6月22日，中山大学中国公共管理研究中心、政治与公共事务管理学院、国家治理研究院联合零点有数、D3方评估平台在广州举办“2018年政务热线发展研究论坛”。
北京、上海、天津、广州等150多名来自全国各地的政务热线管理和实践者、互联网技术企业代表、相关专家学者参加了本次论坛，通过主题分享、高峰论坛、专题研讨会等环节共同探讨政务热线的发展现状及存在问题，助力政务热线成功转型并在治理现代化建设中发挥其应有的价值。在论坛上，中山大学中国公共管理研究中心、零点有数、D3方评估平台联合发布了《政务热线发展研究报告（2018）：转型与挑战》。
佛山市人民政府行政服务中心政务服务科科长、12345热线管理中心主任戴艺晖以及佛山12345热线运营总监涂园园、业务副总监雷素素、首席数据官黄伟光应邀参加论坛活动。
戴艺晖应邀发表了《创新打造“12345学院”，推动政府服务社会化参与》的主题演讲，为与会人员分享政府热线如何通过“12345学院”破解转型发展中的诸多痛点以及引入社会参与、实现增值服务的经验体会，反响热烈，引起共鸣。
佛山市人民政府行政服务中心政务服务科科长、12345热线管理中心主任戴艺晖上台演讲
本次论坛选取了各地政务热线在发展模式、热线运营、智慧化、智能化等领域表现优异的案例进行表彰和鼓励。其中，“金锐”奖旨在表彰政务热线锐意进取，深化改革，创新发展模式；“金桥”奖旨在表彰政务热线心系群众，倾听民声，创新服务模式，做好政府和群众的连心桥；“金数”奖旨在表彰政务热线重视数据，用好数据，创新数据治理模式，让数据焕发出能量；“金创”奖旨在表彰政务热线探索人工智能应用，创新运营管理模式，让创新释放发展动能。佛山市政府12345热线的“12345学院”案例荣获“金锐奖”。
佛山12345热线运营总监涂园园（左3）上台领奖
2018年政务热线十大创新案例获奖名单
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