“原來辦理戶口業務真難，跑了很多趟，還不一定能辦成。現在不一樣了，戶籍窗口服務態度好了，也不用多跑腿，一次就能快速辦好。”9月9日，延安市志丹縣保安派出所轄區居民姚某激動地說。
今年以來，志丹縣公安局藉助“放管服”改革這一契機，以提升群眾對公安工作滿意度為抓手，強化服務理念，創新戶籍管理工作新思路新模式。該局經過調研，提出了改造服務場所、優化服務內容、改進服務作風、轉變服務方式、提升服務標準等多項便民利民措施。針對鄉鎮地區人員居住分散的特點，該局推行通過微信群、明白卡等方式先諮詢後辦理的措施。保安派出所結合轄區城市人口密集的實際，推出“辦審分離”分開模式，真正做到讓老百姓辦理戶籍業務只跑一次的承諾。
結合“放管服"和志丹縣公安局戶籍制度改革要求，保安派出所努力提高戶籍民警業務素質和技能，同時不斷查找日常業務受理、審批中存在的問題和不足，堵塞漏洞。保安派出所要求全體民警牢固樹立窗口服務無小事的服務理念，通過規範服務要求，提升服務水平，力爭將戶籍窗口服務打造成全市公安窗口服務的亮點。
保安派出所堅持以人為本，以高標準、人性化、前瞻性的要求對戶籍室進行改造，為了給群眾提供更加優質、便捷、高效的一站式、櫃檯式服務，推出“辦審分離”模式，將“辦理”和“審核”分開，安排業務能力強的專職民警對群眾提供的材料進行審核，符合條件引導至叫號機取號、到戶籍室辦理；對缺少資料的群眾發放一次性告知書，真正解決了讓群眾辦戶籍業務多跑路的問題。
為了更好地體現人性化和便民服務，保安派出所重點打造戶籍室“一站式”辦公服務，確保窗口服務“零阻礙”，在戶籍窗口科學設置辦公區、等候區，戶籍室外有醒目的標識和指示路標，在等候區增設了叫號機。同時，該所開闢綠色通道，對老、弱、病、殘、孕、學生等群體實行優先辦理。
保安派出所堅持特事特辦、急事急辦的原則，推行預約服務、上門服務、錯時服務及延時服務，切實前移服務窗口，不斷提高服務效率。該所引導民警牢固樹立“人人是窗口、個個是標杆”的意識，切實做到民警言行舉止文明得體、服務環境整潔有序、群眾辦事方便快捷，全力打造“立得住、叫得響、過得硬”的窗口服務品牌，全力提升群眾滿意度。(王延峰 李志勇)
閱讀更多 西部法制報 的文章
