“老人家您好，这是您的卡，请拿好慢走!” IC卡窗口工作人员孙礼娟把老年卡递给办卡的老张。“您好，请出示您的身份证，请您稍等一下”，工作人员范雷微笑着对前来办卡的王女士说……如今的公交IC充值中心，每天都在上演着微笑服务与待人有礼的场景，气氛格外的温馨与和谐。
高质量的服务水平归功于大厅工作人员的积极进取。为进一步提高公交窗口服务质量，建设与文明城市创建内涵相匹配的公交服务体系，做到同频共振、同向发力。8月1日，充值中心工作人员利用休班时间共同探讨交流了文明服务新技巧、新思路、新举措，出实招，想办法、促提升。她们提出充卡大厅要进一步合理布局，美化环境，扮靓窗口；要提高服务效率，减少市民过长排队等候现象。杜绝脸难看，事难办等突出问题。要有规范合体的肢体语言，恰到好处的文明用语。从和谐可亲的微笑和“您好”、“谢谢”、“请稍等”、“再见”等文明语言入手，做到文明优质服务、工作认真细致、服务热情周到，用心服务好每一位市民。
贴心服务市民，提升文明素质。通过业务交流，不仅强化了大家的服务意识，提高了个人素质，更坚定了工作人员文明创建的决心，大家一致表示要用自己的真心与热情服务好广大市民，让文明之花长开于每一位公交人的心尖。（丁海云）
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