已經連續多年保持高速增長的ICT企業華為，應該如何保持不敗？不同的人有不同的答案。而華為創始人任正非此前給出的答案是“服務體系”。
在2016年10月的一次內部講話中，任正非用他一貫充滿激情與感染力的語調指出：“服務是我們進攻中的重要防線，網絡容量越來越大，越來越複雜，維護越來越困難，任何新公司、黑天鵝要全球化，都不可逾越此障礙。沒有多年的積累是不可能建立起來活的‘萬里長城’、‘馬奇諾防線’。”
的確如此，過去數十年全球運營商建設的蘊含數百萬基站的龐大基礎網絡，離不開高效的服務支持。任正非認為，華為這道歷時數十年建立的服務體系，不是容易超越的，特別是這條防線正在逐步人工智能化（AI），所以“服務將是我們不敗的基礎”。
可見，華為內部非常重視服務業務。但說起華為全球技術服務部（英文GTS，以下簡稱華為服務），很多人不甚瞭解。其實，華為服務所提供的業務，是華為運營商業務的支柱業務之一，年營收額超過100億美元。
具體而言，華為服務通過向運營商提供精品網、客戶體驗管理、NFV集成、DC集成、雲開放實驗室、數字化運維服務、培訓服務等業務，助力全球170多個國家運營商釋放網絡價值、提高運維效率，加速數字化轉型以實現新增長。
在服務這個領域，華為與愛立信、諾基亞等不少傳統電信設備商市場競爭。自2014年華為確立技術與服務雙輪驅動後，華為服務實現多年的高速發展態勢。如今看，華為服務後來居上，逐漸領先。
然而進入2018年，運營商服務市場需求突變。隨著5G、互聯網、AI、雲計算、大數據、IoT等數字化技術成熟發展，更多的連接和智能因素影響著電信業運營與發展。
在電信領域，個人、家庭和組織等最終用戶，對運營商數字業務要求更高，即要求ROADS（實時、按需、在線、服務自助及社交）體驗。運營商需要儘快進行數字化轉型，在提升網絡運營、運維效率之餘，還要孵化新業務，獲得商業價值。
運營商的新需求，給華為服務業務帶來新的機遇和挑戰。針對這些，華為服務也從方案、人員等方面發力，意圖做有“勢能”的數字化轉型使能者。
那麼，在5G來臨背景下，運營商運營維護等方面的轉型到底如何開展？全球領先運營商有哪些經驗和建議？華為又準備怎麼做？
數字化轉型：從節流走向節流+開源
隨著運營商數字化轉型的不斷推進，數字化轉型更加細分。麻省理工的研究指出，數字化轉型可分成兩類：Digitized和Digital。其中，Digitized以實現更高效率、更高可靠性和更優成本為目標，而Digital則是以聚焦快速創新，實現創收和增長為方向。
對此，在9月3日-4日於德國慕尼黑召開的OTF2018上，華為董事長梁華表示：“具體到電信行業，數字化轉型帶來的收益不僅體現在讓業務流程速度變得更快、效率提升，同時也將拓展自己新的能力和服務領域，從而更好地把握住數字經濟的商業機會，創造價值。”
可見，運營商數字化轉型正從過去的注重“節流”，走向如今的“節流”與“開源”齊頭並進。因為對運營商而言，傳統業務面臨互聯網企業巨大沖擊，營收與利潤壓力大，只是進行純粹的“節流”，並不能解決企業長遠發展問題。
數字化轉型的“開源”提升。但運營商進行數字化轉型落地並不容易。因為這個轉型過程涉及運營、運維、業務、人員等多方面轉型，猶如對人進行一場大手術，治病之餘可能“傷筋動骨”，挑戰很大。
許多運營商並無足夠數字化轉型經驗，擔心轉型變動太大，擔心失敗。所以，他們採取觀望態度。
但這個行業要進步，就需要創新的先驅者。過去幾年，我們看到華為聯合Telefonica、英國電信、德國電信、意大利電信、Turkcell、HKT等全球各地運營商，開展多個數字化轉型實踐，積累豐富經驗。
如Turkcell聯合華為將自身打造為數字化運營商，實現在24個月內將收入提高52%。Turkcell首席執行官Kaan Terzioğlu在OTF2018上介紹，Turkcell看到了四個營收重點：流量管理、搜索引擎、安全交付、移動支付等，這四個重要的收入來源將會定義接下來十年間Turkcell將成長為什麼樣的企業。
因此Turkcell發力數字化業務，包括即時消息、運營服務、數字化平臺等，同時Turkcell認為數字化生態系統也非常重要，推進以數字化的方式進行公司管理、助力公司成長。“正是業務數字化幫助我們提升能力，著眼於未來。”Kaan Terzioğlu表示。
5G來臨：數字化轉型正當時
