互聯網金融P2P公司，要做好哪些工作能活下來？
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1 公信力的建設
1.1合法合規建設
互聯網金融公司“為業務創新預留空間”，創業階段的互聯網金融公司應在現有法律框架內，進行合規探索。將每次發佈的規章制度作為一次風險提示，促進P2P平臺注重合法合規運營，提前調整運營模式，從而在監管措施落地之時，更快，更好的適應新形勢。
目前已經出臺的政策有：
- 《網絡借貸信息中介機構業務活動管理暫行辦法》
- 《互聯網金融風險專項整治工作實施方案》
- 《關於促進互聯網金融健康發展的指導意見》
- 《互聯網信息服務管理辦法》
- 《網絡借貸信息中介機構業務活動管理暫行辦法（徵求意見稿）》等等
1.2引進外部資源背書
股東背景、業務類型、透明度、合規性等是構成影響平臺公信力的主要因素，但其中股東背景的影響最大。
隨著互聯網金融行業問題平臺的不斷增多，加之政府《暫行辦法》的出臺，投資人越來越趨於理性，避險情緒強烈。
近半年來，強背景平臺成交量及待收金額增速明顯高於民營平臺；
1.3銀行資金存管
在16年8月24日《暫行辦法》中明確規定互聯網金融平臺要“選擇符合條件的銀行業金融機構作為出借人與借款人的資金存管機構”。
這就說明了，銀行資金存管系統的上線，可以有效幫助平臺提升公信力；相比引進風投機構，銀行存管系統上線反而相對容易實現，互聯網金融平臺應加快推進銀行資金存管洽談合作，爭取與銀行資金存管系統儘快實施。
2 品牌形象的建設
2.1品牌定位明確
互聯網網貸平臺一般從股東背景、資產類型、市場地位、目標人群、理財產品、風控風格等方面進行有區別的品牌定位。
如何確定你的品牌定位？首先，你需要搞清楚以下六個問題：
- 平臺最大的優勢是什麼？
- 平臺的短板是什麼？
- 平臺的商業模式有什麼獨到之處？
- 平臺的精準受眾是誰？
- 平臺的差異化市場細分領域是什麼？
- 平臺最大的對手是誰？
常見的品牌定位的角度有：
- 平臺背景
- 理想情懷
- 互聯網理財
- 優質資產
- 目標人群
常見的以資產類型定位的角度有：
- 信用類
- 汽車抵押
- 房產抵押
- 銀票票據
- 珠寶等奢侈品
- 環保
- 三農
2.2品牌知名度建設
- 每一個品牌都有自己的建立過程，都需要經歷“認識、記住、信任、依賴”這一過程。而如今，眾多P2P行業品牌更多的只是停留在“認識和記住”這兩個階段。
- 除了行業特殊性的原因，互聯網金融與其他行業在品牌建設的本質方面都是相似的，任何企業品牌效應的形成都不是立竿見影的，品牌體系的建設更是是一個漫長的過程。
- 面對激烈的市場競爭，各大P2P平臺紛紛加入到營銷大戰中來，花錢打廣告做品牌更是成為目前P2P行業吸引投資人一種手法
常見的品牌知名度建設方法有：
- 加入各種互金協會
- 增加線上媒體曝光機會
- 發展線上用戶口碑評論
- 網絡廣告投放
- 主流搜索引擎合作
- 製造輿論、進行炒作
- 線下活動策劃推廣
- 知名品牌贊助合作
- 與知名第三方平臺合作
2.3品牌認知度提升
第三方機構的調查數據顯示，P2P網貸雖然在近兩年被廣為人知，但深入瞭解的人群並不多，在投資人常用理財渠道中，p2p網貸理財佔比也不高。品牌特性認知衡量投資用戶對品牌內涵及價值的認識和理解度的標準，是互聯網P2P平臺需要持續提煉不競品區隔的差異點。
- 通過參加行業高端會議、活勱等，是提升行業知名度的有效方式。
- 通過加強媒體溝通，注重後期媒體二次傳播，提升媒體曝光量及行業知名度。
- 內容營銷是當下平臺提升品牌認知度的有效方式。
- 開展公益活勱,踐行社會責任,同時推動品牌曝光與形象提升，提升品牌認知度和品牌美譽度。
2.4品牌口碑提升
口碑是一個提升用戶忠誠度和轉化率的有用手段。P2P平臺要獲取等多的投資人，提高其對P2P平臺的黏性，核心還是信任，信任的基礎就是安全穩健的投資體驗+細緻入微的服務，而建立信任最好的方式便是持續深度的口碑傳播。
口碑傳播的關注點：
- 客戶權益保護
- 員工權益保護
- 公司文化和道德價值
- 社會環境保護
- 社會公益事業
- 供應鏈夥伴關係
