李某，家住西峽縣回車鎮大塊地村，去年春天一場交通事故造成下肢終生殘廢，花去幾十萬元，傾家蕩產，外債累累，上有70多歲的父母，下有兩個孩子在上學，被鄉村定為精準扶貧戶。
2018年5月的一天，他拿著鄉村精準扶貧證明來到西峽縣司法局公共法律服務大廳，李某坐著輪椅就不用下車就到大廳內，首先映入眼簾的是大廳內的智能機器人讓他感到新奇，情不自禁地上前觸摸，公共法律服務大廳內的服務人員忙起身給李某介紹機器人的功能，李某按照公共法律大廳內的工作人員指導，李某立即點擊到他要查詢的法律援助、法律救濟的相關內容，請求賠償及撫養費、贍養費、殘病補助金等，智能機器對答如流，李某高興地向公共法律服務工作人員說：“嘿!現在真先進啊，我還是第一次看到機器人也能給人提供法律服務”。
齊某，是西峽縣雙龍鎮寶玉河村人，三年前他借給西峽縣重陽鎮奎嶺村劉某29萬元，劉借錢後在上海做生意，齊某咋要，劉一直推脫說沒有錢，齊某犯了難，一日，夫妻二人滿腹愁雲，來到西峽縣司法局公共法律服務大廳諮詢，公共法律服務大廳人員熱情起身，讓座讓茶後說：“你倆想查詢點啥事?可以打開《12348》公共法律服務平臺，查詢你
倆想要問的法律相關內容，請你倆試一試?”齊某夫妻倆立即打開手機在《12348》公共法律服務平臺上查詢，咋樣打官司，咋樣訴訟，使用法律那一條才能維護自身合法權益，打官司去那打，管轄權在那兒?不一會，夫妻倆笑開了：“嘿!真能，以後不用跑腿，在手機上通過網絡就可以提供法律服務啦，真方便，省工、省時間，又省跑腿啦。”
西峽縣公共法律服務實行全覆蓋，百姓得實惠，公共法律服務大廳每天接待法律諮詢，提供法律服務上百人;機器人提供法律服務西峽首例;《12348》網絡法律服務平臺每五分鐘訪量上百人。西峽縣司法局的公共法律服務在南陽市司法局成為典範，吸引了很多周邊省市縣來考察參觀學習不斷;西峽縣司法局長近日又參加省司法廳公共法律服務典型發言。(決策探索雜誌 記者劉振偉 通訊員金曉)
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