2018年6月，3GPP 5G第一版正式標準在凍結，標誌著5G時代即將來臨。與4G改變生活不同，5G將改變社會，帶來各行各業的數字化。
GSMA首席戰略官Laxmi Akkaraju表示，未來十年，5G和AI將成為開啟新紀元的兩個關鍵支撐技術，由於5G、AI和連接可以提供更低的時延、更好的服務，無論是應急服務、公共服務、娛樂方面以及無人機等領域都離不開這些新技術的應用。為了擁抱這些機遇，運營商必須優化基礎架構，同時在收入、計費、體驗業務和消費者方面做出改變。
可見，5G是電信行業的下一個重大機會點。但面向5G，電信行業馬上要面臨的市場需求是使能網絡精準建設、高效運維、使能發展更多垂直行業。因為在5G新應用場景下，行業、生態對運營商提出更高要求。
而數字化轉型是運營商把握5G時代的關鍵前提。換句話說，5G時代運營商需要通過數字化轉型實現的ROADS體驗、商業敏捷、自動智能，才能在智慧城市、智慧家庭、智慧醫療等商業場景中扮演更重要的角色。
“數字化轉型不是一蹴而就的，一般至少需要18個月才能初見成效。當下進行數字化轉型正當其時，因為再過18個月，5G技術已經基本成熟，不可錯失轉型良機。”梁華表示。
其實，當前有些領先的運營商在4G的網絡上已經開始提供數字服務，做得最好的運營商數字服務的收入佔比已經接近30%。
如果說4G時代數字服務是可選項，那麼在5G時代隨著全雲化網絡架構和技術的演進，數字服務是必選項。因為有很多研究都表明，到2025年，數字服務預計將佔電信運營商整體銷售收入的20%以上。
轉型開啟：小處著手，大處著眼，小步快跑
數字化轉型儘管挑戰很大，但充滿魅力。Telefonica、DT、BT、KPN、LG Uplus、Orange、Turkcell、中國聯通等全球運營商高層，以及GSMA、TM Forum、Cable Europe、SFIA Foundation和BBVA銀行等行業領袖，在OTF2018上分享了他們的數字轉型優秀實踐和經驗。
TM Forum首席執行官Nik Willetts表示，數字化轉型需要找對的人，自上而下開始轉變，最重要的還是文化的改變必須更徹底。這對商業成功有很大的作用。比如通過5G將會有72%的收入取決於企業是否能夠給不同的行業提供定製化的服務，這就意味著企業相關人員要轉變觀念。
五年前，香港電訊HKT做出重大決策，向端到端數字化進行轉型。目前香港電訊已經取得不錯成績，在B2B市場也取得了成功，在推進下一步轉型，香港電訊規劃到2020年前，整個公司成為完全的數字化公司。香港電訊（HKT）董事總經理Peter Lam表示，這個目標要求全公司上下都對數字化轉型高度關注，比如網絡轉型、業務流程轉型、服務轉型等方面打通端到端的數字化轉型。
“數字化轉型不可能單打獨鬥，也需要相當可靠的夥伴，感謝華為等合作伙伴讓我們在數字化轉型之旅上有可以值得信賴的夥伴。”Peter Lam表示。
KPN首席技術信息官Bouke Hoving認為，實現數字化轉型的本質就是要減輕客戶負擔、解決客戶痛點、優化客戶路徑，從過去以產品為中心的割裂性的公司轉換成一個數字化公司，也需要人的轉變，同時把最終用戶納入進來讓客戶更加滿意。要實現賦能、通過改變工作方式實現擴容，就意味著要打破部門牆，才能夠真正推動變革。KPN與微信合作就是要吸引更多的中國用戶，這是KPN所關注的。
中國聯通網規網優首席架構師孫碧濤介紹了中國聯通的敏捷運營轉型。孫碧濤表示，中國聯通2I2C戰略轉型取得了良好的成果，短短一年時間內已經增長了近1億的用戶。為了讓網絡匹配上市場的快速擴張，中國聯通正在做出改變。在優化現有網絡構建流程環節中，中國聯通與華為等公司展開了密切合作，不僅解決了低容量的問題還同步解決了低覆蓋問題，也為敏捷運營提供了堅實的基礎。
從多位專家的介紹看，數字化轉型之路很複雜，包括網絡、IT、組織、人員等方面的轉型，需要經歷多個階段。
而為了成功實現轉型，梁華給出華為的實踐建議，運營商應該選擇一個業務場景作為突破點，小處著手，大處著眼，協同業務和IT，快速形成業務規模。
這裡有必要再解釋下華為所提倡的小步快跑模式。運營商如果以最小步伐行動起來，把簡單的事情做好、做順，對行動獲得認知，然後再做更復雜的事情和更大的行動，然後再認知，再向前走。
