□ 記者 梁熙 通訊員 張龍金
“如今晚上睡覺不用聞著燒烤味入睡了。”昨日，新羅區桃源小區住戶告訴記者，今年4月，由於北門口有佔道經營燒烤，嚴重擾民，於是把相關情況投訴到e龍巖。
接到投訴後，市城市管理行政執法局西陂大隊立即前往處理，對攤主進行耐心勸說，並連續一個月加派人員從晚上6：00到次日6：00在此路段值班。經過整治，截至昨日未再接到市民在e龍巖上有關該片區佔道燒烤投訴。
市執法局充分利用e龍巖平臺，倒逼改革，加強服務，主動適應“互聯網+政務服務”的變革，從“被動”變“主動”，從“消極”到“積極”，處理訴求件由“數量”向“質量”轉變，城市管理工作模式帶來全新的變革。
歸集熱點難點 從“被動”到“主動”
“過去的城市管理是相關部門自己去發現問題，e龍巖上線後是發動全市人民共同發現城市管理中存在的問題，讓市民參與到城市管理建設中。”市執法局負責人表示，市執法局在管理過程中，每週、每月都會定期整理e龍巖案件處置情況的報告，對重複投訴三次及三次以上的案件進行梳理，相關責任大隊對於熱點投訴問題進行專項整治，工作理念由過去的“被動”轉向“主動”，建立長效機制。
比如，西陂執法大隊針對轄區內多處地點佔道經營、夜市排檔擾民、油煙汙染等突出問題進行梳理後在6月初進行了市容環境專項整治，6月份e龍巖針對西陂片區的投訴件下降了34%，整治成效明顯，群眾的滿意率也提升了。
建築工地施工噪聲擾民問題一直是居高不下的難點問題。市執法局建立7×24小時值班備勤制度，安排執法隊員全天候處置e龍巖的訴求件；同時，主動走訪中心城區所有工地，勸說工地負責人嚴格遵守城市管理相關法律法規，做到文明施工。
“今年以來，僅e龍巖對建築工地施工噪聲訴求件便處理了268件，隊員們每天24小時輪班。”市執法局負責建築工地施工噪聲的副大隊長陳巍說。
強化監督機制 從“消極”到“積極”
“對自己狠心，讓百姓舒心”是e龍巖創建的宗旨和導向。市執法局不斷改革突破，在規定的2-5個自然日辦理期限基礎上，將大部分城市管理訴求件的解決時間壓縮到1-2個小時。比如針對佔道經營、店外經營、無照遊商等時效性較強，佔日常城市管理問題一半以上的案件，要求相關處置部門在收到案件後1小時內須反饋處置結果。
今年以來，數字城管平臺共辦結城市管理類案件5.1萬件，其中接收e龍巖（隨手拍）案件2242條，應結案2214條，結案率100%。e龍巖平臺轉數字城管案件的辦理質量不斷提高，e龍巖平臺對隨手拍案件的定期督辦也極大提升了案件處置的有效性，獲得了市民的認同和點贊。
為提高辦件質量和效率，市執法局制定出臺了《“e龍巖”辦理機制》《“e龍巖”績效管理考評辦法》《“e龍巖”效能督查機制》，啟動聯動措施，確保能第一時間受理和處置e龍巖轉辦件。建立督查督辦制度，將e龍巖隨手拍反映事項與績效考評掛鉤，做到失職被問責、失職績效受影響，杜絕“幹好幹壞一個樣”。今年以來，市執法局先後對32起重複訴求件進行效能督查。
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