這一節我專門來談說話的禮儀。事實上,本書所講的關於說話藝術和技巧方面的東西,有很大一部分都與禮儀有關。比如,牢記他人的名字,這不僅是一種策略,也是一種禮儀;不指責別人的錯誤,這是一種禮儀;說話得體,也是出於禮儀上的考慮。
由於禮儀包括的內容過於龐雜,我打算就其中幾個重要的方面進行扼要的講述,而並不打算對禮儀進行全面的討論。
稱呼
稱呼得體在很大程度上決定著人們交往活動的成功。社會心理學家們]認為,得體的稱呼能使人們心情愉快,能拉近人和人之間的距離,有助於形成親密的人際關係。
不同的地區、不同的民族和不同的語言傳統使稱呼的差異很大,不同的職業、職務、年齡等也使稱呼變得十分複雜,而且,即使是同一個人,在不同的場合、不同的時期,稱呼也會有很大的不同。在某種程度上,稱呼就是人們社會身份的象徵。我在前面已經講過,稱呼不僅僅是一種禮貌。不論你怎麼去稱呼他人,你都必須強調這樣的一些意思,即“你很重要”、“你很好”、“我對你很重視”。基於此,我再具體談一些需要注意的問題。
記住對方的姓名。這一點我已經在前面講過了。
符合年齡和身份。稱呼對方,必須符合對方的年齡、性別、職業和身份等具體情況。對年長的人,我們要恭敬;對同輩,則需要表情自然、熱情友好;對晚輩,則要慈愛、謙和;對高職務者,比如你的上司,你最好稱呼其職務或者職稱,以表示你對他的尊敬。總之,我們需要講究禮貌而又不卑不亢。注意千萬不要使用“喂”等詞來稱呼他人。
稱呼多人的時候要有序。比如當你在一個宴會上同時面對很多人時,你最好向他們問好,而不要只說:“大家好!”否則,對方可能會以為你在敷衍他們。在這個時候,你應該遵循的順序是:先老後幼、先女後男、先生疏後熟悉。稱呼能直接地反映出你的道德修養、知識水平和文明程度,同時也能展現出你的交往技巧。
自我介紹
當你面對陌生人的時候,出於禮貌,你需要適當地介紹自己的一些情況。初次見面,每個人都希望瞭解對方以及得到對方的尊重,而簡單明瞭的自我介紹可以滿足對方的這種需求。
而自我介紹的內容,需要根據實際的需要、所處的場合來決定,必須有所取捨。比如,在一般的社交場合,你可以只簡單地介紹自己的姓名;如果你希望跟對方深交,你需要把你更多的情況,比如職業甚至興趣等都與對方分享;如果對方是你的同行,你可以介紹自己專業研究領域的一些情況。
需要注意的是,在作自我介紹的時候,不論對方是什麼人,你都應該保持自信而不驕傲的態度。
寒暄
你可能需要跟陌生人或者熟人進行沒有多大實際意義的談話,但是這種寒暄是必要的。你在宴會開始前、在路上、在會晤前都需要跟人寒睻,不然就會冷場。當你寒暄的時候,需要注意對象,不要對每個人都是一套相同的話,需要注意環境,這可能跟你寒暄的內容有關,還需注意適度性,要適可而止。
介紹他人
介紹他人是為彼此都不熟悉的人引見的一種介紹。我們通常需要注意以下問題：
介紹時要注意順序。一般而言,你需要先將年紀輕的介紹給年長的人、把身份低的介紹給身份高的人、把男士介紹給女士(如果身份、年齡相同的話)、把客人介紹給主人。
介紹時應該注意自己的體態。你需要做到自然和協調;你最好是站起來介紹他人,面帶微笑;當你指向被介紹人的時候,不要用食指指向他,而要手掌向上地指向他。
介紹不要太長了。如有必要,你只需要引出他們可以談論的話題即可。
介紹時語氣要熱情、文雅、有藝術性。
一位主持人向大家介紹演講家兼作家約翰·布朗時,這樣對大家說道:
先生們,請注意:今天晚上我給大家帶來了不幸的消息我們本來想邀請馬那龍先生來給我們講話,可是他來不了了,因為他病了;後來我們想請參議員哈里斯前來,但是他實在太忙了;最後,我們還打算請來畫家李約翰,但是他出了事故。因此,我們只能請到約翰·布朗先生。
無論是誰,被這樣介紹恐怕都受不了,而且這樣的介紹十分冗長—向大家介紹了活動的組織過程,聽眾又對於此可能並無興趣。我們需要注意這些問題。
拒絕他人
當你面對一個你不想接受的邀請或不同意的觀點時,你必須堅持自己的原則和立場,但是又不能傷害對方的感情。這時候,你需要委婉地表達你的觀點。
在拒絕對方之前,需要先為對方想想。你要說服對方,你之所以拒絕,絕不是因為自己想這麼做,而是不得不這麼做。
比如,當上司交給你一個任務,並且要求你在一個不合理的期限內完成時,你可以表示拒絕。
但是,你不能直接對他說:“對不起,我完不成!”這樣可能會傷害到他的感情。你應該這樣說:“您交待的工作我不能馬馬虎虎地交差了事,但這麼倉促的話,恐怕無法達到符合你期望的效果。”
當說“不”的時候,你要讓對方知道,你所拒絕的只是一件“事”而已,而不是他這個“人”。你不能說:“我不能為你做這件事。”而應該說:“我不能做這件事。”
儘可能不要在你拒絕別人、說出“不”以後就沒了下文,你最好向他解釋你為什麼要拒絕他,比如你可以說“我瞭解你現在的心情”,“我以前也是這麼覺得”或“下次有機會的話我一定……·”等等。
總之,當向別人說不的時候務必注意以下3點:
(1)當你在說“不”前,務必讓對方瞭解自己拒絕的苦衷和歉忌,態度要誠懇,語言要溫和。
(2)避免諸如“我再考慮考慮”之類的模稜兩可的回答,這種講法,你認為自己是在表示拒絕,可是別人卻認為你真的替他想辦法,這樣一來,反而耽誤了別人,所以切莫使用語言含糊的字眼。
(3)把不得不拒絕的理由以誠懇的態度加以說明,直到對方瞭解你是愛莫能助,這是最成功的拒絕。
以上只是大致說了幾個需要注意的基本問題,實際上在平時的說話中,你需要注意更多的禮儀問題。
卡耐基建議您
從對方的立場出發,為對方考慮問題。
隨時隨地注意你的言行舉止。
在必要的時候,找出一個美麗的藉口,促使說話獲得良好的效果,將是十分明智的選擇。
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