2.5品牌形象保護
品牌形象是指企業或其某個品牌在市場上、在社會公眾心中所表現出的個性特徵，它體現公眾特別是消費者對品牌的評價與認知。
品牌形象與品牌不可分割，形象是品牌表現出來的特徵，反映了品牌的實力與本質。品牌形象包括品名、包裝、圖案廣告設計等。
- 加強商標的支持認證及延伸域名管理是品牌保護最重要的工作。
- 設計符合平臺品牌形象的吉祥物，提高品牌文化的同時，拉近與投資人距離，提升投資人對平臺品牌形象認知。
- 加強外部輿情監測與管理，及時對負面信息做出回覆及處理，防止品牌形象受到負面影響。
3 核心信息的披露
3.1突出展示信息披露的內容
- 公司架構、平臺信息、運營數據、其他信息等類別信息進行整合披露，降低客戶獲取信息的複雜程度，增加客戶體驗，配合SEO的信息抓取。
- 對現有平臺信息內容進行重新梳理和調整，使其邏輯更具有條理性。
- 加強對關鍵信息的披露，符合監管要求。信息披露一般需包括4個方面:平臺基本信息、機構經營管理、 融資項目信息及部分其他信息。
- 可參考團貸網、投哪網、新新貸、宜貸網的信息披露形式。
3.2信息披露內容完善
對融資項目進行信息披露的大前提是在充分考慮借款人隱私等合法框架內詳盡公開借款人及項目信息，其中包括但不限於：
- 借款人信息（基本信息、資產情況、信用情況等）
- 貸前信息（審批文件、借款用途、還款來源等）
- 貸中信息（借款金額、借款期限、還款方式等）
- 貸後信息（還款情況、經營情況、資金運用情況等）
3.3信息披露標準
及時、準確、充分的信息披露，有助於提升P2P行業整體和單家企業的透明度，讓市場參與者得到及時、可靠的信息。
中國互聯網金融協會近日正式發佈《互聯網金融信息披露個體網絡借貸》標準，其中詳細說明解釋了信息披露的要點及披露規則。例如，將“ICP證號”調整為“相應電信業務經營許可信息”；“年度財務會計報表”調整為“經審計的年度報表”；披露時間上也有了調整，將原先的要求應披露的交易總額、交易總筆數、融資人總數、投資人總數要求“按日更新” 調整為“至少按月更新”。
4 用戶體驗的完善
4.1註冊流程簡潔高效
註冊登錄是一個用戶操作的基本步驟，它的好壞與否直接影響著用戶體驗和用戶數量。
常見的簡潔高效的方式有：
- 無需註冊，直接打開即可查看所有理財產品，待購買時再註冊
- 通過手機號和手機驗證碼的方式快速註冊，待購買時再同時進行實名認證和綁卡操作
- 通過第三方關聯賬號進行快速登錄註冊
4.2充值流程方便快速
在線網貸平臺都支持在線充值，一般都是通過快錢、易寶、富友、連連等第三方支付平臺進行充值，也有少數網貸平臺支持少數銀行直充。
線上充值，一般需要填寫充值金額，選擇第三方支付平臺，輸入充值驗證碼，選擇充值銀行卡，填寫銀行卡信息，進行銀行卡充值。
- 在實際的操作中，讓用戶的充值交互操作不能多於三個步驟。
4.3投標提現交互簡單
充值後，投資人可以在自己的賬戶中看到自己的可用資金。這時就可以進行投標了。
投標過程並不繁瑣，在網站的“我要投資”頁面下，會有許多的借款者的借款標，後面是有相關的投標的鏈接，點擊後按照提示就可完成。投資人選中平臺的一個標後，點擊投標，輸入投標金額，輸入交易密碼及驗證碼，點擊確認投標後即投標成功，投資標的從滿標之日開始計息。
- 在實際的操作中，讓用戶的投標交互操作不能多於二個步驟。
所謂提現，就是將個人的平臺賬戶上得資金提取到本人的銀行卡上。設置好提現賬戶後(就是您之前綁定的銀行卡)，提交的提現申請，通過審核後就能進入實際的打款步驟，具體提現的時間要看網貸平臺財務的處理效率和不同銀行轉賬和到賬時間。不過參照現在的網貸平臺的提現速度，總體而言，大部分平臺一個工作日內都應能支持到賬。
- 在實際的操作中，讓用戶的提現交互操作不能多於二個步驟。
4.4信息展示清晰明瞭
投資成功以後，用戶可以通過我的資產欄目查看自己的投標情況、提現情況、餘額情況等等。應能支持用戶很方便的通過圖形、表格、統計等等多種方式查看自己的資產情況。
5 投資人&借款人服務
5.1線上已投資用戶維護
加強電銷團隊與市場運營團隊的合作，完善不同顯示投資用戶群體的維護體系
- 定期電話回訪跟進
- 大客戶專屬客服
