近日，網友@二村不停 在微博表示
自己在馬蜂窩網站上預訂海參崴的酒店
結果，馬蜂窩訂錯了酒店
將其預訂的海參崴巴巴多斯旅館
定成了位於希臘的巴巴多斯島旅館
客服人員提供的解決方案中還表示
遊客可自行打車前往希臘
保留相關票據待馬蜂窩報銷……
@二村不停 曬出的酒店預訂成功截圖
馬蜂窩旅遊官方微博昨日就酒店錯訂事件發佈聲明，稱有用戶25日在馬蜂窩旅遊網上預訂海參崴巴巴多斯旅館的過程中，遭遇了酒店訂單錯誤、客服處理不當等情狀，對此表示道歉。
經核查因系統對接錯誤，導致用戶在海參崴預訂的酒店未被正確下單。馬蜂窩對此次涉事酒店訂單將給予三倍於原訂單的賠償，並補償該用戶“從海參崴到希臘的打車費用”(大致估算為8萬元人民幣)。
說實話
這是胖編見過最貴的打車費了
博主一路打車沿途記錄下所見所聞
說不定還能寫本書
獲個獎啥的
然後再編個本子拍個電影
下面我們再來回顧一下
整個事件的經過
8月15日，微博網友
@二村不停在馬蜂窩預訂了海參崴巴巴多斯旅館（Barbados Hostel）08月24日至08月27日共3個晚上的住宿。但到達預訂的海參崴巴巴多斯旅館準備辦理入住時，前臺工作人員表示沒有查到他的訂單。
出示了馬蜂窩APP的訂單截圖後，前臺工作人員表示酒店並沒有和馬蜂窩合作過。
由於入境買的電話卡只有數據流量沒有通話時長，@二村不停 開始和馬蜂窩的官方客服聯繫。海參崴當地時間13:31在客服後臺留言後，留言訊息一直顯示已讀，但沒有回覆。得到的第一條自動回覆是14:12，此時距首次留言時間近1小時。
網友曬出與馬蜂窩客服的對話截圖
此外，@二村不停 也拜託在國內的朋友致電馬蜂窩400客服，得到的結果是馬蜂窩境外合作方將該網友預訂的俄羅斯的Barbados Hostel錯誤的預訂成了希臘的Barbados Island Hostel。
客服給出了兩種賠償方案：一是賠償216元，二是遊客自行打車前往希臘的巴巴多斯島旅館，打車費用由馬蜂窩報銷。
網友和朋友的對話截圖
@二村不停 再次向官方客服諮詢，客服確認了這一解決方案。
網友曬出與馬蜂窩客服的對話截圖
……
呵......
自行打車前往
這可不是從大明湖到趵突泉
也不是從西客站到奧體
更不是從濟南到青島
要知道打車的話
光耗時就得將近150個小時
換算成時間就是得需要6天多
地圖上顯示的路程更是達到11730公里！
網友曬出兩地之間的距離
對此，馬蜂窩旅遊網相關工作人員曾表示：
該網友描述的情況確實屬實，由於系統對接錯誤，客戶預訂的是海參崴的巴巴多斯旅店，我們平臺派單到了希臘島的巴巴多斯，導致客人預訂的酒店未被正確下單。客服人員在處理時未能正確認識到客人的實際遭際，給出了錯誤的解決方案，我們非常內疚。
我們對全平臺酒店信息已展開全面複查，避免類似問題再次發生，針對客服人員在溝通中暴露的問題也在調查和問責。
對於涉事酒店訂單，我們將全額退還預訂費用，並承擔客人在這次旅行中實際發生的全部酒店花費。我們正在與客人取得聯繫，最終的補償結果將第一時間向公眾通報。再次感謝大家對我們的監督。
不甘寂寞的網友們紛紛支招
強烈建議博主打車
來一場說走就走的旅行
@-劉世豪-：如果是我的話我就馬上修改行程打車過去了 這種旅行體驗很難得的
@ALARIC_WUH：哈哈哈哈快點打車啊！愣著幹嘛趁希臘有時差，太陽還沒照過去，還沒到check in的時間！！！
@新國曉生：穿越整個俄聯邦和半個申根區。一路上你將看到各種美景和風土人情。簡直不能太幸福 快，打車去希臘，開直播還可以大賺一筆。說不定還能創造個世界紀錄——最長距離打車記錄 回來再寫篇短篇小說，叫《我的這六天之打車去希臘》，賣給徐崢拍成電影《人在囧途之俄囧》
也有在馬蜂窩維權成功的網友支招
@冰婕Luna：我馬蜂窩維權成功過，宗旨就是退一罰三為目標不接受任何代金券直到上升到北京專家組處理，必須現金賠付。期間不接受任何協調以防萬一先去12315備案或諮詢
還有26天就到中秋節假期了
35天后是國慶假期
不少小夥伴們肯定要趁著假期
出去好好玩一趟
可如果在旅遊期間出現問題
需要維權的時候
該怎麼辦？
對於遊客來說，如果糾紛中涉及旅行社、導遊以及A級景區和星級酒店等旅遊服務質量問題時，由旅遊部門受理；
如果涉及非A級景區和一般旅店的服務質量糾紛，一般由商務部門受理；
涉及商品、服務尤其是假冒偽劣商品的投訴，一般由工商局、消協和質監部門受理；
發生財物被盜等治安問題，一般由公安部門處理。
在國內旅遊時：
可以先了解當地是否已經開通旅遊投訴專線，如果已經開通，在遇到糾紛時撥打專線電話，效率可能更高。如果實在難以辨別，可撥打國家旅遊局“12301”投訴電話。電話提供24小時服務。
在國外旅遊時：
與國內旅行社、平臺產生糾紛，注意保存好相關證據，如情況緊急可委託國內親友代為投訴。因第三人的行為造成旅遊者人身損害或財產損失的，由第三人承擔責任，遊客可以依據當地法律依法維權。
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濟南時報綜合：遼瀋晚報（lswbwx）、微博@二村不停、周到上海、人民日報
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