“2017年，我又收到很多群眾來信，其中有西藏隆子縣玉麥鄉的鄉親們，有內蒙古蘇尼特右旗烏蘭牧騎的隊員們，有西安交大西遷的老教授，也有南開大學新入伍的大學生，他們的故事讓我深受感動。廣大人民群眾堅持愛國奉獻，無怨無悔，讓我感到千千萬萬普通人最偉大，同時讓我感到幸福都是奮鬥出來的。”習近平總書記在2018年新年賀詞中這樣說道。
十八大以來，習近平不但收到過很多群眾來信，更是多次給普通人、普通團體回信。群眾來信是聯繫黨與人民的重要紐帶，是表達民情民意不可或缺的渠道。
今天就給大家說說黨的領導人是如何處理群眾來信的，信又是如何傳遞到他們手中的。
【寫給老一輩領導人的信】
群眾來信所反映的困難往往是基層人民生活中普遍遇到的問題，這些問題積少成多，就會動搖民心。
新中國成立初期內憂外患，黨政大事繁雜，但毛澤東卻堅持親自處理群眾來信，1950年5月上旬的10天時間裡，毛澤東回覆群眾來信近80封，最多的一天回覆18封。上海工人金祥根寫信給毛澤東，反映上海物價飛漲，工人們難以養家餬口。來信除了講述現狀，還向政府及相關部門提出兩點建議。毛澤東讀信之後，立刻將此信轉交時任中央財經小組副組長李先念處理，並囑其事後彙報。
1953年，毛澤東收到沈鈞儒反映血吸蟲病流行的信件後，覆信指出：“血吸蟲病危害甚大，必須著重防治。”他多次派人前往災區調查研究，最終全面消滅了血吸蟲病。1951年10月8日，中辦秘書室收到一封關於北京石景山鋼鐵廠黨委會反映廠內工資拖欠，嚴重影響工人日常生活，致使工人們不堪其苦，生產受到影響的信件。12日，毛澤東親自回信，從接收到處理僅用了5天。
周恩來也非常重視群眾來信。1955年6月，在收到錢學森在家書中夾帶的關於志願歸國的親筆信後，周恩來即刻開始安排逐項事宜，在隨後的中美雙方大使級會談中，為錢學森迴歸祖國掃清了重重障礙。周恩來不但重視處理來信的時效，更注重鼓勵社會各界人民群眾多來信，多與黨和國家交流在工作生活中所遇到的問題，以期達到更好地為人民服務的效果。
習仲勳曾有感慨：“江山就是人民，人民就是江山。”1954年底，習仲勳收到一份關於西北地區物資供應緊張、供應結構不合理的信件，感到事關重大，隨即讓秘書起草一份報告交由毛澤東閱示，當看到秘書由於信中實例稍顯粗俗而在報告中未提及時，習仲勳說，例子雖欠妥，但卻最真實地反映了人民群眾的問題和現狀，具有很強的說服力。報告遞交後，立即引起了毛澤東和周恩來的重視，批示有關部門予以解決。
【習近平：凡是群眾來信，一律都要交給我過目】
1993年6月，福建日報一名記者採訪了時任福州市委書記的習近平，無意中將一份內部刊物《來信摘編》（第32期）拿給習近平看。他看後很認真地對記者說到：“群眾反映永泰縣開發桃花洲的意見很重要，必須引起重視。”隨即便拿起筆來批示：“請永泰縣俞兆坤同志（當時永泰縣縣委書記）調查閱酌。”
對待群眾的來函來信或者新聞單位公開批評的意見及“內參”反映的問題等，習近平的工作作風的確就像他自己所提倡的那樣“馬上就辦”。習近平曾向媒體解釋：“‘馬上就辦’不光是對工作效率的要求，也是在激烈的市場競爭中，要求人們審慎地作出最快反應。每個人都有這種敏感，福州的事業才會保持年輕。”
在習近平就任福州市委書記的三年以來，批閱的群眾來信函件達千餘件，對群眾來信幾乎每封必看，每看必批。習近平批示的有關重要問題均得到了妥善安排和解決。
不管工作有多忙，習近平都忘不了傾聽群眾的“意見”和“呼聲”。當他一到福州市委任職時就交待身邊的工作人員：“凡是群眾來信，一律都要交給我過目。”他提議把信訪工作列入市委、市政府的重要議事日程，還要求自己無條件做到4個“親自”，即親自研究、親自部署、親自批閱、親自查辦。他經常帶頭深入基層傾聽群眾呼聲，瞭解具體問題。
認真傾聽群眾的“意見”和“呼聲”，是領導幹部瞭解社情民意最有效的途徑。習近平曾說：“我們共產黨的幹部是來自人民，為了人民的，在信訪中傾聽人民的呼聲，瞭解人民的願望，汲取改進工作和作風的營養，‘關心、濟助’每一個需要關心濟助的人，是我們的責任，也是我們的義務。信訪工作的首義，在於時刻把自己看成人民中的一員，把心貼近人民。”
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”與走訪、網上投訴、電話信訪相比，群眾來信蘊含的信息更豐富，據報道，國家信訪局辦信部門每週負責把所有寫給習近平總書記的信件往上呈報，一些重要典型信件報過去，習總書記
每次都會閱批。
【包羅萬象的群眾來信】
1959年，還是小學四年級的王剛，作為小學調皮搗蛋的壞典型被周圍的同學孤立了。為了排解內心的孤獨和無助感，他決定給毛主席寫信，並隨信附上了兩張自己畫的水彩畫。
十幾天後，王剛收到一個信封——裡面有毛主席親筆簽名的標準照和回信。回憶這段奇特的經歷，已是著名演員、主持人的王剛說：“忽然，我在人們眼中的印象一下子變了，各種讚揚聲不絕於耳，然後我成了一個好班長、一個兩道槓的少先隊中隊長……
這封信改變了我的一生。”還曾經有一封寫著“中共中央大鬍子首長收”的來信引起了工作人員的注意，雖然周恩來總理在民間被稱為“大鬍子”，但分揀時，這封信令工作人員非常糾結，秉承著“最大程度傳達民意”，工作人員遞送了這封“怪信”，而這封“大鬍子”來信幫助周恩來找回了長征途中失散幾十年的老友。
上世紀六七十年代，郵政局首先會按照來信者身份是機構還是個人粗略對郵件進行分揀。機構公函一般直接投遞給相應對口單位，而個人來信則根據收信人身份區分送至國務院和中央辦公廳的兩個信訪室登記處理。這兩個信訪室於2000年升級為國家信訪局。
在國家信訪局辦公大樓的四樓，有間“信件分揀室”，十幾平方米的屋內，放著幾麻袋已經消過毒的信件。分揀員從麻袋中拿起一摞信件，在桌子上順幾下，放到拆信機上，拆封後再放到各省的信件格子裡，幾位年輕的分揀員一干就是一上午。這些經過初次分揀的信件再彙集到另一間辦公室，按照涉法涉訴、城鄉建設、農業農村、勞動社保、組織人事等幾個方面，再次進行分類調度。分好後，其他業務處就可以將屬於自己職責範圍內的信件取走，按照相關規定認真及時處理。
最終，一些信件可能到達相關領導的秘書處，再遞給中央領導。據中共中央辦公廳秘書局主管的《秘書工作》雜誌記載，曾任中共中央書記處政治秘書室主任的田家英會篩選出重要的群眾來信，供毛澤東批閱，其餘由他代為回覆。但即便是毛澤東自己手寫的回信，田家英也會重新謄抄一遍再發出，把原稿留下。
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