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相信很多人都遇到过糟心的报销案例，我自己经历过，还有身边也看到过太多报销例子，有些非常滑稽，现实中不可能发生的事情，在报销过程中都可能发生。
有哪些痛苦呢？我们来分析这个报销流程案例：
报销流程案例
1）流程太长：
很多公司的报销从发起到最后拿到钱，要经历几个月，最少都要一个月，来分析下流程是怎么拉长的：上图中案例总共12个节点，每个节点平均1天要花十二天，但是高层领导特别忙，有几个关键瓶颈节点延误一周以上非常普通，还有工作量大的问题，比如，所有的纸单都要一一核对，导致积压多天的情况难以避免。
2）重复审批：
还有典型的人治思维，因为不放心，或者为了强调领导权威，层层领导审批。经理批了不放心，总监再批，财务经理批了也不放心，财务总监必须看。经管看了单据不放心，财务再核对一下单据。财务内部工作很严谨，专员，经理，总监层层把关，单据一定要过最高领导才放心。
3）逻辑不合理：
报销行为已经发生，部门直属领导一般都会同意，所以前面都会非常顺利，到了财务审核票据的时候很多情况会被打回，所以造成流程不断反复，重复提交。所以，票据审核应该放在申请人后面，避免流程重复返工。但是财务一定会说，我看了你的票据，你部门领导又打回来，我不是白看了吗？其实财务打回的情况要远大于部门领导打回的情况，从整体效率来设计流程，票据审核应该放在前面。
4）标准不清晰，不合理：
因为报销的场景很多，比如审计发现了有虚假报销的情况，就要求所有报销要有凭证，比如请客户吃饭，要拍照作为证据，这样的情况就很麻烦了，因为操作起来实在不方便，客户一定会反感。这就涉及到流程标准的制定，一定是可执行的。还有些标准不清晰的，比如票据的粘贴，大小，位置，顺序等，财务都有严格要求，但这些标准又没有公开，在财务不断的打回沟通中，报销人才明确了标准。新来一个员工又要折腾很久才明白。
这些糟心的流程，最后造成的结果是员工不愿意报销，不愿意报销当然就不愿意做报销相关的工作了，本来要出差的，不出差，能躲就躲，能拖就拖。这样的情况下，公司整体上的利益是否受损呢？
如何优化流程呢？
优化流程要细分场景，去掉不增值的流程活动，让流程符合风险的前提下尽量简洁高效，优化后的流程方案如下：
优化后的报销流程示意图
为什么要这样优化，优化后的流程合理吗？我们来分析一下：
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1）差旅报销：差旅报销的前提是出差是合理的，是真实存在的，这一点可以通过出差流程规范，然后统一对接到报销流程，这样就可以简化报销流程，又确保风险了，所以差旅报销流程去掉直属领导审批是没有风险的，只要单据合规就可以报销；
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2）话费报销：话费报销的前提是额度合理，然后话费票据一般都非常简单，基本不会出错，所以不需要财务审批，可以先付款，后面如果再抽查到单据不合规的情况就扣除报销人的信用分，由于话费报销的额度一般很小，即便单据出错，也在可处理的范围内，所以可以免审报销；
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3）特殊报销：在这里我将所以其他的报销统称为特殊报销，各位读者朋友可以根据实际的业务场景设置另外的报销流程。特殊报销的流程要求要高一点，增加了内控部门的审批，保障风险可控，同时根据金额大小增设了审批层级，这样还是为了风险控制，所以，特殊的报销流程就是要注意风险，因为可能金额大，或情况特殊，是需要特别关注的。
总结：
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不知道大家是否感受到了流程无处不在，报销是每个公司的基本流程，这个流程的设置就可以看出一个公司的管理水平，如果不能把握流程管理的原则，要么出现一些奇葩的流程规定，要么风险无法控制，导致有人钻空子，这些都是流程管理能够解决的。当然，我提供的流程方案，并非最优方案，各位，你有经历哪些糟心的报销案例呢？欢迎留言分享。
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