上按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。
問
酒、榴蓮、香菸能帶上高鐵嗎？
答
每名旅客最多可攜帶50條香菸進站乘車，超過數量的須出示相關部門出具的攜帶證明，符合要求後才可以進站乘車。
散裝類酒（如散裝白酒）是不能通過安檢進站上車的，商品類瓶裝的酒（未開封）是可以的，攜帶的數量上限為6瓶裝的一箱。注意！白酒度數如果高於50度，旅客只能攜帶2瓶乘車。如果攜帶數量超出標準，您可以在車站辦理託運。
有強烈刺激性氣味的物品，或者帶有異味的物品也不能攜帶，因此榴蓮、臭豆腐不能帶上高鐵。
問
寵物可以帶上高鐵嗎？
答
根據規定攜帶活動物是不能進站乘車的（導盲犬除外）。
案例
case 1
陳先生打算前往杭州旅遊。他平日裡有養蟈蟈的愛好，此次出門多日，擔心無人照看，且認為蟈蟈裝在罐子裡不會影響乘車，便帶到車站，由於不能進站乘車，他不得不先去安置好自己的愛寵，導致行程延誤。
case 2
來自舟山的胡女士，來上海看望有身孕的女兒，並從家裡帶了幾條鮮活的大魚，打算來給女兒滋補一下，她一直以為只有貓狗等寵物不能上車，並不知道活魚也不行。
問
團體票可以辦理改簽嗎？
答
持團體票的旅客，在退票、改簽時，應在開車前48小時辦理。注意！購買的團體票是不能變更到站的。
案例
李先生原本打算跟團出行前往西安，但由於自身原因行程有變，他打算去售票窗口改簽，被告知團體票辦理改簽需要在開車前48小時辦理，也無法變更到站，最後李先生選擇了重新購票。
問
買票時發現身份證丟了或者忘帶了怎麼辦？
答
可以在車站的公安制證點辦理臨時身份證明。注意！辦理的臨時身份證明需要在人工窗口辦理售取票。
案例
馮女士出門著急，將自己的身份證落在家裡，她在車站工作人員的引導下，到公安制證點辦理了臨時身份證，並取了車票。注意！鐵路車站公安制證點辦理的臨時身份證明不能辦理航班值機、酒店入住等。
不小心上錯車了該怎麼辦？
答
首先找到列車長開具客運記錄，到站後聽從車站工作人員安排，根據實際情況合理安排您前往正確的到站。
案例
周女士由於自身原因錯上了一趟列車，她找到列車長說明情況，列車長為她開具了客運記錄，並在到站後，在車站工作人員的幫助下，合理安排返站。
問
我的髮膠包裝上標明200毫升，但是已經使用了很長一段時間，個人認為肯定沒有超過鐵路規定的120毫升，可以攜帶上車嗎？
答
不能攜帶。產品包裝上對容量的標註是對其容量的唯一標準。即使容量不超過120毫升，但是包裝上印有易燃易爆等標誌的物品也不能攜帶。
注意！在高鐵上要慎用香水、花露水、防曬噴霧等用品。
問
不慎將物品遺失在列車上該怎麼辦？
答
方法一：請您及時聯繫所處車站或該列車終點站的值班人員，要詳細說明所乘坐的車次、座位以及物品所放的位置。
方法二：通過12306網站嘗試找回，打開遺失物品查找頁面後填寫個人信息、乘坐的火車車次信息、遺失物品的信息，工作人員會在6小時後聯繫您。
方法三：可以撥打12306鐵路客服電話進行諮詢，工作人員將聯繫相對應車次的列車長、乘務員等，幫忙尋找遺失物品的下落。
注意！客流量較大的車站均設有失物招領處。
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