信访工作是党和政府联系人民群众的桥梁纽带、倾听群众呼声的窗口，也是体察民生疾苦的重要途径。接待来访群众,是信访工作的基础和重要环节。今年以来，潘集区法院改变工作思路，从“心”开始，认真做好信访接待工作。
一是“热心”接待来访群众。人无难处不上访。大多数群众是遇到了依靠自身力量不能解决的困难，才来上访寻求信访部门帮助解决的。来上访的群众认为自己的利益受到了损害，可能会带着怨气和愤怒的情绪。接访工作人员在不受对方情绪影响下，把上访人反映的事当作自己的事，热心接待，以礼相待，平等对待。
二是“耐心”倾听群众诉求。一个有耐心倾听并善于鼓励人倾诉的接访工作人员，更容易得到信访人的好感和信任。接访工作人员在倾听群众诉求时做到了：一是不规定谈话时间；二是不打断对方倾诉；三是不急于作出判断。
三是“真心”处理群众问题。在接访过程中，面对不同的人、不同的诉求，接访工作人员认真分析研究，灵活采取不同的解决策略，做到了因人因事而异，不能用同一种方法解决所有问题。
（潘集法院 邢翠翠）
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