華為全球技術服務部副總裁荀速在他的演講中進一步解釋說，通過一個個小問題的解決，運營商可以逐步以數字化的方式逐步構建和完善基礎設施和平臺，同時其團隊也能夠積累經驗、增強軟件技能，逐漸培育適應數字化轉型的人才和工作模式。
華為：多方發力鋪築邁向數字化之路
為更好地助力運營商數字化轉型成功，華為規劃將構建統一的數字化平臺，首先應用於華為內部，待成熟後再為客戶和行業提供服務。華為全球技術服務部總裁湯啟兵表示，華為此前計劃在三年（2017-2019年）內打造“數字化GTS”，作為其自身數字化轉型的試點。
據悉，這個數字化平臺將具備以下特徵——充分協同並融入業務流程、統一數據模型並可平滑交換數據、雲原生和能力開放，以及智能化。基於該數字化平臺，與內外部生態協作創新，華為可以快速提供最佳解決方案以滿足客戶需求，實現商業敏捷。
而未來華為的目標是幫助運營商打造網絡自治和服務2.0，用架構性創新解決電信行業的結構化問題，通過數據與知識驅動的智能網絡，達到自動、自愈、自治、自優的網絡自動駕駛目標。
此外，華為在OTF2018重磅發佈了六大最新商業解決方案，加速運營商數字化轉型。第一，華為聯合HKT宣佈數字轉型實踐中心（DTPC）並正式投入運營。基於該中心，華為與運營商將一起開展數字化轉型的實踐探索和能力構建。
第二，華為發佈業務創建智能中心(SCC)解決方案，通過採用全新的業務創建與運營模式，以數字化服務幫助運營商全面實現網絡自動化。SCC解決方案將基於設計運行分離的數字化平臺、DevOps的流程和全功能敏捷團隊，幫助運營商實現規建維優營部門間的“零壁壘”、業務規劃設計的“零編碼”和網絡管理的“零觸碰”。
第三，華為發佈“ShapeCloud”數據中心集成解決方案，幫助客戶高質量地塑造建設一個按需建設、統一管理、生態匯聚、全服務化的數據中心。該方案是基於華為14年的數據中心集成、全球超過800個數據中心集成項目經驗所打造。
第四，華為發佈了穩健網絡服務。華為穩健網絡服務是面向運營商網絡，基於智能化技術進行場景化的風險預測和閉環，可實現網絡健康可度量、網絡風險可預測、網絡故障可管控，支撐運營商顯著提升維護效率和網絡可靠性，助力運營商邁進智能化維護新時代。
第五，華為聯合香港電訊（HKT）、全球移動供應商協會（GSA）發佈《室內5G網絡白皮書》，從5G業務對室內網絡的需求、存量網絡演進、目標網建設面臨的挑戰、建網策略等方面詳細闡述了室內5G建網思路。
第六，華為發佈了全雲化IoT連接使能平臺IoT CEP Cloud。這是面向電信運營商提供聚焦B2B客戶，使能IoT垂直行業領域的運營管理平臺，通過使能IoT連接+X敏捷高效運營，幫助運營商聚合數字化生態，驅動B2B和B2B2X的新業務增長。
美國管理學大師史蒂芬·柯維曾強調“以終為始”。相信運營商在數字化轉型中，採用大處著眼、小處著手思路，通過立即行動、小步快跑，將真正抓住萬物互聯的智能世界新機遇。
筆者觀察：華為是運營商轉型的重要使能者
從慕尼黑機場坐車去酒店有20公里，來自德國漢堡的司機，將車一度開到160公里每小時，只用了十來分鐘就到達酒店。要知道在北京這個距離開車，常常需要1小時。
能開這麼快，一是車快，二是路好，三是交規允許和秩序好(德國很多公路車速無上限)。同樣，現在很多運營商希望快速實現數字化轉型，提升現網利用率，開創新業務。
但是過去運營商將目標聚焦在現網上，聚焦如何網絡“省油”的問題？這可以節省成本，卻不能帶來新收入，不能保證自身業務未來的可持續增長。
在OTF參會這兩天，筆者感受到改變。來自全球各地的不同膚色、不同語言的電信行業人士，探討著一個共同的話題：轉型，使能商業成功。
華為服務部門是這場盛會的組織者，而且已經組織了許多年，有效推動全球運營商服務產業交流與進步。從多個主題演講、分論壇和發佈情況看，華為已經成為運營商數字化轉型的使能者，處於領先地位。
筆者持續觀察華為十多年，見證華為以技術驅動，以客戶為中心，強壓式投入研發，實現全球市場跨越式發展。而華為在運營商服務領域的快速創新和聯合實踐，正是華為30年來的發展縮影：一直積極探索未知領域，充滿危機意識，成就客戶，成就自我。
如今數字化轉型浪潮只是轉型的冰山一角，通過本次峰會熱烈討論，這座冰山或將快速浮出水面更多。
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