銷售的核心：獲得客戶信任，做客戶信任的朋友。信任是一切商務行為開始的基礎。
為什麼這麼說呢？
因為我們銷售的對象是人，人是有感情的動物，如果忽略人的感情，銷售幾乎沒有成功的可能。
像大企業，他們是用企業多年積累的商譽和渠道當做敲門磚，然後再通過各種各樣花樣翻新的銷售行為和社交活動，滿足客戶的各方面需求，而逐漸取得客戶信任，最後促成成功。
可以說，在目前的社會，要是能融洽的處理與客戶的關係，維護好與客戶的關係，那麼在一定程度上可以說是無往而不利。
但是，人與人交往又是充滿變數的，因為人千差萬別，性格各異，那麼，到底要怎麼能才能維護好客戶的關係，獲得客戶的信任呢？
一、禮多人不怪
禮是禮貌，也可以是禮品，都歸結為禮。對於客戶，基本的禮節和溝通是必須的，如逢年過節，打電話和發短信等給客戶問候，對於生日和特殊時候，要加以慰問，這是最起碼的。
一句話，這個能基本維持客情，保證你沒啥過失。
360度傳媒的彭總及其夫人，這一點在行業內有口皆碑，每到節日總能收到他們的問候和紀念品，或是吉祥擺件，或是粽子茶葉，不圖回報，卻從來不曾或缺，行業內沒有不感受到其暖意的。
不能不說，良好的客情是其成功的一個法寶。公司上至老闆下至員工，接人待物，充滿濃厚人情味，禮尚往來，客情關係一直非常融洽，才能使老客戶與公司長期合作。
二、會做人情
“人敬我一尺我敬人一丈”，這是中國人普遍的人際交往原則，人情是誰都不願意欠的，欠了人情並且一定要還。讓客戶總感覺欠你的，處處考慮如何回報你，何愁你的品牌不受重視而銷售不好呢?會做人情，這裡面有很大的技巧。
一方面要會說話，說的話客戶喜歡聽，處處為客戶著想。
不一定要刻意巴結客戶，但起碼要客戶不討厭你，這才有合作機會。俗話說良言一句三冬暖，惡語一出徹骨寒，說句客戶喜歡的話是最廉價的維護客情的投入，為什麼不做好呢。
另一方面，要讓客戶知道你或者是你的公司為他所做的努力和支持，每個人都喜歡被別人重視，單獨被優待。比如物料的配比是百分之二十，你要是為客戶爭取到百分之二十五，那客戶還有罵你的嗎?
一般人會告訴客戶我們的配比是百分之二十五，聰明的銷售人員，會說我們幫你爭取到百分之二十五，一樣的配送比例，那客戶肯定對後者是心存感激的。當然這個不要太做作，自然最好，否則是適得其反。
三、重諾守信
輕諾必然寡信，客戶最反感的就是說了做不到，被忽悠。而很多的銷售人員為了取悅客戶達到目的，往往給客戶很多的承諾，事後卻又不願意承認，不去執行，最後反目的不知有多少。
所以說，不要輕易去承諾什麼，這樣客戶會越發的信任你，表面上可能跟你關係不好，甚至頗有微詞，但從內心裡還是會認可的，畢竟跟你的合作心理踏實。
四、多站在對方也就是客戶的角度談問題
這一個原則貫徹在銷售乃至生活的方方面面，想要別人接受你的觀點和產品，都必須遵守此項原則。
因為每個人都希望被重視和尊重，每個人都希望別人能夠注意到自己，考慮到自己關注問題，所以這一個原則就顯得尤其重要。
這一個原則把握的好，你的方案才有可能順利的實施，否則客戶不予採納，你再好的思路和觀點都起不到作用。
五、能幫助客戶成長
這點是很難做到的，也是維護客情所有原則中的重點和歸宿，客戶需要發展，需要成長壯大，如果與你的合作能使客戶達到這個結果，那麼你的客情可以無為而治，反之，不能給客戶帶來成長，以上的原則做的再好，短期對你的銷售來說，也不見的有多少實際意義。
在做銷售的過程中，我們也遇到這樣的品牌，同樣不出眾，但客戶卻願意與其合作，經過了解，其中的原因是，該品牌的銷售人員從業經驗豐富，經常能給客戶帶來新的觀念和思路，而其公司也針對性的對於客戶發展過程中出現的問題和困惑給予指導。
雖然沒有多少物質性的東西給到客戶，但在該公司及銷售的人員的扶持下，客戶的生意越做越大，風生水起，銷售人員成了客戶的座上賓，該公司的品牌也是被拿來做主推，客情自然就好。
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