“老人家您好，這是您的卡，請拿好慢走!” IC卡窗口工作人員孫禮娟把老年卡遞給辦卡的老張。“您好，請出示您的身份證，請您稍等一下”，工作人員範雷微笑著對前來辦卡的王女士說……如今的公交IC充值中心，每天都在上演著微笑服務與待人有禮的場景，氣氛格外的溫馨與和諧。
高質量的服務水平歸功於大廳工作人員的積極進取。為進一步提高公交窗口服務質量，建設與文明城市創建內涵相匹配的公交服務體系，做到同頻共振、同向發力。8月1日，充值中心工作人員利用休班時間共同探討交流了文明服務新技巧、新思路、新舉措，出實招，想辦法、促提升。她們提出充卡大廳要進一步合理佈局，美化環境，扮靚窗口；要提高服務效率，減少市民過長排隊等候現象。杜絕臉難看，事難辦等突出問題。要有規範合體的肢體語言，恰到好處的文明用語。從和諧可親的微笑和“您好”、“謝謝”、“請稍等”、“再見”等文明語言入手，做到文明優質服務、工作認真細緻、服務熱情周到，用心服務好每一位市民。
貼心服務市民，提升文明素質。通過業務交流，不僅強化了大家的服務意識，提高了個人素質，更堅定了工作人員文明創建的決心，大家一致表示要用自己的真心與熱情服務好廣大市民，讓文明之花長開於每一位公交人的心尖。（丁海雲）
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