- 大客戶登門拜訪
- 大客戶生日專享禮
- 組織線下會員活動日
- 組織線下免費講座
- 等等
5.2線上已借款用戶維護
加強信貸客服團隊與市場運營團隊的合作，為線上借款用戶提供後續的優質服務
- 定期電話回訪跟進
- 大客戶專屬客服
- 大客戶登門拜訪
- 組織線下免費講座
- 等等
5.3VIP等級體系建設
建立VIP等級體系，對用戶進行分層管理，實行差異化服務。
- 對用戶進行分層管理，可以更好的明確投資人需求，提升服務效果及用戶忠誠度；
- 建立VIP等級體系，通過不同等級用戶獲取服務的不同，激發低等級用戶向高等級過渡；
- 在VIP等級體系設置上,建議設置6-8級，根據用戶累計投資金額或待收餘額作為等級劃分依據，從而促使用戶投資金額增加；
5.4積分商城建設
建立積分商城,通過積分體系加強投資人粘性及活躍度。
- 通過積分獲取及消耗,可以加強投資人與平臺的互動，有效維護投資人粘性;
- 一般積分獲取途徑：新用戶註冊、每日簽到、關注訂閱號、首次充值、首次投資、參加活動等等
- 積分消耗途徑：禮品兌換(電話卡、加息券、京東卡、投資紅包、實物商品等)、 抽獎、競猜等多種形式；
5.5問答欄目建設
- 讓用戶找到更多的信息。
- 讓有需求的用戶能夠快速自行找到相關解釋說明。
- 可以大量使用行業關鍵詞，提高SEO排名，滿足搜索引擎的需要。
- 增加文章信息的搜索率，增加曝光率，可信度。
- 宣傳公司形象，提高企業知名度。
- 企業對外宣傳的主窗口，實現差異化信息交互。
5.6.1、精準營銷
微信公眾平臺可以給關注者推送文字、語音、視頻、圖片、以及多圖文消息，推送的內容可以是重要通知、趣味互動或產品營銷等。直指用戶，精準營銷。
5.6.2、自動回覆，多客服支持
當我們關注一個微信公眾號後，就會收到一條信息，這個就是被添加自動回覆。微信公眾平臺還具有一對一溝通和多客服互動支持。可以向公眾平臺提問，提問的內容可以通過文字發送或者語音發送，平臺會自動識別內容，直接把問題答案回覆給你。
5.6.3、精準數據分析
微信公眾號後臺可以對用戶數據進行分析。如用戶增減數據，用戶性別、語言、省份、地理位置、使用的移動終端設備機型等。圖文消息的到達率、閱讀率、轉發收藏率以及消息分析和接口分析等。通過這些數據分析可以更精準營銷。
5.6.4、品牌傳播
微信公眾平臺服務用戶，可以更好的引導用戶瞭解企業文化，參與品牌的互動活動，擴散信息曝光率。最重要的是大幅度的降低了企業組織的營銷成本。
6 營銷推廣
6.1品牌渠道露出
保證新用戶增長同時,適當增加品牌露出類營銷渠道利用。
- 互聯網金融平臺基本上都採用了CPS、DSP、應用市場等多種營銷渠道，在效果營銷方面取得了較好的效果，但這類渠道不能滿足品牌露出、品牌建設的目的;
- 互聯網金融平臺應在維持現有效果推廣渠道的基礎上，保證用戶新增同時，適當增加品牌漏出及品牌背書類渠道的應用，如：第三方電子簽章合同、搜索引擎、行業第三方門戶網站banner廣告、部分超級APP、視頻公司、影音公司等。而在這類渠道的選擇上，重點關注流量、目標人群及公信力等因素。
6.2開展用戶互動活動
用戶從打開APP的那一刻起，就帶有或模糊或清晰的目的，產品設計就要滿足用戶在這種心理預期下的行為；而用戶參與活動，往往是由於偶然的機會發現了活動入口，帶著試一試的心態進入活動頁面並最終參與，這就打斷了用戶原有操作流程，帶有一定的偶然性和“侵入性”。那麼，如何將這種偶然性轉化為用戶的主動參與，並讓用戶按我們預期的行為路徑來操作，是活動設計的關鍵。
無論是線上活動還是線下活動，均是以用戶良好的交互為前提。
- 回饋用戶類活動
- 品牌建設類活動
- 社會公益類活動
- 新產品推廣類活動
- 節日慶祝類活動
6.3高質量的運營活動
運營活動一般分為四個階段，活動準備、活動策劃、活動執行、活動總結。
1、做活動都是要考慮品牌因素的，活動不是為了做而做。
2、預算。但不代表說沒有預算就做不了活動。
3、一切都要想結果看齊。活動做得好的運營人員會對整個活動進行嚴格監控，以結果說話。
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